Chat online

Chat OnlineVeo muchas tiendas online a la semana y la mayoría tienen algo en común, la ausencia de un chat online.

Si hablamos de comercio electrónico, hay un montón de items que nos vienen a la cabeza y sabemos que no pueden estar al margen de la actividad, como por ejemplo, fotografía de producto, logística, manejo de stock y muchos etc.

Pues bien, el chat online es uno de esos.

Por que? genera conversiones, por la gratificación que brinda recibir respuesta humana para evacuar dudas, justo en el momento en el que el visitante a la tienda está mirando un producto y tiene una duda. La respuesta que reciba, puede ser determinante…

Es como contestar al cliente indicado, en el lugar y en el momento indicado.

El obtener respuestas de manera inmediata puede ser la diferencia entre abortar la navegación o concretar la compra y/o, generar una experiencia única ya que el chat online ayuda a:

Incrementar las ventas

Brindar soporte al cliente

Generar leads

Hoy día, los clientes no tienen ganas de esperar un email como respuesta, menos tener que marcar un número para contactarse telefónicamente con un negocio.

La plataforma Tienda Nube ofrece alternativas para incluir chat online en tu ecommerce.

Personalmente me gusta mucho https://www.olark.com por las prestaciones que brinda, ideal para diferentes escalas de negocios.

La versión gratuita, permite mantener hasta 20 chats mensuales, con un montón de extras, como por ejemplo, saber donde está ubicado geográficamente quien realiza la consulta, si es un visitante nuevo o alguien que está retornando, que página de producto está mirando, etc.

No dejes de profesionalizar tu tienda, lograr conversiones es una sumatoria de esfuerzos, integrá un chat online hoy!

 

 

Anuncios

Chrome bloqueará tus anuncios

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Al fín!, desde Febrero, Google Chrome, el navegador más usado del mundo, con el fin de mejorar la experiencia, contará con una función oficial que limitará las animaciones invasivas.

Este bloqueador, seguirá los lineamientos de la Coalición Para Mejores Anuncios, Coalition For Better Ads. Esta coalición cuenta con el apoyo de compañias y organizaciones como Google, Microsoft, Facebook, Procter & Gamble y Unilever, entre otras.

Resumiendo, Google removerá los avisos que no cumplan con estos lineamientos, como ventanas emergentes, videos de reproducción automática, avisos con cuenta regresiva o que cubren toda la pantalla.

Si estás utilizando esta modalidad publicitaria en tu web, o en la de un tercero, podes comprobar si tus avisos cumplen con los lineamientos con esta herramienta Ads Experience Report.

 

Probá la velocidad de tu tienda online

Prueba la velocidad de tu web

Uno de cada dos visitantes esperan que tu sitio se cargue en un par de segundos, si esto no ocurre, tu negocio está perdiendo clientes potenciales.

Google acaba de realizar cambios en la herramienta Test my site para que puedas comprobar la velocidad de carga de tu sitio y recibas recomendaciones de como optimizarlo.

Al realizar el chequeo, recibís un informe, donde te dice el tiempo de carga, el porcentaje de la pérdida estimada de visitantes más todas las recomendaciones necesarias para que se reduzcan los tiempos, por ejemplo: reducir el tamaño de las imágenes, reducir el número de solicitudes y más.

El uso de la herramienta es gratuito, no dejes de hacer el chequeo!

 

Instagram ofrece formas divertidas de crear fotos y videos para tu empresa

 

Si bien se desarrollaron 3 aplicaciones para celulares con las que se pueden crear fotos y videos desde el teléfono, sin necesidad de costosos equipos, el video muestra la aplicación que más me gustó, “LAYOUT”.

Se pueden subir hasta 9 fotos o tomarlas directamente de la aplicación, elegís el formato de plantilla entre varias opciones, podes combinarlas y darles diferentes efectos como girarlas y reflejarlas para compartirlas en Instagram y Facebook.

Si querés ver el set completo de aplicaciones,  hacé click acá (recomendado, ya que según lo que quieras mostrar de tu empresa, una aplicación te puede ser más útil que otra)

Comenzá a mostrar las imágenes y videos de tu empresa de una manera divertida!

 

 

 

 

Que tu presencia en las redes sociales sea profesional

¿Tu negocio tiene perfiles en diferentes redes sociales? es muy importante que tengas en cuenta que cada red social tiene diferentes requerimientos para las medidas de imagen de portada y publicaciones.

Tal vez te parezca una obviedad lo que estás leyendo, pero si miraras perfiles de negocios horas al día, te darías cuenta que a la mayoría le resultaría muy útil esta nota.

Tal vez no sos diseñador gráfico, te resulta complicado, no tenés tiempo para saber las diferentes especificaciones que tiene cada red, pueden ser muchos los motivos.

Para tu tranquilidad, te doy a conocer la solución, se llama canva.com

Tal como ves en el video, es una herramienta autogestionable, con la cual, no necesitás saber diseño gráfico.

Resumiendo, canva,com te ofrece plantillas pre diseñadas, las cuales podes editar, cambiando textos, fotos, agregar elementos y demás.

Ya no necesitás memorizar la medida de un post de Facebook, 940px X 788px, para Twitter, 1024px X 512px para Pinterest la imagen ideal de la publicación tenga que ser de 735px X 1102px. y para Instagram 1080px X 1080px.

