El “subject”de tu campaña de email marketing es importante!

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En esta época del año, seguramente estás enviando campañas de email marketing a quienes se suscribieron al newsletter de tu tienda online, para ofrecerles algún “combo” navideño.

Hago especial incapié en la importancia que tiene el título o subject de la campaña y la relación directa que tiene con el resultado de la misma, ya que es un elemento determinante de la “tasa de apertura” que tengan los envíos.

La “tasa de apertura” es el porcentaje de destinatarios que han abierto el email, respecto al total de los envíos.

¿Suena importante no?. Pues lo es y mucho, entonces, prestemos la atención que se merece, considerando que en época de fiestas, los destinatarios de tus emails no van a estar recibiendo propuestas en su buzón de entrada solo de tu negocio, por el contrario, sus casillas estarán saturadas de emails promocionales, ni siquiera recordarán los nombres de los negocios donde han suscripto sus emails y seleccionarán los que abren, entre otras cosas, por… el subject!.

Seamos breves, creativos, tengamos la precaución de no utilizar ciertas palabras en el subject que sean excesivamente promocionales, hay que pasar los filtros anti SPAM.

  • Crédito de la imagen, Mailchimp, la plataforma que uso para las campañas de email marketing.
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Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

E-mail Marketing

Optimiza las imágenes que utilices en las piezas de email

Llegan las fiestas y la mayoría de los retailers empiezan a enviar emails a sus bases de datos con sus ofertas y promociones de fin de año.

Más allá de la cantidad de detalles que hay que considerar para tener éxito en la acción, hay una que es sumamente importante y no todos la consideran.

Cuando diseñes tu pieza para realizar la acción de e-mail marketing, no descuides optimizar las imágenes que utilices.

El principal efecto negativo que puedes tener por no hacerlo es que las imágenes tarden en abrirse en la bandeja del destinatario, motivo suficiente para que se pierda interés y tu e-mail termine en la papelera de reciclaje, con un agravante, el deterioro de la imagen de tu marca.

Personalmente, utilizo Mail Chimp, herramienta que recomiendo para acciones de de este tipo. La misma, brinda una prestación muy interesante, al cargar las fotos, la plataforma avisa si es necesario optimizar la imagen y ofrece una aplicación para darle la densidad necesaria.

Utiliza las herramientas que permitan que tu marca sobresalga sobre el resto de tus competidores. Éxito en tus envíos!

Retail y Dispositivos Móviles

A partir del estudio “Winning the Zero Momento of Truth”, (2011), el recientemente aparecido “ZMOT Handbook, Ways to Win Shoppers at Zero Moment of Truth”, (2012) y “The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior”, (2012), todos realizados por Google, (recomiendo la lectura a todos los retailers),  más las temáticas centrales en eventos como el E-commerce Day de Buenos Aires, el Interactive Advertising Bureau 2012 y el evento de Google Argentina destinado a las PYMES del mismo año, ya nadie puede tener alguna duda sobre incluir al mobile dentro de su estrategia.

Esta columna no es el lugar para inundarlos con datos estadísticos, como cantidad de gente que utiliza un Smartphone para realizar búsquedas de información sobre algún producto, incluso combinado de manera simultánea con otros dispositivos, como un notebook o tablet,  o que porcentaje de gente, luego de la búsqueda realizada, formaliza la compra online u offline.

Pero concentrémonos en lo siguiente, si pretendemos aprovechar la tecnología y el comportamiento actual de los consumidores,  que buscan la información que necesitan en el momento que ellos prefieran, debemos entender que el momento cero de la verdad es frente a la pequeña pantalla y el primer dispositivo con el que se tiene contacto es el Smartphone. Todo esto, en el marco de una época de súper conectividad.

Ahora bien, lo que estoy escribiendo, no es un secreto de la NASA, es información accesible a cualquier persona inquieta, entonces, ¿porque cuando se realiza una acción de email marketing, por ejemplo, no se hace considerando que un gran porcentaje de emails se abrirán con el teléfono?, ¿porque cuando una empresa tiene una página web, no está diseñada para ser amigable a la navegación desde un dispositivo móvil?

