No pierdas tráfico a tu tienda online

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Ultimamente me han llegado varios casos de tiendas online que no son responsive, esto quiere decir que no se puede acceder a ellas desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. Hay 2 problemas graves con esto, el gigante de internet Google penaliza estas webs, escondiéndolas, no les da prioridad en los resultados de búsqueda y por otro lado, considerando que en Argentina, el mayor porcentaje de la gente accede a internet desde un celular, comprenderás que se pierde una gran cantidad de tráfico, con la consecuencia que no hay conversiones en la tienda online.

Es una prioridad que el público pueda acceder a tu sitio de comercio electrónico desde un dispositivo móvil, esté donde esté. No importa si es en un transporte, en la calle, un bar, donde sea. El público hoy día navega en internet de esa manera y debo considerarlo si pretendo tener resultados en mi sucursal virtual.

Ojo!, que se pueda ver la tienda online desde un celular no alcanza, debe ser totalmente compatible, la navegación desde un dispositivo móvil es diferente que en una pc, se usan los pulgares.

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Que tener en cuenta al crear tu página web o ecommerce

Si sos de esas personas que no te interesa depender de otros y por eso te gustan las herramientas autogestionables para crear tu website o tu tienda online, (como Wix por ejemplo), este video es para vos, volver a las fuentes y tener un buen repaso de cuestiones básicas  es recomendable antes de empezar. No dejes pasar estos detalles!. (Video traducido al español).

 

Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

¿Un profesional freelance para tu presencia online?

paletacoloresSi estás por implementar la presencia online para tu negocio, seguramente una de las alternativas que estés manejando sea la de contratar un profesional freelance.

Hay mucho escrito sobre que debes considerar al contratar uno, por eso, en este post voy a referirme de manera exclusiva a la otra cara de la moneda.

Hay muchos puntos a considerar en la propuesta que elijas, pero haré referencia a los que generalmente no son cumplidos a rajatabla por la parte contratante.

En primer lugar, es muy común que se pida un descuento. La cifra en cuestión está relacionada con la experiencia del experto y la complejidad del trabajo solicitado, entre otras cosas, pedir una quita significa no valorar el trabajo de los demás y restarle importancia a tus propios objetivos. Si tienes dudas, hoy día las herramientas utilizadas son totalmente autogestionables lo que te permite hacerlo vos mismo. Supongo que una vez terminado, no te gustaría que se note el “descuento” en tu presencia en internet, ¿o si?.

Generalmente, la propuesta incluye el plazo para terminar el trabajo, ya sea una tienda online, un diseño web o lo que sea. De más está decir, que esos plazos corren a partir del momento en que la parte contratante entrega todo el material acordado. Si entregas el material de manera parcial, porque estás muy ocupado, nunca podrías realizar un reclamo por “demoras”. Considerar que lo entregado es suficiente para avanzar, es un acto de soberbia y denota la falta de conocimiento del proceso creativo, el profesional es el otro, deja que el determine ese punto.

No olvidemos los alcances de la propuesta, por ejemplo, si se aclara que el presupuesto no incluye traducciones de textos, tomas fotográficas y gastos por servicios de terceros,  no puedes reclamarlo argumentando que no lo sabías, lo que corresponde es que leas detenidamente antes de formalizar la contratación.

A lo mencionado, se le puede agregar una larga lista de situaciones, pedir reuniones de manera continua es una, justamente, la modalidad del trabajo freelance se caracteriza por ser llevada adelante de manera no exclusiva y sin estar debajo del ala de quien contrata los servicios.

Resumiendo, si decides tercerizar tu vidriera en internet, no atentes contra los resultados!.

Crecimiento del Comercio Electrónico

informe-integrado-estudio-anual-de-comercio-electrnico-2014-1-638Anualmente, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico publica un informe que revela el crecimiento de la actividad en el país, cifras más que interesantes respecto al aumento de internautas que formalizan compras online, potenciado por el uso de diferentes dispositivos como smartphones y tablets y el aumento de usuarios de banda ancha. Todo esto, por supuesto, segmentado por rubros que más facturaron respecto al año anterior, más muchos etc.

Aunque pongamos delante de todo estas cifras, que son más que interesantes, se llega a la conclusión que “Además de la logística, otro desafío del sector está en seguir mejorando la experiencia de compra que aún sigue resultando compleja para los usuarios (demasiados pasos y diseños web poco intuitivos)”.