¿Ahora te das cuenta que nunca se vería bien la misma imagen en las diferentes redes sociales si no la adaptás?

No quiero dejar de mencionar que canva.com ofrece muchas más soluciones, como presentaciones, ebooks, invitaciones, menúes y mucho más, no importa cual es el rubro de tu negocio, canva.com tiene una solución para vos.

Como todo este tipo de herramientas, tiene una app para dispositivos móviles y hay una versión free y otra paga.

 

 

 

 

 

 

Potenciá tu tienda con las redes sociales

Ya sabemos que una forma de potenciar el tráfico a tu tienda online es a través de las redes sociales. Preparás el contenido de la publicación, elegís la mejor foto de producto, redactás un texto que sea de utilidad a tu público y… no te olvides de incluir el link al sector correspondiente de la tienda! (muchos se olvidan de esto y el objetivo es generar tráfico).

Por supuesto que todo esto lleva su tiempo, sobre todo si vas a realizar la publicación en más de una red social.

Una manera de hacerlo profesionalmente es programar las publicaciones a futuro, lo que permite un gran ahorro de tiempo. Para esto, te recomiendo la herramienta que he mencionado en muchas oportunidades, Hootsuite, que te permite realizar todo lo anunciado y más.

El siguiente video, (en inglés), te brinda un claro panorama del potencial de la herramienta, que te permitirá concentrarte en tu actividad principal, la administración de la tienda online.

Si ya estás utilizando esto, compartí tus experiencias.

No pierdas tráfico a tu tienda online

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Ultimamente me han llegado varios casos de tiendas online que no son responsive, esto quiere decir que no se puede acceder a ellas desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. Hay 2 problemas graves con esto, el gigante de internet Google penaliza estas webs, escondiéndolas, no les da prioridad en los resultados de búsqueda y por otro lado, considerando que en Argentina, el mayor porcentaje de la gente accede a internet desde un celular, comprenderás que se pierde una gran cantidad de tráfico, con la consecuencia que no hay conversiones en la tienda online.

Es una prioridad que el público pueda acceder a tu sitio de comercio electrónico desde un dispositivo móvil, esté donde esté. No importa si es en un transporte, en la calle, un bar, donde sea. El público hoy día navega en internet de esa manera y debo considerarlo si pretendo tener resultados en mi sucursal virtual.

Ojo!, que se pueda ver la tienda online desde un celular no alcanza, debe ser totalmente compatible, la navegación desde un dispositivo móvil es diferente que en una pc, se usan los pulgares.

Que tener en cuenta al crear tu página web o ecommerce

Si sos de esas personas que no te interesa depender de otros y por eso te gustan las herramientas autogestionables para crear tu website o tu tienda online, (como Wix por ejemplo), este video es para vos, volver a las fuentes y tener un buen repaso de cuestiones básicas  es recomendable antes de empezar. No dejes pasar estos detalles!. (Video traducido al español).

 

Calendario de publicaciones y contenidos

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Esta semana acabo de dar por terminado un caso, debido a que no he logrado que las propietarias del proyecto involucrado comprendieran las cuestiones básicas de las Redes Sociales. Entre otras cosas, me refiero a la falta de programación en las publicaciones y en las temáticas a publicar.

Esto a llegado a un extremo tal, que dos integrantes del proyecto, han realizado la misma publicación, en la misma red social, con unos minutos de intervalo entre una y otra y sin saber que otra persona estaba haciendo lo mismo. Esto tuvo un agravante, habiendo anunciado lo sucedido, decidieron dejar en el perfil la publicación repetida y a la semana… lo volvieron a hacer!. Lo primero que pensé fue, ¿no se hablan entre ellas?, ¿a quien le anuncié lo sucedido no se le ocurrió comentárselo a su team?.

Comprenderán que con las herramientas que existen hoy día, Hootsuite por ejemplo, que permite programar publicaciones en diferentes redes sociales, esto es inadmisible. Por este motivo, he decidido compartir un muy buen artículo y de una mejor fuente sobre la importancia de tener un calendario de publicaciones y contenidos en tu estrategia de redes sociales.

No caigas en lo que he mencionado antes y accede al artículo que incluye material de apoyo haciendo click acá http://ow.ly/4mILj8

Usas Pinterest para potenciar tu negocio?

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En mi continua evangelización sobre las mejores herramientas para trabajar en comercio electrónico y marketing online, hoy les comparto mi opinión sobre una de las apps que uso mucho, integrada a mi panel de Hootsuite, se llama Tailwind.

La herramienta sirve para crear nuevos pins, programar borradores para ser publicados más tarde, incluso puedes pinear en múltiples tableros a la vez.

La disposición de las columnas del panel, divididas en borradores, pines programados, calendario y últimos pins publicados son de gran ayuda.

Los pins programados en el calendario se pueden reorganizar con la tecnología drag and drop, (pinchar, arrastrar y soltar).

También permite la coordinación entre equipos de trabajo y ofrece las mejores métricas del mercado para Pinterest.

Por supuesto, como la mayoría de las herramientas de marketing online, tiene un límite de uso gratuito, (hasta 100 pins), y la versión paga.

Si querés administrar profesionalmente las redes sociales, no dejes de probar esta herramienta, es absolutamente recomendable!