Gestión de eventos masivos online

Se acerca uno de los eventos de eCommerce más importantes del año, que comienza el 02/11/2020.

Queda poco tiempo para ultimar detalles y la idea de esta nota es que puedas hacer un recorrido por los puntos más importantes para revisar.

Si todavía seguís leyendo es porque ya conoces los beneficios de participar en un evento de este tipo, por ejemplo, impulsar las ventas, generar nuevos clientes online, si tu marca no es conocida, la participación ayuda a difundir los productos, posicionar la marca y la tienda, derecho a usar la marca Hot Sale en el sitio, lo que genera que el tráfico se multiplique por 5. Al terminar el evento, si brindamos una buena experiencia, aumentamos el tráfico diario que teníamos quedando en un escalón más arriba

Que podemos chequear:

En primer lugar, está analizada la estructura de costos de tus productos para entender claramente que podes ofrecer a tus clientes?, (hay que vender de manera rentable)

Cuales son los objetivos de tu estrategia? aumentar el ticket promedio?, incrementar la conversión?, fidelizar a los clientes existentes?

Revisar bien las promos, precios y acuerdos comerciales con proveedores, estimaciones de venta, re aprovisionamiento, reserva de stock para venta en verde, cuestión logística

Catalogación y contenido, aplicación de banners, que van a mostrar?, ofertas exclusivas para compra online o entra en juego la omnicanalidad?

Fichas técnicas de producto, cuanto más completa sea, mejor será el posicionamiento en Google y mejora la experiencia del cliente que estará más informado, esto aumenta las conversiones

Continuando con la ficha técnica, algo muy importante para el SEO es: Nombre del producto, marca, descripción, imágenes/videos

Información importante para la venta: precio, características técnicas, dimensiones, peso, instructivos/tutoriales, declaraciones ambientales, garantías, es una garantía de la marca o del vendedor?, productos relacionados

Imágenes para desktop y mobile, todo lo que el cliente va a ver cuando ingrese al sitio, check list de términos de búsqueda y palabras clave, nomenclatura por familia de producto, árbol de categorías, llamados a la acción, revisión de cucardas y ribbons a implementar

La tienda cuenta con un buscador?, se auto completa?, resiste búsqueda por vos?, errores de ortografía y sinónimos? la idea es que el visitante llegue a lo que busca en la mínima cantidad de clics

La tienda incluye un chatbot?, permite que los clientes dejen reviews?

Landing page del evento, tiene información clara y limpia? nos asegurarnos que incluya la oferta?, está lo más importante al principio? muestra las promociones bancarias?

Estrategia y plan de medios, que mensaje vamos a transmitir al cliente?, por que medio lo haremos?

Como dividimos la inversión, que porcentaje antes del evento, porcentaje durante el evento y durante el hot week?

Está contemplado realizar encuestas de satisfacción?

Performance y SEO, claves para estar en las primeras páginas de Google

Medios de pago, cuestión a considerar diariamente, sobre todo en un evento como Hot Sale, la tarjeta de crédito subió la tasa de rechazo de tu tienda online?

Mostrar siempre el costo financiero, importe de las cuotas, cual es el diferencial con la competencia?

Herramientas de gestión; la gestión y el equipo hacen la diferencia

Con que KPI van a monitorear el evento?, hay uno para cada sección del embudo de ventas?

Claves para la conversión: Analizar y medir el sitio, de donde viene el tráfico?, hacerse preguntas, usar herramientas para A/B testing y tomar decisiones Facilidad para el cliente, (UX), la información más relevante siempre presente, sellos de seguridad, métodos de pago Poner la información más relevante siempre en el primer scroll Landings y micrositios, objetivos puntuales, por ejemplo, tienen un micrositio de marcas propias?, personalización de contenido?

Prevención; planificar, estimar recursos adicionales, implementar, test, seguimiento y control, implementar

Si llegaste hasta acá, seguramente hay cosas que podes mejorar. No dudes en escribirnos con tus comentarios!

Calendario de publicaciones y contenidos

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Esta semana acabo de dar por terminado un caso, debido a que no he logrado que las propietarias del proyecto involucrado comprendieran las cuestiones básicas de las Redes Sociales. Entre otras cosas, me refiero a la falta de programación en las publicaciones y en las temáticas a publicar.

Esto a llegado a un extremo tal, que dos integrantes del proyecto, han realizado la misma publicación, en la misma red social, con unos minutos de intervalo entre una y otra y sin saber que otra persona estaba haciendo lo mismo. Esto tuvo un agravante, habiendo anunciado lo sucedido, decidieron dejar en el perfil la publicación repetida y a la semana… lo volvieron a hacer!. Lo primero que pensé fue, ¿no se hablan entre ellas?, ¿a quien le anuncié lo sucedido no se le ocurrió comentárselo a su team?.

