Marketing Predictivo

El marketing predictivo es una forma de marketing que utiliza datos históricos y algoritmos para predecir el comportamiento futuro de los clientes. Esto permite a las empresas tomar mejores decisiones de marketing, como a quién dirigirse, qué productos y servicios ofrecer y cuándo y dónde hacer ofertas.

El marketing predictivo es particularmente importante para el comercio electrónico, ya que permite a las empresas personalizar la experiencia del cliente y mejorar las tasas de conversión. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede utilizar el marketing predictivo para:

• Predecir qué productos son más probables que sean comprados por un cliente en particular.
• Enviar correos electrónicos personalizados con ofertas y recomendaciones específicas para cada cliente.
• Mostrar anuncios relevantes para los intereses de cada cliente.
• Optimizar las páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

El marketing predictivo es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a mejorar sus resultados de marketing. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el marketing predictivo no es una ciencia exacta y puede ser inexacto en ocasiones. Por lo tanto, es importante utilizar el marketing predictivo en combinación con otras estrategias de marketing para obtener los mejores resultados.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo el marketing predictivo puede ser utilizado en el comercio electrónico:

• Predecir qué productos son más probables que sean comprados por un cliente en particular. Esto se puede hacer analizando el historial de compras del cliente, sus intereses y su comportamiento en línea. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede utilizar el marketing predictivo para predecir que un cliente que ha comprado zapatos de mujer en el pasado es más probable que compre ropa de mujer en el futuro.
• Enviar correos electrónicos personalizados con ofertas y recomendaciones específicas para cada cliente. Esto se puede hacer segmentando los clientes en grupos según sus intereses, comportamiento y otros datos. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede enviar un correo electrónico a los clientes que han visitado la página de destino de un producto en particular con una oferta especial para ese producto.
• Mostrar anuncios relevantes para los intereses de cada cliente. Esto se puede hacer utilizando la publicidad dirigida, que es un tipo de publicidad que muestra anuncios a los clientes en función de sus intereses y comportamiento en línea. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede mostrar un anuncio para un nuevo producto a los clientes que han visitado la página de destino del producto en el pasado.
• Optimizar las páginas de destino para aumentar las tasas de conversión. Esto se puede hacer analizando el comportamiento de los visitantes de la página de destino y realizando cambios en la página para mejorar su atractivo. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede mover el botón de llamada a la acción a una posición más visible o agregar testimonios de clientes a la página de destino.

El marketing predictivo es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a mejorar sus resultados de marketing. Al utilizar el marketing predictivo en combinación con otras estrategias de marketing, las empresas pueden personalizar la experiencia del cliente, mejorar las tasas de conversión y aumentar sus ventas.

Pilares fundamentales del Digital Commerce

Recientemente me hicieron la siguiente pregunta; en que debo enfocarme para llevar mi catálogo de productos al canal online?

Mi respuesta se limitó a explicar cuales son los 4 pilares fundamentales de los negocios digitales;

1. Plataforma tecnológica:

La plataforma tecnológica es la base sobre la cual se construye y opera el digital commerce. Incluye la infraestructura, el software y las herramientas necesarias para crear y gestionar una tienda online, así como para procesar transacciones, administrar inventario y realizar seguimiento de los pedidos.

2. Experiencia del usuario:

La experiencia del usuario es crucial en el digital commerce, ya que influye en la satisfacción del cliente y en las tasas de conversión. Esto incluye la facilidad de navegación, la velocidad de carga del sitio, el diseño atractivo, la claridad de la información del producto y la facilidad de proceso de compra.

3. Estrategia de marketing digital:

La estrategia de marketing digital es esencial para promocionar y atraer tráfico al sitio. Esto implica el uso de tácticas como el SEO (Search Engine Optimization), la publicidad en línea, el marketing de contenidos, el email marketing y las redes sociales para aumentar la visibilidad y generar interés en los productos o servicios ofrecidos.

4. Logística y cumplimiento:

La logística y el cumplimiento son pilares cruciales para asegurar que los productos se entreguen de manera eficiente y satisfactoria. Esto incluye la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos, el embalaje, el envío y la atención al cliente postventa. Una gestión logística efectiva es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.

Estos cuatro pilares se entrelazan y son fundamentales para el éxito del digital commerce, ya que abarcan desde la infraestructura tecnológica hasta la satisfacción del cliente final.

Querés saber más? Clic acá

Realidad aumentada

La realidad aumentada tiene muchas aplicaciones en el mundo real. Las empresas con visión de futuro utilizan aplicaciones de RA durante todo el recorrido del comprador, (customer journey), para generar interacciones más agradables.

Que es?

Es un tipo de tecnología que permite usar capas de elementos virtuales sobre imagenes reales, ofreciendo experiencias interactivas al usuario a partir de la combinación de una dimensión virtual y física por medio de dispositivos digitales como los teléfonos inteligentes.

En pocas palabras, la tecnología de RA complementa la realidad con elementos digitales adicionales, es decir, el contenido generado por computadora se superpone a la realidad, entonces esta aumenta.

Inspira confianza en las compras de los clientes permitiendo que prueben los productos de tu eCommerce antes de comprarlos, impulsando las ventas y reduciendo las devoluciones.

Más del 50% del Comercio Electrónico ahora se realiza en dispositivos móviles, pero las pantallas pequeñas hacen que sea difícil tener una idea clara de las dimensiones, cualidades y presencia de los productos.

