Realidad aumentada

La realidad aumentada tiene muchas aplicaciones en el mundo real. Las empresas con visión de futuro utilizan aplicaciones de RA durante todo el recorrido del comprador, (customer journey), para generar interacciones más agradables.

Que es?

Es un tipo de tecnología que permite usar capas de elementos virtuales sobre imagenes reales, ofreciendo experiencias interactivas al usuario a partir de la combinación de una dimensión virtual y física por medio de dispositivos digitales como los teléfonos inteligentes.

En pocas palabras, la tecnología de RA complementa la realidad con elementos digitales adicionales, es decir, el contenido generado por computadora se superpone a la realidad, entonces esta aumenta.

Inspira confianza en las compras de los clientes permitiendo que prueben los productos de tu eCommerce antes de comprarlos, impulsando las ventas y reduciendo las devoluciones.

Más del 50% del Comercio Electrónico ahora se realiza en dispositivos móviles, pero las pantallas pequeñas hacen que sea difícil tener una idea clara de las dimensiones, cualidades y presencia de los productos.

Como resultado, el 86% de los carritos de compras móviles se abandonan y más del 30% de las compras se devuelven, el 22% de las cuales se debe a que el producto se ve diferente en persona.

Para que sirve la realidad aumentada?

Mejora la experiencia del usuario

Facilita el uso de productos

Favorece la interacción social

Mejora el aprendizaje

Imaginemos que ingreso a un eCommerce y veo un sillón que me gusta, pero, cómo quedaría en mi living? Cabría en el espacio que tengo disponible para ponerlo?

La RA facilita a los retailers ofrecer nuevos productos permitiendo a los consumidores visualizarlos en su propia casa, observando su tamaño, funciones y otras opciones.

Imagina que en tu propio eCommerce puedes mostrar algunos de tus productos generando esta experiencia, crees que aumentarían las conversiones de tu tienda online?

Si quieres saber más clic acá http://ow.ly/L0eE50LQuKK

(Fuente: HubSpot)

Pasos previos para llevar tu marca al online

Digital Commerce

En las últimas consultas que he recibido, he detectado la creencia en varias personas, (emprendedores, dueños de marcas, empresarios), que con simplemente implementar una tienda online ya tienen un negocio en marcha en el canal elegido por los compradores para investigar, comparar y comprar productos.

Pensar que en el canal online es todo más fácil no es más que un mito pero… la realidad es que la tienda per se no produce nada, requiere de muchísimas actividades que deben conformar un engranaje bien aceitado para llegar a ser rentables.

Cuales son los pasos previos necesarios para ingresar al digital commerce?

En primer lugar, se debe estudiar el entorno, analizar las necesidades de los compradores, identificar a los competidores, tener una ventaja competitiva sobre ellos y un modelo de negocio que sea sólido.

Para establecer un eCommerce, hay que definir objetivos, diseñar estrategias y crear un plan.

Llevar adelante una tienda online no se limita a instalar una herramienta tecnológica en un servidor.

Hay que definir el ámbito de actuación, voy a vender local, regional o internacionalmente?

Debemos comprender el mercado y analizar las barreras de entrada.

Para ser exitosos, debemos aportar valor al cliente, responder a sus necesidades y ofrecerle una ventaja para que nos elija a nosotros por sobre nuestros competidores concediéndonos el clic.

En la industria del comercio electrónico, la experiencia del cliente es la mayor ventaja competitiva que podemos tener.

Esto nos lleva a trabajar en el catálogo online, medios de pago, logística, atención al cliente más varios etc.

Por ese motivo, al realizar una venta, el ciclo no termina al entregar la compra en tiempo y forma, una simple venta no tiene ningún valor agregado, la magia comienza con el servicio post venta, después de todo, lo que buscamos es la recompra, fidelizar al cliente.

La experiencia mencionada, debe adaptarse, en términos de usabilidad, a todos los canales y dispositivos.

