No pierdas tráfico a tu tienda online

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Ultimamente me han llegado varios casos de tiendas online que no son responsive, esto quiere decir que no se puede acceder a ellas desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. Hay 2 problemas graves con esto, el gigante de internet Google penaliza estas webs, escondiéndolas, no les da prioridad en los resultados de búsqueda y por otro lado, considerando que en Argentina, el mayor porcentaje de la gente accede a internet desde un celular, comprenderás que se pierde una gran cantidad de tráfico, con la consecuencia que no hay conversiones en la tienda online.

Es una prioridad que el público pueda acceder a tu sitio de comercio electrónico desde un dispositivo móvil, esté donde esté. No importa si es en un transporte, en la calle, un bar, donde sea. El público hoy día navega en internet de esa manera y debo considerarlo si pretendo tener resultados en mi sucursal virtual.

Ojo!, que se pueda ver la tienda online desde un celular no alcanza, debe ser totalmente compatible, la navegación desde un dispositivo móvil es diferente que en una pc, se usan los pulgares.

Que tener en cuenta al crear tu página web o ecommerce

Si sos de esas personas que no te interesa depender de otros y por eso te gustan las herramientas autogestionables para crear tu website o tu tienda online, (como Wix por ejemplo), este video es para vos, volver a las fuentes y tener un buen repaso de cuestiones básicas  es recomendable antes de empezar. No dejes pasar estos detalles!. (Video traducido al español).

 

Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

Calendario de publicaciones y contenidos

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Esta semana acabo de dar por terminado un caso, debido a que no he logrado que las propietarias del proyecto involucrado comprendieran las cuestiones básicas de las Redes Sociales. Entre otras cosas, me refiero a la falta de programación en las publicaciones y en las temáticas a publicar.

Esto a llegado a un extremo tal, que dos integrantes del proyecto, han realizado la misma publicación, en la misma red social, con unos minutos de intervalo entre una y otra y sin saber que otra persona estaba haciendo lo mismo. Esto tuvo un agravante, habiendo anunciado lo sucedido, decidieron dejar en el perfil la publicación repetida y a la semana… lo volvieron a hacer!. Lo primero que pensé fue, ¿no se hablan entre ellas?, ¿a quien le anuncié lo sucedido no se le ocurrió comentárselo a su team?.

Comprenderán que con las herramientas que existen hoy día, Hootsuite por ejemplo, que permite programar publicaciones en diferentes redes sociales, esto es inadmisible. Por este motivo, he decidido compartir un muy buen artículo y de una mejor fuente sobre la importancia de tener un calendario de publicaciones y contenidos en tu estrategia de redes sociales.

No caigas en lo que he mencionado antes y accede al artículo que incluye material de apoyo haciendo click acá http://ow.ly/4mILj8

Logística & ecommerce

Siempre sostuve que una pata fundamental para el éxito de una tienda online es el delivery de los productos vendidos, la gente espera recibir su compra en tiempo y forma.

Considerando que en la mayoría de los casos es el cliente el que paga el costo de la entrega, (salvo que decidas vender tus productos con el delivery bonificado, lo que podría ser acertado en determinadas circunstancias), salta a la vista que la logística de entregas no es un tema menor.

Existen muchas posibilidades de tener este aspecto del negocio bien aceitado, la mayor parte de las plataformas que ofrecen la implementación de una tienda online incluyen en el paquete convenios con los principales courriers del mercado, o tienen uno propio.

Esto es tan cierto que te muestro el servicio que lanza el gigante mundial de internet

 

Usas Pinterest para potenciar tu negocio?

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En mi continua evangelización sobre las mejores herramientas para trabajar en comercio electrónico y marketing online, hoy les comparto mi opinión sobre una de las apps que uso mucho, integrada a mi panel de Hootsuite, se llama Tailwind.

La herramienta sirve para crear nuevos pins, programar borradores para ser publicados más tarde, incluso puedes pinear en múltiples tableros a la vez.

La disposición de las columnas del panel, divididas en borradores, pines programados, calendario y últimos pins publicados son de gran ayuda.

Los pins programados en el calendario se pueden reorganizar con la tecnología drag and drop, (pinchar, arrastrar y soltar).

También permite la coordinación entre equipos de trabajo y ofrece las mejores métricas del mercado para Pinterest.

Por supuesto, como la mayoría de las herramientas de marketing online, tiene un límite de uso gratuito, (hasta 100 pins), y la versión paga.

Si querés administrar profesionalmente las redes sociales, no dejes de probar esta herramienta, es absolutamente recomendable!

 

Botón llamada a la acción (CTA)

addtocart-style3-noppSi hay un elemento componente en un sitio de comercio electrónico que es sumamente importante, es el botón que generalmente está debajo de la foto del producto que estoy mirando y que generalmente tiene la leyenda “Agregar al carrito”.

No hay dudas de su importancia, ¿verdad?, no hay que ser un erudito en la materia para darse cuenta, si ese botón no existiese, no habría conversiones.

Quise comprar un par de zapatos en la tienda online de una conocida y prestigiosa marca, pero, comenzaron las frustraciones, ¿se imaginan que es lo que no encontraba?, adivinaron, el bendito botón con la leyenda “agregar al carrito”.

Lo que ocurría era lo siguiente, el botón del llamado a la acción era blanco y… las letras color… ¡blanco!

Blanco sobre blanco, en otras palabras, ” no quiero que me compres, prefiero que visites la tienda online de mi competencia, por eso, la indicación de “agregar al carrito” la hicimos totalmente ilegible”.

