¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

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Reducir tiempo en la cola

Las nuevas tecnologías continuamente se van desarrollando en busca de una mejora en la experiencia de compra. ¿Se acuerdan cuando Carrefour colocó calculadoras en los carritos, para que los clientes vayan conociendo el monto de la compra?, hoy día hay mucho más que eso.

Los invito a leer interesante artículo sobre las acciones que realizan ciertos retailers. Sería bueno que esto se propague en nuestro país.

http://marketing.iprofesional.com/notas/116280-El-super-del-futuro-antes-de-llegar-a-la-caja-ya-se-escanea-el-changuito-entero-

Futuro cercano

Los nuevos desarrollos nos permiten imaginarnos escenarios que generalmente terminan siendo realidad.

El Banco del Futuro

Las nuevas tecnologías mejoran continuamente la experiencia de los clientes y los bancos no están al margen de esto. No solo se simplifican los trámites, admitamos que fundamentalmente, se facilita el camino para que se consuman más servicios.
Me interesa mucho compartir este reciente video, ya que en nuestro país, los servicios bancarios, son una de las actividades que recoge mayor cantidad de quejas y reclamos de parte de los usuarios.
Como imaginarse acceder a un servicio como el expuesto, cuando en los bancos, uno no puede sacar el celular ni para mirar la agenda? Indudablemente, alguien no entiende la diferencia entre hablar por teléfono y acceder a información guardada en el mismo, como una clave bancaria.

También podemos mencionar la falta de billetes en los cajeros automáticos, costos ocultos o la clásica espera en la cola, ya que en hora pico, no están todas las cajas habilitadas, (los gerentes de las sucursales faltaron a la clase sobre la Teoría de Colas).

No hay que dejar de lado, la mala predisposición que veo en el personal bancario, cuando personas del público, poco familiarizadas con las nuevas tecnologías, solicitan ayuda para operar un cajero.

Monitorear el pulso de una marca

¿Cuantas empresas monitorean de esta manera que se dice y siente sobre sus marcas?

Retail, sus desafíos

Recientemente publiqué un post con un video que me pareció que expresaba claramente la situación actual del retail y sus posibilidades. En este momento, quiero compartir este artículo que trata la misma temática pero desde el punto de vista de lo que deberían hacer los retailers.

“There is no doubt that the Internet is changing the retail experience, and with it how we shop. Beloved stores are feeling the pressure of the prices and convenience e-commerce retailers offer.

An ongoing study by IPG Media Lab reveals that shopper satisfaction at retail stores is declining up to 15% per year. Stores that used to define the diversity of shopping centers, from bookstores and clothing to consumer electronics and home goods, are closing. Small and large brands alike are searching for strategies to react to the change in customer expectation, where online retailers win on prices and convenience. For the first time in centuries, the role of the storefront is changing”.

Leer el artículo completo

Atención al público

Ayer visité un local de Apple y debo admitir que me encantó el logro en el layout del local, presencia del producto, experiencia generada al poder tocar y “sentir” cada uno de los equipos, comunicación visual, etc. a diferencia de lo que ocurre en la mayoría de las cadenas especializadas en computación, que por algún motivo misterioso han decidido encerrar los productos dentro de vitrinas o con carcasas plásticas que no permiten ni tocar un teclado, en otras palabras, se mira y no se toca.

La faceta negativa, surgió cuando me di cuenta que todos los representantes de ventas estaban muy concentrados en una charla que, a juzgar por su falta de interés en la gente que ingresaba al local, era muy importante.
No fue bien recibida mi solicitud de asistencia, ya que la única persona que me contestó, pretendió hacerlo a la distancia y sin moverse del lugar donde estaba.
Con tanta inversión en representar una marca de este tipo, alquiler de un local en un shopping center de primera línea, etc. ¿cómo es posible que sea una constante la pésima atención en muchas cadenas?. Me cuesta creer que quien armó el negocio nunca consideró la capacitación del personal que atiende al público, mantenerlo incentivado, que comprenda que es un elemento generador de experiencias, positivas y negativas, etc.
¿Realmente alguien cree que mucha gente está dispuesta a invertir $ 15.000 en un equipo sintiéndose mal atendido?