Bots conversacionales

Chatbot con Inteligencia Artificial

Todo negocio debe contar con una estrategia de atención al cliente y para el caso del eCommerce, que está activo de manera permanente, existen herramientas específicas que permiten no solo brindar este servicio con excelencia, sino que también, ayudan a aumentar las conversiones de la tienda online.

No olvidemos que la atención al cliente es uno de los 4 pilares fundamentales del digital commerce.

Los Chatbots o Bots conversacionales son programas con Inteligencia Artificial que simulan un diálogo con el cliente, siendo una de sus características principales el iniciar el diálogo de manera proactiva y responder a preguntas frecuentes de manera automatizada.

Una de las mayores ventajas de incluir un chat inteligente en tu tienda online es que permite optimizar muchos puntos de atención como por ejemplo;

  • Responder preguntas sobre productos o servicios
  • Aclarar dudas respecto a medios de pago y envíos
  • Reducir la tasa de carritos abandonados, incentivando a formalizar la compra
  • Apoyar estrategias de cross y up selling para aumentar el ticket promedio
  • Promover determinadas acciones, como suscripción a un newsletter
  • Ofrecer información adicional sobre el negocio

La potencialidad de utilizar estar herramientas reside en brindar una experiencia multicanal, ya que estas aplicaciones permiten centralizar las conversaciones recibidas en diferentes plataformas para abordarlas integralmente.

Se trata de gestionar todos los puntos de contacto, (Tienda Online, Redes Sociales, eMail) desde un solo lugar y automáticamente con el fin de guiar a los potenciales clientes hacia la conversión.

Por donde empiezo? Hay varias alternativas en el mercado, la que yo recomiendo es esta http://ow.ly/Lahr50IpImm

Por qué?

  • Está integrado con Instagram y Facebook, responde los comentarios en publicaciones en ambas Redes Sociales y automatiza la atención al cliente con ChatBots en Facebook Messenger en Instagram Direct y Stories.
  • Integrado con Whatsapp, todo tu equipo puede responder las consultas por whatsapp sin necesidad de compartir teléfonos.
  • Integración con nuestro partner tecnológico Tiendanube

Responde de inmediato, captura los datos de los visitantes y vende más con un chatbot disponible 24 X 7 los 365 días de año!


Gestión de catálogo, stock y precios en todos los canales comerciales

Mercado Libre

Muchas veces me hicieron la pregunta, publico mi catálogo de productos en un marketplace como Mercado Libre o lo hago en una tienda online propia?

El éxito de ML se debe a que la empresa aprovechó las necesidades de los mercados mediante la oferta de servicios de intermediación para la venta de productos, como también, soluciones de Logística y entrega.

La empresa se ha posicionado como una de las más importantes del mercado, sabiendo aprovechar las herramientas de Marketing Digital, como también de canales más tradicionales para la retención de audiencias.

Debido a su gran popularidad y número de clientes, no ha requerido estrategias de inbound Marketing , pero si ha establecido canales digitales de contacto con sus usuarios como eMail Marketing para seguimiento y de esta manera, asegurar la calidad de su servicio.

Con operaciones en la mayoría de los países de América Latina, en 2021, Mercado Libre ganó más de 500 % que en 2020 y se espera que este comportamiento se reproduzca en los próximos años. (Fuente: HubSpot).

Con esta información, salta a la vista que los consumidores acuden a los MarketPlaces para realizar sus búsquedas y formalizar compras, entonces, por que no replicar el catálogo de productos de mi Tienda Online en un canal como este que tiene la mayor cantidad de tráfico?

El primer gran beneficio sería ampliar mi base de clientes, supongo que estarás de acuerdo en que no es poca cosa, no?

Pero, (siempre hay un pero), como en todos los órdenes de la vida, las cosas tienen pros y contras… no puedo personalizar la tienda, tal como lo haría en una propia, con los colores y logos de mi marca y lo más importante, no soy el dueño de los clientes, en cambio, si vendo mis productos en mi propio eCommerce, soy el propietario de todos los datos.

