Internet como canal comercial

pexels-photo-838413.jpeg

Cualquiera sea el producto que comercialices, concentrate en internet como canal comercial.

Ha pasado mucho tiempo desde que la posibilidad de tener un sitio de comercio electrónico solo estaba reservado para grandes empresas.

Hoy día, existen en el mercado infinidad de plataformas que te permiten, por un abono mensual, implementar tu presencia online creando tu propio ecommerce.

Estas herramientas, ofrecen crear una tienda, sobre plantillas pre diseñadas, que podes personalizar, esto implica, usar los colores, logo, imágenes y tipografías de tu marca, de manera simple y sin necesidad de conocimientos técnicos, por eso, son herramientas auto-gestionables.

Las posibilidades que brinda internet y el comercio electrónico son increíbles, basta con pensar que desde cualquier lugar del mundo, pueden comprar tus productos y esperar un plazo de tiempo para recibirlo desde la otra punta del globo.

Solo vos, vas a decidir si preferís vender localmente, regionalmente o globalmente, basta con tener incluido en tu tienda el servicio de un operador logístico, que permitirá a tus clientes conocer de antemano, el precio del envío a destino, según su peso.

También podes incluir pasarelas de pago, para que los interesados en tus productos tengan todas las opciones de pago disponibles.

Un poderoso administrador te permite, gestionar todas tus ventas online, incluyendo las de tu tienda, redes sociales y marketplaces desde un mismo lugar.

Una de las mejores partes de esto, es que, con una app móvil, te permite manejar todo el negocio desde tu celular estés donde estés, ya sea administrar órdenes de pago y de envío, modificar stock, actualizar precios, dar de alta nuevos productos y responder consultas.

Entonces, si leíste hasta acá, es porque te diste cuenta de las posibilidades que brinda el canal internet y el ecommerce y que peso tiene en los platos de una balanza, respecto al alquiler de un local para tu negocio, pago de salarios y muchos etc.

Para que sepas por donde comenzar y te subas a la ola del comercio electrónico, te dejo un link a la plataforma que recomiendo, para que hoy mismo inicies una prueba gratuita de 15 días con tu propia tienda online, click acá

 

Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

analytics-report

La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

Calendario de publicaciones y contenidos

publisher-list

Esta semana acabo de dar por terminado un caso, debido a que no he logrado que las propietarias del proyecto involucrado comprendieran las cuestiones básicas de las Redes Sociales. Entre otras cosas, me refiero a la falta de programación en las publicaciones y en las temáticas a publicar.

Esto a llegado a un extremo tal, que dos integrantes del proyecto, han realizado la misma publicación, en la misma red social, con unos minutos de intervalo entre una y otra y sin saber que otra persona estaba haciendo lo mismo. Esto tuvo un agravante, habiendo anunciado lo sucedido, decidieron dejar en el perfil la publicación repetida y a la semana… lo volvieron a hacer!. Lo primero que pensé fue, ¿no se hablan entre ellas?, ¿a quien le anuncié lo sucedido no se le ocurrió comentárselo a su team?.

Comprenderán que con las herramientas que existen hoy día, Hootsuite por ejemplo, que permite programar publicaciones en diferentes redes sociales, esto es inadmisible. Por este motivo, he decidido compartir un muy buen artículo y de una mejor fuente sobre la importancia de tener un calendario de publicaciones y contenidos en tu estrategia de redes sociales.

No caigas en lo que he mencionado antes y accede al artículo que incluye material de apoyo haciendo click acá http://ow.ly/4mILj8

Retail y Comercio Electrónico

Dentro del ciclo “Conversando con los líderes”, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, esta semana fue entrevistado el responsable de los negocios digitales de Musimundo, importante retailer local. Realmente no tiene desperdicio, la charla transita por diferentes puntos que hacen al comercio electrónico como las imágenes de producto, navegabilidad del sitio, chat online, mobile, tasa deconversión, logística, códigos QR, análisis del consumidor, social media, email marketing, etc.

Sin duda, será de utilidad para todos.

Virtual Stores

Luego de la novedad que dió un supermercado coreano al permitir la compra de productos utilizando códigos QR en un túnel de subte, leí la noticia que un supermercado local lo implementaría en el país y como vemos en el video, no se limita a las compras de alimentos.

No hay duda de los beneficios que brinda esta modalidad de compra, fundamentalmente, en el aprovechamiento del tiempo.

En lo personal,  estoy usando los códigos QR en piezas de email mktg.

 

Probador virtual

Si bien el sistema se viene utilizando hasta para probarse maquillaje virtualmente, es muy interesante encontrar este artículo en el día de hoy y es importante difundirlo, para que los retailers locales vean las posibilidades que tiene el canal virtual.

En el video se mencionan ventajas para el retail y para el público.

Copio artículo;
Nuevas tecnologías a través de Internet permiten a los clientes prácticamente probarse camisas antes de decidir si comprarlas o no a través de tiendas en la Red.

El objetivo de estos probadores virtuales es disminuir los cambios y devoluciones, tan frecuentes cuando compramos ropa por internet o recibimos un regalo. Ahora, hay una solución de alta tecnología para el problema del talle de la ropa.

Este proyecto que ya causa furor permite a los clientes desde la computadora entallarse la ropa y ver cómo le quedaría. Luego podrá decidir si la compra o no.

(Fuente, lanacion.com)

El Banco del Futuro

Las nuevas tecnologías mejoran continuamente la experiencia de los clientes y los bancos no están al margen de esto. No solo se simplifican los trámites, admitamos que fundamentalmente, se facilita el camino para que se consuman más servicios.
Me interesa mucho compartir este reciente video, ya que en nuestro país, los servicios bancarios, son una de las actividades que recoge mayor cantidad de quejas y reclamos de parte de los usuarios.
Como imaginarse acceder a un servicio como el expuesto, cuando en los bancos, uno no puede sacar el celular ni para mirar la agenda? Indudablemente, alguien no entiende la diferencia entre hablar por teléfono y acceder a información guardada en el mismo, como una clave bancaria.

También podemos mencionar la falta de billetes en los cajeros automáticos, costos ocultos o la clásica espera en la cola, ya que en hora pico, no están todas las cajas habilitadas, (los gerentes de las sucursales faltaron a la clase sobre la Teoría de Colas).

No hay que dejar de lado, la mala predisposición que veo en el personal bancario, cuando personas del público, poco familiarizadas con las nuevas tecnologías, solicitan ayuda para operar un cajero.