Sin duda, es una buena oportunidad para quienes quieren apostar al comercio electrónico, teniendo en cuenta al usuario, implementando tiendas online que sean amigables, con un proceso de compra simple, que solo requiera datos mínimos para formalizar la compra, reglas de juego claras respecto a la política de envíos, cambios y devoluciones, hay más demanda que oferta!, si quieres explorar la posibilidad de vender tus productos en internet y sumar tu negocio a este crecimiento, ingresa aquí

Si ya administras una tienda online o te entusiasmaste con la idea, te recomiendo leer el informe ingresar aquí 

No te distraigas, el objetivo son las conversiones

Resalta lo importante!
Cuidado con el fondo que le pones a tu tienda online!

En la mayoría de los casos, la decoración y la demostración de habilidades en el diseño, producen que el objetivo principal de un sitio de comercio electrónico se vea desvirtuado en la primer mirada que realiza el visitante, me refiero concretamente al fondo del sitio.

No es materia de discusión la importancia que tiene el diseño en una web, con o sin carro de compras. El punto, es que si nos referimos a una tienda online, sin dejar de lado ninguno de los puntos elementales en esta materia, lo más importante de todo es que resalten los productos que estoy destacando en la tienda.

¿Entonces, para que poner fondos que empastan la vista y distorsionan el objetivo principal?. Por si no nos acordamos, el mismo es la venta de los productos!

Además, no debemos olvidarnos que hoy día, gran parte de los visitantes a la tienda lo harán desde un dispositivo móvil, entonces, ¿no creen que sería inteligente brindarles una clara navegación con el fin de lograr conversiones?

Poniendo el foco en lo escrito y realizando un análisis de una buena cantidad de tiendas virtuales, podemos apreciar que las que eligieron poner un fondo colorido o con “firuletes” sin entorpecer la visualización de los productos exhibidos son los menos. ¿Como mido esto?, con Google Analytics herramienta que brinda todo tipo de métricas, si la tasa de rebote en la home del sitio es alta, ya hay una clara señal; algo está muy mal.

En lo personal y salvo muy rara excepción, elijo un fondo blanco. Sería interesante que opines, si la tienda de la imagen distrae la vista de los productos o no, te animas?

E-mail Marketing

Optimiza las imágenes que utilices en las piezas de email

Llegan las fiestas y la mayoría de los retailers empiezan a enviar emails a sus bases de datos con sus ofertas y promociones de fin de año.

Más allá de la cantidad de detalles que hay que considerar para tener éxito en la acción, hay una que es sumamente importante y no todos la consideran.

Cuando diseñes tu pieza para realizar la acción de e-mail marketing, no descuides optimizar las imágenes que utilices.

El principal efecto negativo que puedes tener por no hacerlo es que las imágenes tarden en abrirse en la bandeja del destinatario, motivo suficiente para que se pierda interés y tu e-mail termine en la papelera de reciclaje, con un agravante, el deterioro de la imagen de tu marca.

Personalmente, utilizo Mail Chimp, herramienta que recomiendo para acciones de de este tipo. La misma, brinda una prestación muy interesante, al cargar las fotos, la plataforma avisa si es necesario optimizar la imagen y ofrece una aplicación para darle la densidad necesaria.

Utiliza las herramientas que permitan que tu marca sobresalga sobre el resto de tus competidores. Éxito en tus envíos!

Que considerar al diseñar tu Tienda Online

En el Comercio Electrónico, continuamente se analizan los motivos por los cuales se abandona el “carro de compras”, que en el mundo, ronda el 70 %.

Por este motivo, es sumamente importante ir mejorando continuamente los distintos sectores para lograr una mayor cantidad de conversiones.

Recientemente, me han solicitado que evalúe una tienda virtual española, que comercializa principalmente preservativos, (me pareció un rubro difícil y al mismo tiempo, un caso interesante para lucirse).

Comparto los principales errores, que sin duda, generan que el visitante no solo aborte sus intenciones de compra, sino la navegación del sitio.

DOMINIO

http://www.tuscondonesymasatugusto.com/ Sin duda, urge cambiar el dominio, hay que pensar en algo breve y representativo del rubro, pero que tenga altura, no algo vulgar.

CARÁTULA, LOOK & FEEL

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Es lo primero que va a ver el público que ingresa al sitio, concretamente, es la primer impresión que damos.

En el caso de referencia, es bastante confusa. El contraste de los colores elegidos, el tamaño de la tipografía, los textos prolongados, letras blancas sobre fondo amarillo que impide una lectura clara, invitan a abandonar el sitio inmediatamente.

La gráfica del fondo no es una imagen de calidad ni bien elegida, los dibujos de los preservativos no solo son de mal gusto, no ayudan a generar una experiencia de valor, en un rubro nada fácil y que sin duda, requiere transmitir seguridad.

