Fotografía de producto

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Siempre hago mención a la importancia que tiene la fotografía de producto en una tienda online. Veo muchos casos a diario donde esto no se respeta, no solo por publicar imágenes de mala calidad, fotografías fuera de foco, oscuras, quemadas por la luz, no se destaca el producto, etc., en otras palabras, la ley del menor esfuerzo.

Vale aclarar, que una cuestión presupuestaria que impida la contratación de un profesional, no implica que uno mismo no pueda sacar buenas fotografías con un celular. No hay excusas.

Por un lado, hay que entender que la importancia de la imagen radica en que hay que suplir el contacto directo que uno tendría con el producto, si visitara una tienda física, por una fotografía que hable más que mil palabras cuando visita una tienda online. De no ser así, NO habrá conversiones.

Un error muy común;  las imágenes no muestran detalles básicos de un producto en particular, por ejemplo, la correa de una cartera, la hebilla de un cinturón, la textura del tapizado de un sillón, las costuras de una camisa, etc.

Por otro lado, una dosis de creatividad hará que nuestros productos se destaquen, como en el ejemplo de la imagen, se trabajó con Photoshop para que lo único que esté en color sea la alfombra, el resto en blanco y negro, logrando que el producto quede resaltado.

¿Podrías trasladar esto, calidad de la fotografía más creatividad a tu propia tienda online y compartirlo en esta nota?

Que cosas no deben fallar en tu tienda online

4494Llegan las fiestas de fin de año y quienes administran una tienda online deberían estar ajustando una larga lista de detalles que no deben fallar, hay que prepararse para un mayor volúmen de visitas y ventas.

La lista no es taxativa, pero nos da un buen pantallazo general:

  • La calidad de las imágenes, que hablen más que mil palabras
  • Eliminar/ocultar los productos sin stock, para evitar frustraciones
  • Si ofrecés algún beneficio, que esté aclarado el alcance del mismo
  • No des por sentado que todo el mundo sabe como hacerlo, que esté claramente explicado el proceso de compra
  • Los costos de entrega no deben ser una sorpresa para el cliente. También ofrecé la posibilidad de retirar el producto por el local/oficina/showroom
  • Evalua los casos en que vale la pena realizar el envío sin cargo, por ejemplo, por compras superiores a cierto monto
  • Un chat online bien atendido es el mejor de los mundos
  • Expresar de manera clara la política de cambios y devoluciones
  • La tienda online no es un arbolito de navidad, empasta la visual, el cliente debe encontrar lo que busca con dos clicks
  • La tienda debe ser navegable desde cualquier dispositivo móvil. Que simplemente se vea desde una tablet o smartphone no es suficiente
  • El tiempo de carga de la tienda es más importante que respirar
  • No dejes de lado el SEO, el posicionamiento del sitio es vital
  • Utiliza palabras clave en los lugares correspondientes de la tienda
  • Invertí en Google Adwords y/o Facebook Ads para generar tráfico, todo lo que es gratis termina siendo carísimo
  • Aplica mucha creatividad en los textos
  • Las promociones de las tarjetas de crédito pueden generan ventas, pero no le hagas publicidad a los bancos, hacela para  tus productos.
  • Que el visitante acceda inmediatamente a los datos de contacto
  • Incluí todas las alternativas de pago
  • Revisa el check out todas las veces que sea necesario
  • El análisis de las métricas es un must

Manejar las críticas en las redes sociales

15350612_10154257361208736_5370308772846128155_nUna de las características que tienen las redes sociales es que nos permiten emitir nuestra opinión sobre productos y servicios y que nuestros dichos se desparramen por todos lados.

Obviamente, las empresas que son blanco de críticas continuas, como los prestadores de servicio de telefonía celular en nuestro país, por ejemplo, no estás muy contentos con esto, ya que pierden el control sobre las opiniones de sus clientes y público en general.

A partir de esto, he visto todo tipo de reacciones, la más frecuente es borrar los comentarios negativos contra el producto/servicio/marca.

Lo recomendable es manejar la situación para evitar un mal mayor.

Ayer, me sorprendí con la reacción de una marca respecto a los comentarios de un cliente, quien emitió su opinión sobre un producto, su precio y calidad.