Comprenderán que con las herramientas que existen hoy día, Hootsuite por ejemplo, que permite programar publicaciones en diferentes redes sociales, esto es inadmisible. Por este motivo, he decidido compartir un muy buen artículo y de una mejor fuente sobre la importancia de tener un calendario de publicaciones y contenidos en tu estrategia de redes sociales.

No caigas en lo que he mencionado antes y accede al artículo que incluye material de apoyo haciendo click acá http://ow.ly/4mILj8

¿Estás preparado para las ventas de fin de año?

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Llegan las fiestas de fin de año, la gente busca productos y los busca online.
Si hasta este momento no estabas vendiendo en internet, es un buen momento para lanzarse y no perder ventas.

La decisión de compra hoy se toma frente a una pantalla y cada vez más, desde un dispositivo móvil, como un smartphone o tablet.
Esto significa que al implementar tu ecommerce debes concentrarte en que sea accesible desde teléfonos inteligentes, para que los consumidores accedan a los productos de tu tienda online estén donde estén.

Para esto es muy importante elegir la herramienta adecuada, que brinde todo lo necesario para tener una tienda online profesional y afrontar el aumento del consumo de fin de año con el mejor soporte.

¿Que deberías considerar importante para elegir la herramienta?
Que te ofrezcan los mejores elementos de diseño para personalizar plantillas,
un excelente backoffice para administrar tu negocio, con estadísticas de ventas
simple carga de productos y actualización de precios
convenios con courriers para que envíes tus ventas
pasarelas de pago para que los clientes tengan diferentes alternativas
apps que te permitan estar conectado con tus redes sociales y viralizar los productos, como también, descripciones y precios desde tu celular
atención de consultas en vivo con chat online
posibilidad de replicar la tienda en la red social Facebook
fácil conexión con servicios como Google Analytics
herramientas de marketing
tarifas accesibles
que la herramienta sea autogestionable, para no tener dependencias
soporte online
capacitación

Hay varias plataformas en el mercado que ofrecen lo resumido anteriormente, pero para simplificar el tema y no tengas que cargar con el peso de cual elegir, cual será la mejor, te recomiendo la que considero la mejor plataforma de este mercado y uso para que mis clientes tengan su propia tienda online, click acá http://ow.ly/VbZDH

Todo lo que necesitas para crear tu presencia online

En varias oportunidades hice mención de una de mis herramientas auto gestionables preferidas, que permite, por medio de la tecnología “arrastrar y soltar”, crear la presencia online de tu negocio de manera simple y sin requerir conocimientos técnicos sobre diseño web, codificación y demás, con un resultado totalmente profesional.

Me refiero a wix.com, plataforma usada por 72.000.000 de usuarios y que recientemente a rediseñado su editor online.

Pensado para que sea sencillo y funcional, el nuevo editor brinda posibilidades nunca vistas en una plataforma de páginas web al estilo “Hazlo vos mismo”.

El editor, siguiendo los lineamientos de diseño web actuales, brinda amplias posibilidades para potenciar el uso de video y la visualización de tu web desde smartphones, no olvides que cada vez más gente accede a internet desde dispositivos móviles, los cuales, requieren un sistema de navegación diferente.

Hoy día, si tu página no es responsive, vas a perder exposición, en otras palabras, un caudal de visitantes cada vez mayor.

Animate a darle a tu negocio una presencia online profesional, estimula tu creatividad para diseñar tu web, blog, una landing page y más, incluyendo las mejores aplicaciones del mercado.

Si bien se difunde que todo esto lo podes hacer gratis, te recomiendo que elijas el plan premium de la plataforma que más se adapte a tus necesidades, con el fin obtener los mejores beneficios.

Comenza a usar wix.com hoy mismo y que tu target acceda a tu negocio esté donde esté!

Crecimiento del Comercio Electrónico

informe-integrado-estudio-anual-de-comercio-electrnico-2014-1-638Anualmente, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico publica un informe que revela el crecimiento de la actividad en el país, cifras más que interesantes respecto al aumento de internautas que formalizan compras online, potenciado por el uso de diferentes dispositivos como smartphones y tablets y el aumento de usuarios de banda ancha. Todo esto, por supuesto, segmentado por rubros que más facturaron respecto al año anterior, más muchos etc.

Aunque pongamos delante de todo estas cifras, que son más que interesantes, se llega a la conclusión que “Además de la logística, otro desafío del sector está en seguir mejorando la experiencia de compra que aún sigue resultando compleja para los usuarios (demasiados pasos y diseños web poco intuitivos)”.

