Gestión de eventos masivos online

Debido a la nueva fase de aislamiento, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), actualizó la fecha del Hot Sale, que se llevará a cabo los días 27, 28 y 29 de Julio 2020.

Este tiempo extra sirve para organizar bien la estrategia y aplicar algunos consejos que compartimos aquí

Si todavía seguís leyendo es porque ya conoces los beneficios de participar en un evento de este tipo, por ejemplo, impulsar las ventas, generar nuevos clientes online, si tu marca no es conocida, la participación ayuda a difundir los productos, posicionar la marca y la tienda, derecho a usar la marca Hot Sale en el sitio, lo que genera que el tráfico se multiplique por 5. Al terminar el evento, si brindamos una buena experiencia, aumentamos el tráfico diario que teníamos quedando en un escalón más arriba

Que podemos chequear:

En primer lugar, está analizada la estructura de costos de tus productos para entender claramente que podes ofrecer a tus clientes?, (hay que vender de manera rentable)

Cuales son los objetivos de tu estrategia? aumentar el ticket promedio?, incrementar la conversión?, fidelizar a los clientes existentes?

Revisar bien las promos, precios y acuerdos comerciales con proveedores, estimaciones de venta, re aprovisionamiento, reserva de stock para venta en verde, cuestión logística

Catalogación y contenido, aplicación de banners, que van a mostrar?, ofertas exclusivas para compra online o entra en juego la omnicanalidad?

Fichas técnicas de producto, cuanto más completa sea, mejor será el posicionamiento en Google y mejora la experiencia del cliente que estará más informado, esto aumenta las conversiones

Continuando con la ficha técnica, algo muy importante para el SEO es: Nombre del producto, marca, descripción, imágenes/videos

Información importante para la venta: precio, características técnicas, dimensiones, peso, instructivos/tutoriales, declaraciones ambientales, garantías, es una garantía de la marca o del vendedor?, productos relacionados

Imágenes para desktop y mobile, todo lo que el cliente va a ver cuando ingrese al sitio, check list de términos de búsqueda y palabras clave, nomenclatura por familia de producto, árbol de categorías, llamados a la acción, revisión de cucardas y ribbons a implementar

La tienda cuenta con un buscador?, se auto completa?, resiste búsqueda por vos?, errores de ortografía y sinónimos? la idea es que el visitante llegue a lo que busca en la mínima cantidad de clics

La tienda incluye un chatbot?, permite que los clientes dejen reviews?

Landing page del evento, tiene información clara y limpia? nos asegurarnos que incluya la oferta?, está lo más importante al principio? muestra las promociones bancarias?

Estrategia y plan de medios, que mensaje vamos a transmitir al cliente?, por que medio lo haremos?

Como dividimos la inversión, que porcentaje antes del evento, porcentaje durante el evento y durante el hot week?

Está contemplado realizar encuestas de satisfacción?

Performance y SEO, claves para estar en las primeras páginas de Google

Medios de pago, cuestión a considerar diariamente, sobre todo en un evento como Hot Sale, la tarjeta de crédito subió la tasa de rechazo de tu tienda online?

Mostrar siempre el costo financiero, importe de las cuotas, cual es el diferencial con la competencia?

Herramientas de gestión; la gestión y el equipo hacen la diferencia

Con que KPI van a monitorear el evento?, hay uno para cada sección del embudo de ventas?

Claves para la conversión: Analizar y medir el sitio, de donde viene el tráfico?, hacerse preguntas, usar herramientas para A/B testing y tomar decisiones Facilidad para el cliente, (UX), la información más relevante siempre presente, sellos de seguridad, métodos de pago Poner la información más relevante siempre en el primer scroll Landings y micrositios, objetivos puntuales, por ejemplo, tienen un micrositio de marcas propias?, personalización de contenido?

Prevención; planificar, estimar recursos adicionales, implementar, test, seguimiento y control, implementar

Si llegaste hasta acá, seguramente hay cosas que podes mejorar. No dudes en escribirnos con tus comentarios!

Que plataforma conviene para mi eCommerce?

Programación

Si voy a ingresar al mundo del Comercio Electrónico, en primer lugar se debe evaluar sobre que tipo de plataforma voy a montar mi Tienda Online.

Lo primero, cual es la escala de mi negocio?, hay plataformas en el mercado que satisfacen mis necesidades o requiero un desarrollo a medida? Vamos a concentrarnos en la primer opción.

