Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

Tecnología para el Reconocimiento Facial

 

Con montañas de  información obtenida en focus groups, entrevistas personales, por teléfono y estadísticas de comportamiento online, las marcas tienen la posibilidad de armar sus grupos demográficos con mayor intimidad. Toda esta información nos lleva a un próximo paso en ventas, Tecnología para el reconocimiento facial.

Los invito a leer el artículo completo, (en inglés), publicado por Brandchannel http://www.brandchannel.com/home/post/2011/08/25/Facial-Recognition-Technology-Coming-to-a-Store-Near-You.aspx

 

 

 

Calificá un producto en Falabella.com y gana un celular con tv smartt

Muy interesante me parece el uso de las redes sociales que están haciendo unas pocas empresas, ya sea para informar la apertura de nuevas sucursales, generar tráfico, diálogo, dar a conocer nuevos canales, conocer opiniones sobre productos, branding, etc.
Por otro lado, en la mayoría de los casos, me parece lamentable la forma que tienen de manejar las posibilidades del Social Media Marketing. Es obvio que la persona que maneja la situación no está preparada no solo para el medio, tampoco para generar ningún tipo de diálogo con su público objetivo. Traducido, la empresa cree que con tener un perfil en Facebook, Twitter, etc. ya es suficiente. Cuando uno mira que empresas son, realmente cuesta comprender como son capaces de exponerse de esa manera.
Incluyo una acción de Falabella, realizada en Facebook, que tiene como fin que el público califique los productos. Se intenta incentivar a que la gente realice la acción, sorteando un teléfono celular con tv smartt.
Una cadena supermercadista buscó lo mismo utilizando varios canales. Sería interesante conocer los resultados de la acción. Dejo el link para que Uds. mismos la califiquen.
 

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Carteles publicitarios que reconocen a la gente

Vienen con un software especial que identifica sexo, etnia y edad de los transeúntes. Con esos datos, les ofrece avisos de productos a medida. Ya los están probando en centros comerciales del Japón.

En Japón, una profecía de ciencia ficción se hace realidad: están siendo probados los primeros carteles digitales a la medida de los compradores que pasan.

En el filme de ciencia ficción Minority Report de Steven Spilberg, un comercial interactivo le grita al personaje de Tom Cruise, “John Anderton, ¡lo que necesitas es una Guinness!” – después de identificarlo monitoreándole el iris. En Japón, esta profecía de ciencia ficción se está haciendo realidad: se están probando en centros comerciales los primeros carteles digitales hechos a medida de los compradores.

Producida por el gigante de la electrónica NEC, la señalización comercial utilizasoftware de reconocimiento facial y puede identificar el sexo del comprador o la compradora (con un 85-90% de exactitud), la etnia y la edad aproximada. Con atractivos obvios para los comerciantes, luego pueden dirigirse a los potenciales clientes con avisos de los productos apropiados – perfumes para las mujeres, por ejemplo.

Por ahora quedan reservados para el futuro los avisos individuales específicoscomo el de Minority Report, pero sí existe el potencial de que el software mida la distancia entre rasgos – un aspecto distintivo de nuestro rostro que no cambia con disfraces ni con la cirugía siquiera – y luego encontrar un equivalente en una base de datos en menos de un segundo. Los paneles de avisos hasta ahora han generado poca preocupación en Japón, donde es menor la sensibilidad a que las grandes empresas controlen a los ciudadanos; de todos modos, NEC proyecta ahora presentarlos en el exterior, y es posible que los consumidores occidentales sean más resistentes.

“No esperamos que el cartel nos mire, pero eso es exactamente lo que está pasando ahora”, dice Marc Rotenberg, director del Centro de Información sobre Privacidad en Electrónica (EPIC), un centro de investigación con sede en Washington que se ocupa de proteger la intimidad. “Cada vez las empresas están más impacientes por llegar a nosotros, y en cuanto estas prácticas se vuelvan comunes será difícil revertirlas”.

Pero NEC insiste en que no hay nada que temer: “Como nuestro sistema no almacena imágenes – sólo almacena los resultados analizados (edad y sexo de la persona) en base a esas imágenes – consideramos que no hay un problema de privacidad”.

Además de avisos en 3-D al estilo Blade Runner, Tokio ahora también tiene una máquina expendedora equipada con cámara que sugiere bebidas a los consumidores según su edad y género. También son tenidas en cuenta las condiciones meteorológicas y la temperatura.

 

The Guardian y Clarín. Por Michael Fitzpatrick

 

Bases de datos

En el caso del supermercadismo, utilizamos mucho la base de quienes solicitan envío de la compra a domicilio, con el fin de hacerles llegar ofertas especiales. Ya sabemos que consumen, frecuencia de compra y medios de pago!
Hay cadenas que cuando están por inaugurar una nueva sucursal, nos solicitan que conformemos una base de la población aledaña al nuevo domicilio.
Utilizamos un software que absorbe la base y deja plasmado en un plano la ubicación de los domicilios. Esto facilita la determinación de diferentes estrategias.