Crecimiento del Comercio Electrónico

informe-integrado-estudio-anual-de-comercio-electrnico-2014-1-638Anualmente, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico publica un informe que revela el crecimiento de la actividad en el país, cifras más que interesantes respecto al aumento de internautas que formalizan compras online, potenciado por el uso de diferentes dispositivos como smartphones y tablets y el aumento de usuarios de banda ancha. Todo esto, por supuesto, segmentado por rubros que más facturaron respecto al año anterior, más muchos etc.

Aunque pongamos delante de todo estas cifras, que son más que interesantes, se llega a la conclusión que “Además de la logística, otro desafío del sector está en seguir mejorando la experiencia de compra que aún sigue resultando compleja para los usuarios (demasiados pasos y diseños web poco intuitivos)”.

Sin duda, es una buena oportunidad para quienes quieren apostar al comercio electrónico, teniendo en cuenta al usuario, implementando tiendas online que sean amigables, con un proceso de compra simple, que solo requiera datos mínimos para formalizar la compra, reglas de juego claras respecto a la política de envíos, cambios y devoluciones, hay más demanda que oferta!, si quieres explorar la posibilidad de vender tus productos en internet y sumar tu negocio a este crecimiento, ingresa aquí

Si ya administras una tienda online o te entusiasmaste con la idea, te recomiendo leer el informe ingresar aquí 

No te distraigas, el objetivo son las conversiones

Resalta lo importante!

Cuidado con el fondo que le pones a tu tienda online!

En la mayoría de los casos, la decoración y la demostración de habilidades en el diseño, producen que el objetivo principal de un sitio de comercio electrónico se vea desvirtuado en la primer mirada que realiza el visitante, me refiero concretamente al fondo del sitio.

No es materia de discusión la importancia que tiene el diseño en una web, con o sin carro de compras. El punto, es que si nos referimos a una tienda online, sin dejar de lado ninguno de los puntos elementales en esta materia, lo más importante de todo es que resalten los productos que estoy destacando en la tienda.

¿Entonces, para que poner fondos que empastan la vista y distorsionan el objetivo principal?. Por si no nos acordamos, el mismo es la venta de los productos!

Además, no debemos olvidarnos que hoy día, gran parte de los visitantes a la tienda lo harán desde un dispositivo móvil, entonces, ¿no creen que sería inteligente brindarles una clara navegación con el fin de lograr conversiones?

Poniendo el foco en lo escrito y realizando un análisis de una buena cantidad de tiendas virtuales, podemos apreciar que las que eligieron poner un fondo colorido o con “firuletes” sin entorpecer la visualización de los productos exhibidos son los menos. ¿Como mido esto?, con Google Analytics herramienta que brinda todo tipo de métricas, si la tasa de rebote en la home del sitio es alta, ya hay una clara señal; algo está muy mal.

En lo personal y salvo muy rara excepción, elijo un fondo blanco. Sería interesante que opines, si la tienda de la imagen distrae la vista de los productos o no, te animas?

Fotografía de producto y buenas prácticas

No escatimes esfuerzos ni recursos al sacar fotografías de producto para tu tienda online

No escatimes esfuerzos ni recursos al sacar fotografías de producto para tu tienda online

Ya he escrito algunas recomendaciones sobre “fotografía de producto” para un sitio de comercio electrónico, pero hoy, hago referencia al tema desde el punto de vista legal y de las buenas prácticas, a partir de una mala experiencia por la que ha pasado un cliente en dos oportunidades seguidas en el lapso de una semana.

Para algunas personas, todo lo que encuentran en internet es gratis y pueden tomarlo como propio, pero las imágenes de una tienda online o una web, seguramente tengan todos los derechos reservados.

No podemos publicar como trabajo propio, el esfuerzo que ha realizado otra marca, por más tentador que sea. El hecho que las imágenes no tengan sello de agua no significa que las puedo incluir en mi web o en los perfiles en redes sociales donde mi negocio tiene presencia.