Lo recomendable es una plataforma que brinde servicio SaaS, (software as a service), contrato el software con servicios adicionales, de ahí su nombre. No soy el propietario del código, pero debo verlo como un beneficio, ya que no soy quien tiene que invertir en desarrollo, actualizaciones, servidores y tecnología ni infraestructura, solo pago un abono mensual y me dedico a las tareas cotidianas de mi negocio.

Los prestadores de servicios SaaS se apoyan en la nube para soportar sus plataformas, brindando mucha seguridad, pueden aumentar o disminuir la cantidad de servidores según la necesidad, generando un ahorro de más del 70 % en costos de mantenimiento, todo ventajas.

Que características no pueden faltar en la plataforma que elija?

  • Debe ser escalable, cuando mi negocio crezca, necesitaré más prestaciones que las que utilicé en el comienzo de mi operación
  • Debe permitir integraciones
  • Concepto de movilidad
  • Estabilidad
  • Catálogo dinámico
  • Internacionalización, tal vez, en los comienzos, mi tienda online vende localmente, luego, mi operación puede ser regional o mundial
  • Medios de pago
  • Buscador avanzado
  • Layout editable
  • Métricas e informes administrativos
  • Personalización de ofertas
  • Devoluciones
  • Herramientas de marketing, cupones para promociones
  • Integración con marketplaces
  • Flexibilidad en el checkout

La lista no es taxativa, pero nos sirve de ejemplo para tener una idea para evaluar alternativas.

Entonces, que plataforma elegir?, mi recomendación podes verla acá http://ow.ly/IUrY30qy1XC

No dejes de contactarme con todas tus dudas!

Un día en la vida de un social media manager

Social media manager

Comparto este video, en primer lugar porque me pareció totalmente inspirador ya que muestra claramente la línea de trabajo que tiene una de las empresas más especialistas del mundo en social media.

Por supuesto que en mi propio caso, todo lo hago con menos recursos que lo que muestra Hootsuite, pero, las actividades en si son las mismas y para quien esté leyendo esta nota también debería serlo.

Resalto del video lo siguiente:

  • Probar nuevas estrategias
  • Trabajar alineados en los objetivos del negocio
  • Combinación de KPI´S y métricas
  • Generar contenido que cuadre con la audiencia a la que se dirigen, según el canal elegido
  • Trabajar con un calendario para las publicaciones de contenido
  • Decidir que publicar y con que frecuencia en base al entendimiento de la audiencia
  • Monitorear para generar engagement y para crear una comunicación de dos vías
  • Utilizar métricas

Como se darán cuenta con este resumen, la actividad no se trata de postear verborrágicamente la oferta de sus productos o servicios en diferentes redes sociales, como veo que hacen muchas empresas.

Para que las acciones en social media contibuyan a los objetivos del negocio y generen utilidades se debe trabajar profesionalmente, de manera planificada y con las herramientas indicadas.

La falta de recursos no impide manejarse profesionalmente, incluso, Hootsuite ofrece una versión free para administrar tus acciones en redes sociales.

Siéntanse libres de compartir sus experiencias y comentar que herramientas utilizan para llevar adelante sus estrategias en social media.

Tu ecommerce puede crecer con inteligencia artificial

Si te dijeran que existe un servicio que le permite a tu tienda online generar mayor cantidad de conversiones, sonaría bien?

El servicio en cuestión analiza las ventas de la tienda, tus datos de clientes y tickets de venta asociados para generar propuestas de campañas con los segmentos, objetivos y contenidos recomendados así como con una predicción de conversiones de las mismas

Briefings

El servicio analiza los datos de ventas y recomienda las mejores campañas con briefings predictivos recomendandos: los mejores segmentos de clientes, los mejores contenidos, mayores conversiones.

Con el generador de briefings obtenés una segmentación dinámica, contenidos recomendados, predicción de ventas y podes configurarlo personalmente.


Landing pages

La herramienta permite publicar y automatizar campañas en tu sitio, mediante landing pages inteligentes, que se integran de forma elegante sin cambiar la estética, aumentando la interactividad y personalización de la tienda online.

Una “landing page in site” es un área de contenidos que se integra a la web y abre las posibilidades de aumentar tus conversiones como enriquecer el contenido de una página u ofrecer tratos especiales a determinados usuarios en determinadas secciones o páginas de tu ecommerce.