Hace un rato ingresé nuevamente al sitio y se ve que se dieron cuenta ya que el garrafal error estaba subsanado, el botón ahora es negro con letras blancas. ¿Cuantas ventas habrán perdido?, ¿cuanto tiempo habrá durado esto sin que se den cuenta?

El comercio electrónico es un negocio de detalles, por favor, ¡no descuides esto!

 

 

 

 

Genera tráfico a tu tienda online con Facebook ads

Facebook adsDe las alternativas publicitarias que brinda Facebook, la que más me gusta es generar clicks en la web, ¿que más puede esperar el titular de una tienda online si no es la generación de tráfico a la misma?

Si eso es lo que estás buscando, debes cuidar que no haya nada que interfiera con el objetivo de la acción, el cual, según dijimos es generar tráfico a una tienda online.

¿Por que digo esto?, a veces, pequeñas errores pueden perjudicar los resultados, como el caso reciente de un cliente que quería que en el aviso apareciera un video institucional de su empresa.

¿Cual era el riesgo?, si bien es indiscutible que los videos tienen un alto grado de aceptación, diseñando el aviso de esta manera perjudicaba el objetivo de la campaña, simplemente pensemos lo siguiente;

Cuando aparece el aviso, hay que ver el 100 % del video para que aparezca el llamado a la acción invitando a visitar la web, ¿y si la gente no ve el video en su totalidad?, la respuesta es simple, no hay llamado a la acción, no hay clicks en la web.

Simple de comprender, ver el video era la primer interacción con el aviso, en caso de verlo en su totalidad, aparecía el llamado a la acción y la posibilidad de que surja la segunda interacción, obligando a un segundo click para llegar a la web.

Solución, se eliminó el video y se diagramó el aviso con la imagen más representativa del negocio, la interacción con el aviso generaba el ingreso a la web en un solo click.

Las métricas del administrador de campañas de Facebook empezaron a mostrar resultados más abultados que con la versión anterior.

Consejo final, conecta el servicio de Google Analytics a tu tienda online/web antes de iniciar la campaña, esto te permitirá tener la foto completa de lo que ocurre, trataremos este tema en un futuro post.

Hasta la próxima!

 

 

 

 

 

¿Estás preparado para las ventas de fin de año?

Picture17Llegan las fiestas de fin de año, la gente busca productos y los busca online.
Si hasta este momento no estabas vendiendo en internet, es un buen momento para lanzarse y no perder ventas.

La decisión de compra hoy se toma frente a una pantalla y cada vez más, desde un dispositivo móvil, como un smartphone o tablet.
Esto significa que al implementar tu ecommerce debes concentrarte en que sea accesible desde teléfonos inteligentes, para que los consumidores accedan a los productos de tu tienda online estén donde estén.

Para esto es muy importante elegir la herramienta adecuada, que brinde todo lo necesario para tener una tienda online profesional y afrontar el aumento del consumo de fin de año con el mejor soporte.

¿Que deberías considerar importante para elegir la herramienta para implementar tu propia tienda online?
Que te ofrezcan los mejores elementos de diseño para personalizar plantillas,
un excelente backoffice para administrar tu negocio, con estadísticas de ventas
simple carga de productos y actualización de precios
convenios con courriers para que envíes tus ventas
pasarelas de pago para que los clientes tengan diferentes alternativas
apps que te permitan estar conectado con tus redes sociales y viralizar los productos, como también, para cargar productos, descripciones y precios desde tu celular
atención de consultas en vivo con chat online
posibilidad de replicar la tienda en la red social Facebook
fácil conexión con servicios como Google Analytics
herramientas de marketing
tarifas accesibles
que la herramienta sea autogestionable, para no tener dependencias
soporte online y telefónico
capacitación

Hay varias plataformas en el mercado que ofrecen lo resumido anteriormente, pero para simplificar el tema y no tengas que cargar con el peso de cual elegir, cual será la mejor, te recomiendo la que considero la mejor plataforma de este mercado y uso para que mis clientes tengan su propia tienda online, click acá http://ow.ly/VbZDH

Todo lo que necesitas para crear tu presencia online

En varias oportunidades hice mención de una de mis herramientas auto gestionables preferidas, que permite, por medio de la tecnología “arrastrar y soltar”, crear la presencia online de tu negocio de manera simple y sin requerir conocimientos técnicos sobre diseño web, codificación y demás, con un resultado totalmente profesional.

Me refiero a wix.com, plataforma usada por 72.000.000 de usuarios y que recientemente a rediseñado su editor online.

Pensado para que sea sencillo y funcional, el nuevo editor brinda posibilidades nunca vistas en una plataforma de páginas web al estilo “Hazlo vos mismo”.

El editor, siguiendo los lineamientos de diseño web actuales, brinda amplias posibilidades para potenciar el uso de video y la visualización de tu web desde smartphones, no olvides que cada vez más gente accede a internet desde dispositivos móviles, los cuales, requieren un sistema de navegación diferente.

Hoy día, si tu página no es responsive, vas a perder exposición, en otras palabras, un caudal de visitantes cada vez mayor.

Animate a darle a tu negocio una presencia online profesional, estimula tu creatividad para diseñar tu web, blog, una landing page y más, incluyendo las mejores aplicaciones del mercado.

Si bien se difunde que todo esto lo podes hacer gratis, te recomiendo que elijas el plan premium de la plataforma que más se adapte a tus necesidades, con el fin obtener los mejores beneficios.

Comenza a usar wix.com hoy mismo y que tu target acceda a tu negocio esté donde esté!