Los pros de mi propia tienda se acaban de mencionar, la principal contra, no tengo el mismo tráfico y debo generarlo con Google Ads y/o Meta Ads.

La mejor solución para mi criterio es poner en marcha mi propia tienda online en una plataforma tecnológica que permita integrar mi catálogo a ML, teniendo la administración de stock y precios unificada, amén de también integrar medios de pago y de envío.

Mi recomendación es esta http://ow.ly/eAAo50KIwxX

Marketplaces

Marketplace Amazo

Muchos retailers no se sienten atraídos por publicar sus productos en marketplaces, MercadoLibre por ejemplo, en parte por que estas plataformas imponen requisitos y por otro lado, los costos que implica por venta.

Pero hay que entender, que es necesario mutar hacia la forma de comercialización de mayor impacto en el siglo XXI.

No replicar nuestro catálogo de productos en estos supermercados digitales es lo mismo que no existir.

Hay que participar en todos los canales de venta, con sólo la tienda online no alcanza, de no ser así, estaríamos perdiendo ampliar nuestro mercado objetivo.

El punto para analizar es, como podemos gestionar fácilmente todos los canales sin morir en el intento?

El desarrollo tecnológico de hoy día, nos permite acceder a herramientas que ya no son exclusivas de las grandes marcas, las mismas permiten administrar y gestionar catálogo, stock y pricing de manera unificada.

Si esto es una motivación para comprender que publicar en todos los canales de eCommerce es un factor de crecimiento del negocio, sigo mi lineamiento habitual de recomendar herramientas invitándote a que veas las posibilidades que brinda esta https://lnkd.in/dGeuyNdY

CyberMonday 2021

Última milla

Entre la larga lista de preparativos para el CyberMonday, último evento de eCommerce del año, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, tomá la previsión de adoptar más de una alternativa para los medios de envío…

No olvides que el tráfico se multiplica y la promesa que hiciste de entregar en un plazo determinado hay que cumplirla, de no ser así, para el cliente, será la peor experiencia de compra.

Llegado el caso que surjan inconvenientes, lo prioritario es avisar al comprador, será más leve ponerlo en aviso, que hacerlo esperar, pero que dicho problema, no surja por no prever que algo puede fallar y te arrastre a no entregar en tiempo y forma.

Medios de pago en tu eCommerce

Medios de pago en eCommerce

Permanentemente leo y escucho quejas sobre la incidencia de las pasarelas de pago en las utilidades de las ventas.

Comprendo que para quien recién empieza, no son los recursos lo que más sobra pero… debemos darnos cuenta de los siguiente;

La integración de medios de pago es un must con relación directa en la performance de la tienda online, es un generador de confianza y aumenta las conversiones.

Van a lograr aumento de órdenes de compra quienes ofrezcan todas las alternativas de pago más diferentes beneficios sobre quien solo ofrezca pago en efectivo, creyendo que de esta manera puede ahorrarse un costo, sin darse cuenta que lo único que logra es ahuyentar al cliente y perder la venta.

Pensemos como consumidores, necesito renovar un colchón, en un lugar puedo pagar con cuotas pero con un alto costo para mi, seguramente, aborte la navegación y busque el producto en otro sitio.

Cuando encuentro lo que estaba buscando con la posibilidad de pagar, por ejemplo, en 12 cuotas pero sin interés, donde creen que concretaré la operación?

Por supuesto que el costo de la cuotas sin interés lo afronta alguien, en el caso que estoy planteando, es el vendedor. Pero, si tiene bien hecho el pricing del producto, gana la venta con margen positivo. El costo por venta, hay que tenerlo contemplado en el precio de mis productos.

Salvando las distancias, es similar a la decisión de ofrecer envío sin cargo, está claro que lo paga el vendedor, pero, si lo aplico por ejemplo a un corte de ticket de XXX pesos, estoy ganando la venta con utilidades.

