No te distraigas, el objetivo son las conversiones

Resalta lo importante!
Cuidado con el fondo que le pones a tu tienda online!

En la mayoría de los casos, la decoración y la demostración de habilidades en el diseño, producen que el objetivo principal de un sitio de comercio electrónico se vea desvirtuado en la primer mirada que realiza el visitante, me refiero concretamente al fondo del sitio.

No es materia de discusión la importancia que tiene el diseño en una web, con o sin carro de compras. El punto, es que si nos referimos a una tienda online, sin dejar de lado ninguno de los puntos elementales en esta materia, lo más importante de todo es que resalten los productos que estoy destacando en la tienda.

¿Entonces, para que poner fondos que empastan la vista y distorsionan el objetivo principal?. Por si no nos acordamos, el mismo es la venta de los productos!

Además, no debemos olvidarnos que hoy día, gran parte de los visitantes a la tienda lo harán desde un dispositivo móvil, entonces, ¿no creen que sería inteligente brindarles una clara navegación con el fin de lograr conversiones?

Poniendo el foco en lo escrito y realizando un análisis de una buena cantidad de tiendas virtuales, podemos apreciar que las que eligieron poner un fondo colorido o con “firuletes” sin entorpecer la visualización de los productos exhibidos son los menos. ¿Como mido esto?, con Google Analytics herramienta que brinda todo tipo de métricas, si la tasa de rebote en la home del sitio es alta, ya hay una clara señal; algo está muy mal.

En lo personal y salvo muy rara excepción, elijo un fondo blanco. Sería interesante que opines, si la tienda de la imagen distrae la vista de los productos o no, te animas?

Las opiniones de los demás son importantes!

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Es bien sabido que quienes navegan en internet buscando información, confían más en la opinión que emiten sus pares sobre productos y servicios que en la publicidad que realizan las marcas.

Un buen ejemplo de esto es Guía Oleo, quienes buscan un restaurante en la ciudad, pueden ver la calificación que ha dejado la gente, respecto a la cocina, atención, precios y más de cada lugar.

Pero esto, no es exclusivo para el rubro gastronómico, entonces, ¿por que no aprovecharlo?. No dudes de ofrecer en tu tienda online la posibilidad para que el público deje comentarios y calificaciones.

Incluí la aplicación debajo de cada producto y no tengas miedo de los comentarios, el punto es trabajar duro para que las opiniones sean positivas!

Genera una buena experiencia de compra vendiendo más

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Brindar la posibilidad a quien visita tu sitio, de ver productos relacionados al que está observando en ese momento, ayuda a la navegación del usuario y genera una mejor experiencia, (aunque no se concrete la venta).

En el ejemplo de la imagen, el visitante analiza el rubro “alfombras” y aparecen varias relacionadas a la categoría, (distintas medidas, diseños).

Podes implementarlo de varias maneras, por productos de la misma categoría, por rango de precios, por productos que eligieron quienes compraron lo mismo que el visitante está mirando y más.

No ofrecer productos relacionados es perder oportunidades de venta, muestra varios!

Es importante que los productos estén verdaderamente relacionados, ya sea porque se muestran como alternativa al producto visitado o porque son complementarios.

Como siempre recalco, las fotos de los productos deben expresar más que mil palabras.

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

Guerrilla Marketing y Retail

Me encantó la genialidad que tuvo IKEA armando un departamento de pequeñas dimensiones en un túnel del subterráneo parisino.
Si lo que buscaban era exhibir sus productos a un gran volumen de gente, como utilizar los muebles en espacios reducidos, mostrar en vivo de la experiencia de interactuar con los diferentes objetos que vende la cadena, (no es lo mismo que verlo en una góndola),  no se equivocaron.

Retail, Social Media y Experiencias Diferenciadoras

Mientras la mayoría de los retailers demuestran que adoptan la ley del menor esfuerzo para su presencia en Redes Sociales, preguntando “Como les fue el fin de semana?”, hay otras cadenas que buscan una experiencia diferenciadora.

En esta oportunidad, me refiero al Simulador de Ambientes de Pinturerías Rex http://www.pintureriasrex.com/simulador_ambiente.html

 

El simulador, permite experimentar los colores elegidos en diferentes ambientes.

Esto se puede realizar con fotos de Cororín, Alba y como no podía ser de otra manera, con fotos propias.

Hay otros poco ejemplos de retailers que aprovechan las virtudes que tiene internet, para diferenciarse de sus competidores. El año pasado, conocí a unas chicas que en su página web permiten diseñar tus zapatos, eligiendo colores y materiales.

Espero que esto sirva de de inspiración, para aquellos que desperdician la gran oportunidad de contactar a seguidores y clientes escribiendo “que vas a hacer hoy”.

 

Cuestión de Imagen

Gente realizando compras para las fiestas, en un fin de semana largo, turistas de todo el mundo recorriendo las calles.

Hay una gran competencia entre los diferentes centros de compra, con todo tipo de promociones e incentivos, acciones de co branding entre bancos, retailers y marcas para cautivar al público, aprovechando la fiebre de consumo, pero parece que no todos se esfuerzan por generar una experiencia diferenciadora, tal como muestra la foto, que pertenece al recientemente inaugurado Recoleta Mall, ubicado en uno de los barrios más selectos de la ciudad.

Las opciones que se me ocurren en un primer momento:

La toma muestra unas simples luces quemadas, los explotadores del lugar utilizan una palabra en otro idioma sin saber como se escribe,  para alguien, esto no compromete  la imagen del lugar y es un tema menor, otros.

Escucho opiniones.

Probador virtual

Si bien el sistema se viene utilizando hasta para probarse maquillaje virtualmente, es muy interesante encontrar este artículo en el día de hoy y es importante difundirlo, para que los retailers locales vean las posibilidades que tiene el canal virtual.

En el video se mencionan ventajas para el retail y para el público.

Copio artículo;
Nuevas tecnologías a través de Internet permiten a los clientes prácticamente probarse camisas antes de decidir si comprarlas o no a través de tiendas en la Red.

El objetivo de estos probadores virtuales es disminuir los cambios y devoluciones, tan frecuentes cuando compramos ropa por internet o recibimos un regalo. Ahora, hay una solución de alta tecnología para el problema del talle de la ropa.

Este proyecto que ya causa furor permite a los clientes desde la computadora entallarse la ropa y ver cómo le quedaría. Luego podrá decidir si la compra o no.

(Fuente, lanacion.com)

El Banco del Futuro

Las nuevas tecnologías mejoran continuamente la experiencia de los clientes y los bancos no están al margen de esto. No solo se simplifican los trámites, admitamos que fundamentalmente, se facilita el camino para que se consuman más servicios.
Me interesa mucho compartir este reciente video, ya que en nuestro país, los servicios bancarios, son una de las actividades que recoge mayor cantidad de quejas y reclamos de parte de los usuarios.
Como imaginarse acceder a un servicio como el expuesto, cuando en los bancos, uno no puede sacar el celular ni para mirar la agenda? Indudablemente, alguien no entiende la diferencia entre hablar por teléfono y acceder a información guardada en el mismo, como una clave bancaria.

También podemos mencionar la falta de billetes en los cajeros automáticos, costos ocultos o la clásica espera en la cola, ya que en hora pico, no están todas las cajas habilitadas, (los gerentes de las sucursales faltaron a la clase sobre la Teoría de Colas).

No hay que dejar de lado, la mala predisposición que veo en el personal bancario, cuando personas del público, poco familiarizadas con las nuevas tecnologías, solicitan ayuda para operar un cajero.