El diseño es sumamente importante en una web, de no contemplarse, no estamos mostrando un sitio profesional y eso va a ser percibido inmediatamente por los visitantes.

Por supuesto que en una tienda virtual, hay más cosas, aparte de la estética, que son sumamente relevantes, pero aún así, es algo que no podemos descuidar.

A los fines de realizar una comparación, se puede observar la imagen de la carátula de otra tienda online del mismo rubro, donde a simple vista, se puede notar el esfuerzo en expresar lo opuesto al caso anterior.

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En este ejemplo, resalta la marca, no hay dudas que es una tienda online, (observo en muchos casos que en una web institucional, el link a la tienda virtual está muy escondido, lo que considero, es un grave error).

No hay dudas del rubro, inmediatamente me doy cuenta cual es el producto que se vende, se muestra claramente, que el costo de los envíos está bonificado y que hay ofertas específicas.

Incluir instrucciones de cómo comprar, (básico en una tienda online, para dar seguridad a los compradores), las características de producto más claras imágenes de producto, con sus correspondientes descripciones.

En internet está medido que hay un tiempo de menos de 3 segundos para que el navegante online decida si sigue navegando en el sitio o si lo abandona.

No se requiere mucho análisis para notar cual de las dos carátulas genera mayor confianza.

SECCIONES

Todo sitio de comercio electrónico, debe tener bien diferenciados los distintos sectores, por ejemplo, productos destacados, proceso de compra, política de cambios y devoluciones, consejos, calidad y seguridad de los productos, datos de la empresa y la forma de contactar a la misma.

FOTOS DE PRODUCTOS

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Las imágenes de los productos, deben hablar más que mil palabras. Para lograr esto, deben ser fotos que permitan imaginarse al producto sin tenerlo frente a mis ojos y sin la posibilidad de tocarlo. Recomiendo más de una foto por producto.

PROCESO DE COMPRA

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El proceso de compra es uno de los sectores que más generan el abandono del carro de compras. Debe ser simple, seguro y debe pedirse solamente la cantidad de datos necesaria.

Los datos requeridos en el caso analizado, son excesivos, por ejemplo, en la sección “Realizar el pedido sin registrarse”, se exige que llenen 24 renglones de información.

LOGÍSTICA

Es importante dar opciones al cliente, para que pueda optar, dar a conocer las opciones en alguna sección específica, o que salte a la vista mientras se transita el proceso de compra, el visitante no debe tener ninguna duda al respecto. En el caso analizado, se menciona el costo de envío en el prolongado texto de la carátula, que nadie va a estar dispuesto a leer.

FORMAS DE PAGO

No se brindan  opciones. ¿No puedo pagar con tarjeta de crédito?, ¿no puedo pagar contra entrega? Las alternativas que brindemos, serán otra llave para lograr conversiones.

ASISTENCIA ONLINE

Está comprobado, que los sitios de comercio electrónico que incluyen chat online logran mejores resultados.

Esto es absolutamente lógico, si tengo alguna duda sobre un producto y puedo chatear con un operador online, en ese mismo momento, seguramente me evacuen la duda y termine comprando el producto.

Esta columna, no tiene como fin recorrer todos los puntos importantes que requiere una tienda online, que son muchos y exceden el espacio disponible, simplemente, busca despertar consciencia de la relevancia de los temas mencionados.

Si administras una tienda online, debes trabajar continuamente para ir mejorando, esto se logra equivocándose sin miedo, consultando, estudiando y analizando otras tiendas, aunque sean de un rubro diferente al nuestro, ¡vale la pena!

¿Implementas una tienda online?, no te olvides de armar el equipo de trabajo

Tienda onlineSi estás por lanzar tu tienda virtual, es muy importante que todos los jugadores involucrados estén alineados con los objetivos y plazos del proyecto, de esta manera, se evitan trabas que dilatan los tiempos de concreción.
Contra lo que cree más de uno, el iniciar la venta de productos por internet involucra a distintos profesionales que deben interactuar entre sí, el organizar desde un comienzo una reunión con todos, es clave para llegar a un final feliz.
Tomémoslo seriamente, el comercio electrónico, conlleva muchos detalles exactos a la apertura de un local físico, a saber, manejo de stock, envío de producto, plazos de envío, política de precios, cambios y devoluciones, ofertas y promociones, etc.
El camino lógico en este encuentro, sería el siguiente; Los directivos de la empresa, explican la decisión de implementar una tienda online a todo el quipo.
A continuación, el experto en comercio electrónico, debe dejar en claro a todos, lo que necesita de cada uno, en qué momento y dar una clara explicación de cómo afecta al resultado final la falta de cumplimiento a los elementos solicitados.
Veamos quienes deberían ser los involucrados y sus responsabilidades.