Muchas veces, el problema surge porque muchos sellers solo se concentran en competir en precio y de esta manera, no les queda margen para ofrecer beneficios que brindan valor agregado al producto.

Si pretendo lograr una determinada cantidad de órdenes de compra por día, no puedo dejar estos detalles de lado.

Adopción del eCommerce en Argentina

Usuarios der internet según distintos segmentos de edad que realizaron una compra online desde cualquier dispositivo

La información proviene de una fuente de máximo prestigio mundial y corresponde a Enero del 2021, exclusivamente para la República Argentina.

Podemos observar que los grupos por edad se han estirado, ya que debido a la pandemia, ha ingresado al eCommerce un rango de edad que antes no tenía por costumbre realizar compras en el canal online, ya no es una actividad reservada a ciertas generaciones.

Como si esto fuera poco…

top 10 del ranking de países con mayor crecimiento de ventas a través del eCommerce

El crecimiento del eCommerce en el país tiene porcentajes de crecimiento que están por las nubes, por el peso propio que traía la actividad año tras año, más, el plus generado por la pandemia, que a llevado a una tasa de crecimiento inimaginable a la actividad antes del Covid-19, aumentando la base de usuarios y generando el crecimiento de categorías que antes no se destacaban en la venta online.

Si bien las tiendas físicas no van a desaparecer, es importante asumir que la adopción de internet como canal de compra no va a dar marcha atrás.

Por supuesto que existe el caso de quienes buscan producto en internet pero prefieren, por diferentes motivos, formalizar la compra en el local, (ROPO, por sus siglas en inglés, research online, purchase offline).

Que hay que entender de todo esto? la puesta en marcha de una tienda online es algo imperante, insistir en ser rentable sin subir a la ola del comercio electrónico nos convierte en dinosaurios en extinción.

Gestión de eventos masivos online

Se acerca uno de los eventos de eCommerce más importantes del año, que tendrá lugar desde el 31 de Oct. al 2 de Noviembre 2022.

Queda poco tiempo para ultimar detalles y la idea de esta nota es que puedas hacer un recorrido por los puntos más importantes para revisar.

Si todavía seguís leyendo es porque ya conoces los beneficios de participar en un evento de este tipo, por ejemplo, impulsar las ventas, generar nuevos clientes online, si tu marca no es conocida, la participación ayuda a difundir los productos, posicionar la marca y la tienda, derecho a usar la marca CyberMonday en el sitio, lo que genera que el tráfico se multiplique por 5. Al terminar el evento, si brindamos una buena experiencia, aumentamos el tráfico diario que teníamos hasta el momento, quedando en un escalón más arriba

Que podemos chequear:

En primer lugar, está analizada la estructura de costos de tus productos para entender claramente que podes ofrecer a tus clientes?, (hay que vender de manera rentable)

Cuales son los objetivos de tu estrategia? aumentar el ticket promedio?, incrementar la conversión?, fidelizar a los clientes existentes?

Revisar bien las promos, precios y acuerdos comerciales con proveedores, estimaciones de venta, re aprovisionamiento, reserva de stock para venta en verde, cuestión logística

Catalogación y contenido, aplicación de banners, que van a mostrar?, ofertas exclusivas para compra online o entra en juego la omnicanalidad?

Fichas técnicas de producto, cuanto más completa sea, mejor será el posicionamiento en Google y mejora la experiencia del cliente que estará más informado, esto aumenta las conversiones

Continuando con la ficha técnica, algo muy importante para el SEO es: Nombre del producto, marca, descripción, imágenes/videos

Información importante para la venta: precio, características técnicas, dimensiones, peso, instructivos/tutoriales, declaraciones ambientales, garantías, es una garantía de la marca o del vendedor?, productos relacionados

Imágenes para desktop y mobile, todo lo que el cliente va a ver cuando ingrese al sitio, check list de términos de búsqueda y palabras clave, nomenclatura por familia de producto, árbol de categorías, llamados a la acción, revisión de cucardas y ribbons a implementar

La tienda cuenta con un buscador?, se auto completa?, resiste búsqueda por voz?, errores de ortografía y sinónimos? la idea es que el visitante llegue a lo que busca en la mínima cantidad de clics

La tienda incluye un chatbot?, permite que los clientes dejen reviews?