Email marketing

Con un poderoso editor que usa la tecnología drag & drop y un sistema de cupones, podes crear y automatizar tus campañas de email marketing, monitorizando los resultados.


Ya vimos como aumentar la performance de tu sitio de comercio electrónico, seguimos hablando?

Video Pins

En las redes sociales, el uso de video se mantiene más vigente que nunca, según un estudio de Hubspot, el 81 % de las marcas están produciendo video para redes sociales, debido a que es apto para impactar en el público que tiene entre 18 y 34 años, (generación Z), lo que puede generar una conexión rápida, directa y emocional.

Pinterest no es la excepción, solo en el primer cuatrimestre del 2019, en esa red social se han publicado más videos que durante todo el 2018.

A partir de hoy en en versión beta, Tailwind, (plataforma para programar publicaciones en Pinterest e Instagram), permite programar videos, con beneficios como:

  • Mayor reconocimiento de marca
  • Derivar tráfico a tu web o tienda online, ya que los videos son clickeables, (una de las características que más me gusta).
  • Atraer seguidores de la marca que redistribuyan tu contenido

La programación de publicaciones permite ganar tiempo, se puede hacer de manera masiva, maximiza el reach, brinda analíticas para medir que funciona y que no, más muchos otros beneficios que brinda la herramienta.

Si Pinterest está incluida en tu estrategia en redes sociales, te recomiendo la herramienta Tailwind, ya que en su versión gratuita, también permite programar videos.

Tu sitio web profesional

Encontrar una plataforma que te permita crear tu presencia online, ya sea una página web, una tienda online, un blog o lo que tu negocio necesite, con las mejores apps del mercado no tiene precio.

Diseñar tu página web con las mejores aplicaciones

Con de 20 años de experiencia en internet, wix.com es la herramienta que elijo para mis clientes.

Podes contactarme por todas tus dudas sobre la plataforma.

Soluciones de Management y Marketing para tu web / tienda online

Siguiendo con la línea de recomendar herramientas que utilizo, si al igual que millones de personas en el mundo creaste tu página web o tienda online con la plataforma de Wix, te presento una herramienta que te ayudará a automatizar tu trabajo y desarrollar tu negocio.

eMail Marketing, publicaciones en redes sociales, creación de videos, chat online, SEO, Analytics, cupones de descuento y muchas más herramientas de marketing en un solo lugar, todo eso, incluyendo Ascend by Wix a tu sitio.

Bajando la app. a tu celular, podrás administrar tu negocio estés donde estés.

Instagram para fotógrafos?

Si sos fotógrafo como yo, habrás notado la dificultad que tiene la red social Instagram para mostrar tus imágenes en un tamaño que, permita ver la calidad del mismo, ya que, a diferencia de otras redes sociales, las imágenes publicadas se ven muy chicas y al agrandarlas para ver detalles, las mismas pierden calidad. Es por eso que para mostrar mi portfolio, siempre estuve apegado a redes específicamente para fotógrafos, como 500px, viewbug y Flickr.

Incluso Facebook y Twitter muestran las imágenes de mucho mejor forma y tamaño. Ahora, si pese a lo mencionado consideras que si o sí tienes que estar en esta red, este video te va a enseñar como podes mostrar tus fotografías en Instagram como tu trabajo se merece. No dejes de ponerlo en práctica!

La home de tu tienda online debe estar siempre actualizada

Cuanto tiempo pasó desde que realizaste el último aggiornamiento a tu tienda online?

Hay un error muy frecuente y es no actualizar el contenido de la home de la tienda online. Se eligieron las imágenes para el encabezado, se eligieron los productos destacados que se verán en la home de la tienda, se incluyó algún banner en particular y así quedó pese al transcurso del tiempo.

Cual es el problema?, el visitante que ingrese a la tienda con determinada frecuencia, verá siempre lo mismo y lo primero que va a pensar es que no hay novedades o que está viendo una marca estática, quedada…

Por otro lado, las plataformas con las que se implementan las tiendas, como en el caso de Tienda Nube van generando nuevas prestaciones que mejoran la performance de la tienda, como la velocidad de carga de la página, por ejemplo, la aplicación de nuevos criterios de diseño, la inclusión de nuevos medios de contacto, como el botón de whatsapp, etc. lo cual, implica hacer cambios y actualizaciones para lograr conversiones.

Te animás a compartir el antes y después de la actualización que hayas realizado en su tienda?