Si no existe presupuesto para realizar una sesión fotográfica con un profesional, o con una cámara fotográfica propia, podemos hacerlo de manera más “casera” y con buenos resultados. He visto imágenes sacadas con un smatphone con excelente calidad y detalles.

En internet encontramos muchísimos tutoriales sobre pasos a seguir en cuanto a fotografía de producto, que sumado a un poco de creatividad, ganas de trabajar e ingenio, te llevará al resultado buscado.

No caigas en la ley del menor esfuerzo y en las malas prácticas, eso dañará tu marca, saca tus propias fotografías!

¡La creatividad la pones vos! usa la herramienta correcta

The-Amber-BeeLa mayoría de las herramientas que utilizo para la implementación de páginas web, tiendas online y piezas para email marketing, incluyen un editor online que permite, de una manera simple, personalizar plantillas pre diseñadas para adaptarlas a la personalidad de tu empresa o negocio.

Esto pone de mal humor a muchos de mis amigos diseñadores, pero esta tecnología que permite “arrastrar y soltar” para realizar cambios está presente para quedarse, entre otras cosas, porque son autogestionables, sin depender de nadie, lo puedes hacer vos mismo y sin necesidad de conocimientos técnicos, solo depende de tu creatividad.

Excelentes ejemplos del alcance que tiene esto son las diferentes páginas web que se han diseñado a partir de una misma plantilla ofrecida por wix,com una de mis herramientas preferidas.

Inspirate mirando las imágenes aquí

¿Página Web o Tienda Online?

Si implementaste la página web de tu negocio con la herramienta que recomiendo, wix.com, brindale a los visitantes a la misma, la posibilidad de comprar los productos de tu catálogo online en el mismo instante en que los están mirando. ¿Por que no aprovechar ese momento?, ¿para que esperar para generar la conversión?

Con wix.com podes incluír un carro de compras con diferentes medios de pago y convertir a tu página web en una completa tienda online. El video te muestra lo simple que es, más, si ya diseñaste tu web con la herramienta.

Si no es así, o no tenes tiempo, no te preocupes, simplemente avisas y yo lo hago por vos.

E-mail Marketing

Optimiza las imágenes que utilices en las piezas de email

Llegan las fiestas y la mayoría de los retailers empiezan a enviar emails a sus bases de datos con sus ofertas y promociones de fin de año.

Más allá de la cantidad de detalles que hay que considerar para tener éxito en la acción, hay una que es sumamente importante y no todos la consideran.

Cuando diseñes tu pieza para realizar la acción de e-mail marketing, no descuides optimizar las imágenes que utilices.

El principal efecto negativo que puedes tener por no hacerlo es que las imágenes tarden en abrirse en la bandeja del destinatario, motivo suficiente para que se pierda interés y tu e-mail termine en la papelera de reciclaje, con un agravante, el deterioro de la imagen de tu marca.

Personalmente, utilizo Mail Chimp, herramienta que recomiendo para acciones de de este tipo. La misma, brinda una prestación muy interesante, al cargar las fotos, la plataforma avisa si es necesario optimizar la imagen y ofrece una aplicación para darle la densidad necesaria.

Utiliza las herramientas que permitan que tu marca sobresalga sobre el resto de tus competidores. Éxito en tus envíos!

Política de cambios y devoluciones

Tienda OnlineAl implementar tu sitio de comercio electrónico, no dejes de incluir políticas de “Cambios y Devoluciones” de los productos vendidos.

Las mismas deben figurar en un lugar visible, ser claras y justas, recomiendo que no estén redactadas en letra chiquita y que formen parte de una página específica, al igual que el instructivo de “Como comprar”.

Esto generará mayor confianza a los visitantes de tu tienda online y puede ser un factor determinante para la decisión de compra, evitando futuros reclamos y malos entendidos.