Landing page del evento, tiene información clara y limpia? nos asegurarnos que incluya la oferta?, está lo más importante al principio? muestra las promociones bancarias?

Estrategia y plan de medios, que mensaje vamos a transmitir al cliente?, por que medio lo haremos?

Como dividimos la inversión, que porcentaje antes del evento, porcentaje durante el evento y durante el hot week?

Está contemplado realizar encuestas de satisfacción?

Performance y SEO, claves para estar en las primeras páginas de Google

Medios de pago, cuestión a considerar diariamente, sobre todo en un evento como Hot Sale, la tarjeta de crédito subió la tasa de rechazo de tu tienda online?

Mostrar siempre el costo financiero, importe de las cuotas, cual es el diferencial con la competencia?

Herramientas de gestión; la gestión y el equipo hacen la diferencia

Con que KPI van a monitorear el evento?, hay uno para cada sección del embudo de ventas?

Claves para la conversión: Analizar y medir el sitio, de donde viene el tráfico?, hacerse preguntas, usar herramientas para A/B testing y tomar decisiones Facilidad para el cliente, (UX), la información más relevante siempre presente, sellos de seguridad, métodos de pago Poner la información más relevante siempre en el primer scroll Landings y micrositios, objetivos puntuales, por ejemplo, tienen un micrositio de marcas propias?, personalización de contenido?

Prevención; planificar, estimar recursos adicionales, implementar, test, seguimiento y control, implementar

Si llegaste hasta acá, seguramente hay cosas que podes mejorar. No dudes en escribirnos con tus con tus dudas, podés hacerlo acá https://retailmktg.com.ar/contacto/

Que plataforma conviene para mi eCommerce?

Programación

Si voy a ingresar al mundo del Comercio Electrónico, en primer lugar se debe evaluar sobre que tipo de plataforma voy a montar mi Tienda Online.

Lo primero, cual es la escala de mi negocio?, hay plataformas en el mercado que satisfacen mis necesidades o requiero un desarrollo a medida? Vamos a concentrarnos en la primer opción.

Lo recomendable es una plataforma que brinde servicio SaaS, (software as a service), contrato el software con servicios adicionales, de ahí su nombre. No soy el propietario del código, pero debo verlo como un beneficio, ya que no soy quien tiene que invertir en desarrollo, actualizaciones, servidores y tecnología ni infraestructura, solo pago un abono mensual y me dedico a las tareas cotidianas de mi negocio.

Los prestadores de servicios SaaS se apoyan en la nube para soportar sus plataformas, brindando mucha seguridad, pueden aumentar o disminuir la cantidad de servidores según la necesidad, generando un ahorro de más del 70 % en costos de mantenimiento, todo ventajas.

Que características no pueden faltar en la plataforma que elija?

  • Debe ser escalable, cuando mi negocio crezca, necesitaré más prestaciones que las que utilicé en el comienzo de mi operación
  • Debe permitir integraciones
  • Concepto de movilidad
  • Estabilidad
  • Catálogo dinámico
  • Internacionalización, tal vez, en los comienzos, mi tienda online vende localmente, luego, mi operación puede ser regional o mundial
  • Medios de pago
  • Buscador avanzado
  • Layout editable
  • Métricas e informes administrativos
  • Personalización de ofertas
  • Devoluciones
  • Herramientas de marketing, cupones para promociones
  • Integración con marketplaces
  • Flexibilidad en el checkout

La lista no es taxativa, pero nos sirve de ejemplo para tener una idea para evaluar alternativas.

Entonces, que plataforma elegir?, mi recomendación podes verla acá http://ow.ly/IUrY30qy1XC

No dejes de contactarme con todas tus dudas!