A mi parecer, más allá de la forma en que se expresó el comentario, la reacción del fabricante fue bastante negativa, ya que en lugar de manejar la situación, tratando de entender los motivos de la disconformidad y ofreciendo una solución o alternativa en público, (en las redes sociales), lo que hubiese enaltecido la marca, realizó un ataque frontal hacia quien en todo su derecho emitió su opinión, desmereciendo a la persona y poniendo calificativos negativos y despectivos, como si fuese obligación para todo el mundo estar felices con todos los productos existentes.

Para graficar, uno de los titulares de la marca escribió en la red social que la persona criticaba el precio y la calidad del producto porque aspiraba a tenerlo y no podía…, que no respetaba ni valoraba la industria nacional… en fin, marketing myopia…

La gente busca valor a cambio de su dinero, esto es así y punto.

Si se llega a un grado de soberbia donde uno está convencido que lo que hace debe gustarle a todo el mundo… yo tampoco quiero comprarle a esa marca, fundamentalmente por no sentirme identificado con ella.

 

 

 

Página web vs. fan page en Facebook, ¿excluyentes o complementarios?

 

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Mucha gente me consulta que pienso respecto al hecho de no tener una página web y en cambio, utilizar un perfil en la red social Facebook como única presencia de su negocio en la red.

Si la pregunta se formula por ignorancia en la materia o por una cuestión presupuestaria, ahorrarse el diseño de la web, eligiendo solo una fan page en Facebook, ya que cualquiera puede implementar un perfil empresa y realizar publicaciones sin costo, mi opinión es que ese proyecto va rumbo al fracaso.

Los dos canales en cuestión no son excluyentes, son complementarios. Entre otros caminos, generar tráfico a tu web o tienda online desde las redes sociales es un gran comienzo, (el no hacerlo es otro error que veo se comete con mucha frecuencia).

Para esto, es importante que al realizar una publicación en Facebook, (zapatillas de tenis, por ejemplo), incluyas un link a tu web/tienda online que haga aterrizar en el lugar correspondiente, entendamos bien, no en la home, en el lugar donde están las zapatillas de tenis del ejemplo, de no ser así, vas a generar frustración al visitante y no vas a tener conversiones, o … ¿pensás que la gente se va  a poner a buscar las zapatillas del caso por toda la web?.

No poner el link es perder una gran posibilidad, ya que la gente no puede ver la info del producto en profundidad, que si está en la web y no en la publicación de Facebook, ni tendrá la posibilidad de incluir el producto en el carro de compras si lo que tenés es una tienda online.

Por eso, una potencia a la otra y los contenidos serán diferentes.

Los visitantes a tu sitio, también podrán acceder al perfil de tu negocio en Facebook, (o en la red social que quieras), si utilizas una app. que permita poner “me gusta” en tu perfil desde la web misma.

Otra app. que me gusta mucho es el “cajón de Facebook”, la aplicación permite que hagan comentarios sobre un producto de tu tienda online y se viralice en la red social, como dijimos antes, una potencia a la otra.

Si seguís leyendo pero no dejas de pensar en el costo que conlleva la creación de una página web, no te preocupes, hay herramientas autogestionables que te permiten crear una página web profesional sin necesitar experiencia previa, te recomiendo wix.com.

 

 

 

 

 

Programá tus publicaciones en las redes sociales

Ya sabemos que una forma de potenciar el tráfico a tu tienda online es a través de las redes sociales. Preparás el contenido de la publicación, elegís la mejor foto de producto, redactás un texto que sea de utilidad a tu público y no te olvides de incluir el link al sector correspondiente de la tienda, (muchos se olvidan de esto).

Por supuesto que todo esto lleva su tiempo, sobre todo si vas a realizar la publicación en más de una red social.

Una manera de hacerlo profesionalmente es programar las publicaciones a futuro, lo que permite un gran ahorro de tiempo. Para esto, te recomiendo la herramienta que he mencionado en muchas oportunidades, Hootsuite, que te permite realizar todo lo anunciado y más. El siguiente video, (en inglés), te brinda un claro panorama del potencial de la herramienta, que te permitirá concentrarte en tu actividad principal, la administración de la tienda online.

Si ya estás utilizando esto, compartí tus experiencias.