Sin duda, es una buena oportunidad para quienes quieren apostar al comercio electrónico, teniendo en cuenta al usuario, implementando tiendas online que sean amigables, con un proceso de compra simple, que solo requiera datos mínimos para formalizar la compra, reglas de juego claras respecto a la política de envíos, cambios y devoluciones, hay más demanda que oferta!, si quieres explorar la posibilidad de vender tus productos en internet y sumar tu negocio a este crecimiento, ingresa aquí

Si ya administras una tienda online o te entusiasmaste con la idea, te recomiendo leer el informe ingresar aquí 

Las opiniones de los demás son importantes!

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Es bien sabido que quienes navegan en internet buscando información, confían más en la opinión que emiten sus pares sobre productos y servicios que en la publicidad que realizan las marcas.

Un buen ejemplo de esto es Guía Oleo, quienes buscan un restaurante en la ciudad, pueden ver la calificación que ha dejado la gente, respecto a la cocina, atención, precios y más de cada lugar.

Pero esto, no es exclusivo para el rubro gastronómico, entonces, ¿por que no aprovecharlo?. No dudes de ofrecer en tu tienda online la posibilidad para que el público deje comentarios y calificaciones.

Incluí la aplicación debajo de cada producto y no tengas miedo de los comentarios, el punto es trabajar duro para que las opiniones sean positivas!

Genera una buena experiencia de compra vendiendo más

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Brindar la posibilidad a quien visita tu sitio, de ver productos relacionados al que está observando en ese momento, ayuda a la navegación del usuario y genera una mejor experiencia, (aunque no se concrete la venta).

En el ejemplo de la imagen, el visitante analiza el rubro “alfombras” y aparecen varias relacionadas a la categoría, (distintas medidas, diseños).

Podes implementarlo de varias maneras, por productos de la misma categoría, por rango de precios, por productos que eligieron quienes compraron lo mismo que el visitante está mirando y más.

No ofrecer productos relacionados es perder oportunidades de venta, muestra varios!

Es importante que los productos estén verdaderamente relacionados, ya sea porque se muestran como alternativa al producto visitado o porque son complementarios.

Como siempre recalco, las fotos de los productos deben expresar más que mil palabras.

Alternativas de pago para tu tienda online

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En tu tienda online, te recomiendo que ofrezcas todas las alternativas de pago posible. No hagas lo mismo que veo en muchos sitios, que se limitan a realizar cobros con tarjeta de crédito, tal vez sea cómodo para vos, pero estas perdiendo potenciales ventas entre quienes están interesados en tus productos.

Las pasarelas de pago, incluyen servicios como Rapipago y Pago Fácil, no todos los que realizan compras en internet quieren usar una tarjeta de crédito, incluso, pueden no tener una.

No olvides de brindar la posibilidad de pagar con transferencia o depósito bancario, (nunca realices el envío antes de tener el dinero acreditado).

Otra modalidad que nunca falla y ayuda a mucha gente a concretar una compra, es la posibilidad de formalizar el pago al retirar el producto, en caso que ofrezcas la alternativa de retirarlo por tu negocio o depósito.

El objetivo de tu tienda es realizar ventas, aceitemos el engranaje para que eso ocurra!

¿Buscas resultados en Facebook?

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Si tu negocio tiene presencia en esta red social, estas frente a un mundo de posibilidades para construir una comunidad, dar a conocer tu marca, difundir novedades sobre tus productos, replicar tu tienda online, recibir consultas, dar atención al cliente más muchos etc. No olvides que gracias a la viralidad, también estarás en boca de todo el mundo.

En la imagen vemos el típico ejemplo de lo que no recomendaría hacer a nadie, ¿por que?. Mucho texto sin imágenes, con el agravante que se está haciendo referencia a los colores de la temporada.

Si bien cada uno usa Facebook como quiere, es importante apegarse a ciertos tecnicismos en la medida que esté buscando algún eco en la publicación.

Es bien sabido que los post que tienen fotos o video tienen mucha más repercusión que aquellos que solo contienen texto. Facebook es visual, de hecho, todos los cambios que se hicieron en el news feed son para que resalten las imágenes.

Otro detalle a considerar es que muchos usuarios de la red social, acceden a la misma desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. ¿Leerías un texto de 18 renglones desde tu celular?, supongo que la respuesta es NO.

Y si lo escrito es sobre moda femenina y los colores de la temporada, ¿prestarías atención a 2 líneas de texto que incluyan una foto/video que hablen más que mil palabras?