Responsable del canal online:
Seguramente ha sido contratado por el retailer a partir de alguna recomendación, o por sus antecedentes en el armado, ajuste, puesta en funcionamiento y seguimiento del canal online.
Podría decir por experiencia propia que es el más dependiente del resto, y el más expuesto, ya que necesita que se le entregue toda la información para volcarla al sitio de comercio electrónico, sumado a que los directivos de la cadena estarán con una alta dosis de ansiedad, expectantes para ver cómo queda el trabajo para aprobarlo y ponerlo en funcionamiento. Si hay alguna dilación, sin duda pensarán que es el responsable.
Fotógrafo
La fotografía para comercio electrónico tiene características propias, ya que cada toma de producto, debe expresar las funcionalidades del mismo, con mucho detalle. No olvidar que estamos suplantando el contacto directo con el producto que vendemos por imágenes.
La calidad de las mismas, será, entre otras variables, motivo de conversiones o de abandono del sitio.
Me ha ocurrido, que un cliente me muestre las fotos que tenía de una nueva colección y que las mismas no fuesen ideales para la tienda virtual. Al expresarlo, el fotógrafo lo asumió como una crítica a su trabajo. Mucha calma y mucha cintura para interactuar.
Responsable de producto de la empresa
A esta persona la llamo “referente interno”. Provee la descripción de cada producto, (junto con las fotos es un tema sumamente relevante), precios, stock disponible para la tienda, discontinuos, etc.
Es elemental que se entregue todo de una vez, si recibo las fotos de producto hoy y la semana que viene me entregan las descripciones, lo único que puedo decir, es que se perdió una semana.
Generalmente, esta persona realiza otras actividades dentro de la empresa y ve todo esto como una sobrecarga de trabajo. Debe tener en claro la importancia del rol que juega. Hasta el lanzamiento, no hay dudas que hay que correr con todo, pero una vez aceitado el engranaje, con un buen entendimiento no deberían surgir problemas. Cada vez que hay una novedad, se informa al responsable del canal online para que quede plasmado en la tienda.
Diseñadores gráficos
Responsables del diseño de banners que se incluirán en el sitio, deben conocer las características que deben tener los archivos solicitados.

Agencia de relaciones públicas
Deben ir generando expectativa sobre el lanzamiento de la tienda. El anuncio con antelación de la posibilidad de comprar online, puede depender de una decisión estratégica de la empresa, según el momento, acciones de competidores del rubro, etc.
Responsables redes sociales
Al igual que el caso anterior, generar expectativa sobre el lanzamiento, para poder evaluar la reacción de la comunidad que administran.
Las tiendas virtuales que implemento, se replican en Facebook, con lo cual, desde la misma red social, se puede comprar el producto elegido. Podrán darse cuenta de la importancia que tiene la interrelación entre el responsable de la tienda y el/la community manager. ¿Se imaginan que se suban a la tienda nuevos productos con alguna condición de venta especial, (oferta, cupón de descuento, etc.) y que esta gente no esté informada?
Plataforma sobre la que se arma la tienda
Para brindar soluciones a mis clientes, opero sobre una plataforma que ya tiene un convenio con diferentes pasarelas de pagos, como Dinero Mail y con diferentes operadores logísticos, como OCA, UPS o Correo Argentino.
Servicio de Hosting
Actualmente, manejo un caso, en el cual, los titulares del negocio creían que su proveedor de hosting era una empresa, pero la realidad era que la misma solo tenía redireccionado el dominio. Quien lo tenía delegado, era otro proveedor.
Esto genera días de atraso para tener la tienda online. No olvidemos que cada trámite o cambio que se realice con un proveedor de hosting o con Nic Argentina, tiene un tiempo de resolución de aproximadamente 48 hs.
Conclusión:
Si estás por implementar una tienda online, no hay que dejar detalles librados al azar, es importante tener una lista para chequear, que seguramente te la proveerá el especialista en ecommerce contratado.

Hasta la próxima!

eMail Marketing

Anatomy of an Apple Email
Esta imagen la vi el año pasado, pero siendo el ejemplo de una empresa que sin duda, sabe diseñar no solo sus productos, sino también las piezas de eMail Marketing que utiliza, bien vale la pena difundirla. Espero que sea de utilidad para muchos, como lo ha sido para mi. Gran parte del éxito de una campaña, pasa por esta faceta, que, a juzgar por lo que recibo en mi bandeja de entrada, no todos analizan bien. Incluyo link para ver la imagen con todos los detalles. Flowtown – Social Media Marketing Application