Como resultado, el 86% de los carritos de compras móviles se abandonan y más del 30% de las compras se devuelven, el 22% de las cuales se debe a que el producto se ve diferente en persona.

Para que sirve la realidad aumentada?

Mejora la experiencia del usuario

Facilita el uso de productos

Favorece la interacción social

Mejora el aprendizaje

Imaginemos que ingreso a un eCommerce y veo un sillón que me gusta, pero, cómo quedaría en mi living? Cabría en el espacio que tengo disponible para ponerlo?

La RA facilita a los retailers ofrecer nuevos productos permitiendo a los consumidores visualizarlos en su propia casa, observando su tamaño, funciones y otras opciones.

Imagina que en tu propio eCommerce puedes mostrar algunos de tus productos generando esta experiencia, crees que aumentarían las conversiones de tu tienda online?

Si quieres saber más clic acá http://ow.ly/L0eE50LQuKK

(Fuente: HubSpot)

Bots conversacionales

Chatbot con Inteligencia Artificial

Todo negocio debe contar con una estrategia de atención al cliente y para el caso del eCommerce, que está activo de manera permanente, existen herramientas específicas que permiten no solo brindar este servicio con excelencia, sino que también, ayudan a aumentar las conversiones de la tienda online.

No olvidemos que la atención al cliente es uno de los 4 pilares fundamentales del digital commerce.

Los Chatbots o Bots conversacionales son programas con Inteligencia Artificial que simulan un diálogo con el cliente, siendo una de sus características principales el iniciar el diálogo de manera proactiva y responder a preguntas frecuentes de manera automatizada.

Una de las mayores ventajas de incluir un chat inteligente en tu tienda online es que permite optimizar muchos puntos de atención como por ejemplo;

• Responder preguntas sobre productos o servicios
• Aclarar dudas respecto a medios de pago y envíos
• Reducir la tasa de carritos abandonados, incentivando a formalizar la compra
• Apoyar estrategias de cross y up selling para aumentar el ticket promedio
• Promover determinadas acciones, como suscripción a un newsletter
• Ofrecer información adicional sobre el negocio

La potencialidad de utilizar estar herramientas reside en brindar una experiencia multicanal, ya que estas aplicaciones permiten centralizar las conversaciones recibidas en diferentes plataformas para abordarlas integralmente.

Se trata de gestionar todos los puntos de contacto, (Tienda Online, Redes Sociales, eMail) desde un solo lugar y automáticamente con el fin de guiar a los potenciales clientes hacia la conversión.

Por donde empiezo? Hay varias alternativas en el mercado, la que yo recomiendo es esta http://ow.ly/Lahr50IpImm

Por qué?

• Está integrado con Instagram y Facebook, responde los comentarios en publicaciones en ambas Redes Sociales y automatiza la atención al cliente con ChatBots en Facebook Messenger en Instagram Direct y Stories.
• Integrado con Whatsapp, todo tu equipo puede responder las consultas por whatsapp sin necesidad de compartir teléfonos.
• Integración con nuestro partner tecnológico Tiendanube

Responde de inmediato, captura los datos de los visitantes y vende más con un chatbot disponible 24 X 7 los 365 días de año!

CyberMonday 2021

Última milla

Entre la larga lista de preparativos para el CyberMonday, último evento de eCommerce del año, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, tomá la previsión de adoptar más de una alternativa para los medios de envío…

No olvides que el tráfico se multiplica y la promesa que hiciste de entregar en un plazo determinado hay que cumplirla, de no ser así, para el cliente, será la peor experiencia de compra.

Llegado el caso que surjan inconvenientes, lo prioritario es avisar al comprador, será más leve ponerlo en aviso, que hacerlo esperar, pero que dicho problema, no surja por no prever que algo puede fallar y te arrastre a no entregar en tiempo y forma.

Descripción de producto

La descripción de los productos publicados en tu tienda online deben ser cuidadosamente redactados y su extensión variará según el objeto, por ejemplo, si es un mueble, no pueden quedar de lado las medidas ni los materiales, (si es madera, especificar cual).

Si ya has leído alguna de mis publicaciones, sabrás que siempre mencioné que las fotografías deben hablar más que mil palabras, pero la descripción, no es un tema menor.

Veo con mucha frecuencia que las descripciones se toman muy a la ligera, siguiendo el ejemplo antes mencionado, simplemente se agrega «Mesa de madera», pero… que madera?, que medidas tiene?, existe alguna alternativa?, cual es el mantenimiento adecuado?.

No pretendo que se redacte una biblia, pero la descripción debe tener un equilibrio entre lo que expresan las fotografías y lo que deberíamos dar a conocer sobre el producto, no olvidemos que cuanto menos dudas tenga el visitante a tu sitio más posibilidades hay de lograr la conversión.

 

Probá la velocidad de tu tienda online

Uno de cada dos visitantes esperan que tu sitio se cargue en un par de segundos, si esto no ocurre, tu negocio está perdiendo clientes potenciales.

Google acaba de realizar cambios en la herramienta Test my site para que puedas comprobar la velocidad de carga de tu sitio y recibas recomendaciones de como optimizarlo.

Al realizar el chequeo, recibís un informe, donde te dice el tiempo de carga, el porcentaje de la pérdida estimada de visitantes más todas las recomendaciones necesarias para que se reduzcan los tiempos, por ejemplo: reducir el tamaño de las imágenes, reducir el número de solicitudes y más.

El uso de la herramienta es gratuito, no dejes de hacer el chequeo!