No estoy diciendo que nadie lo hace, pero, en líneas generales, no soy el único que nota que se habla mucho sobre el tema y pocos lo aplican.

La mayoría de las herramientas que utilizo para trabajar, tienen incluida la posibilidad de contemplar la alternativa de ser amigable para un mobile. Concretamente, hablo de empresas como Mailchimp, (e-mail marketing), Wix, (plataforma para diseñar páginas web en HTML 5), Hootsuite, (social media dashboards), etc.

Entonces, si existen los medios, ¿Por qué no son utilizados?

Ya sabemos cuantos segundos se está dispuesto a esperar a que abra una web antes de abortar el intento, ¿para que empeorar la situación por no prepararla para que sea amigable a un smartphone?

En una encuesta realizada sobre 1088 usuarios de teléfonos inteligentes, más del 90 % han respondido que han encontrado sitios que evidentemente no están diseñados para ser amigables con dispositivos móviles.

Quienes han tenido una mala experiencia, disparan hacia otro sitio, en otras palabras, estamos derivandole gente a la competencia y dañando la imagen de nuestra empresa.

Quienes encuentran un sitio amigable a los dispositivos, tienen una mayor predisposición a comprar y están dispuestos a volver en un futuro.

No tan rápido

Que una web se pueda ver en un teléfono, no significa que esté adaptada para móviles. Un sitio para dispositivos está adaptado a la pantalla chica y contempla las necesidades de sus usuarios.

Debemos considerar que la experiencia sea simple y concreta, acortando los procesos y haciendo fácil de encontrar la información, tamaños de las fuentes, botones, etc. Para esto, debemos conocer que busca y necesita el público y esto lo logramos preguntándoselo.

Algunas recomendaciones de los que saben

Prestemos atención a recomendaciones que hace Google para sitios móviles:

Que el sitio sea rápido

Navegación simple

Que este preparado para hacer clic con el pulgar

Optimizar la visibilidad

Que sea accesible

Que tenga facilidad para obtener conversiones

Que tenga un carácter local

Ofrezca una experiencia homogénea.

¿Como sigue?

Consideremos que en el 2013, más personas usarán celulares en lugar de computadoras para acceder a internet.

Las búsquedas para celulares, se han cuadruplicado desde el 2010.

En el 2015, habrá un dispositivo móvil por cada habitante en el mundo.

En Argentina, más de 10.000.000 de personas por día utilizan su dispositivo móvil para conectarse a internet

Si has leído esta columna, es porque consideras importante el tema o ya has comenzado a implementar una estrategia para móviles, ya tengas un pequeño comercio o una gran empresa. ¿Te animas a compartir tu caso?

Hasta la próxima!

Retail y Comercio Electrónico

Dentro del ciclo “Conversando con los líderes”, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, esta semana fue entrevistado el responsable de los negocios digitales de Musimundo, importante retailer local. Realmente no tiene desperdicio, la charla transita por diferentes puntos que hacen al comercio electrónico como las imágenes de producto, navegabilidad del sitio, chat online, mobile, tasa deconversión, logística, códigos QR, análisis del consumidor, social media, email marketing, etc.

Sin duda, será de utilidad para todos.

eMail Marketing

Anatomy of an Apple Email
Esta imagen la vi el año pasado, pero siendo el ejemplo de una empresa que sin duda, sabe diseñar no solo sus productos, sino también las piezas de eMail Marketing que utiliza, bien vale la pena difundirla. Espero que sea de utilidad para muchos, como lo ha sido para mi. Gran parte del éxito de una campaña, pasa por esta faceta, que, a juzgar por lo que recibo en mi bandeja de entrada, no todos analizan bien. Incluyo link para ver la imagen con todos los detalles. Flowtown – Social Media Marketing Application

Email Awards

Email Marketing

Está por realizarse el email Awards 2010. El evento, se llevará a cabo en un hotel de CABA y contemplará las siguientes categorías: Mejor email Newsletter, mensaje promocional, campaña personalizada, Campaña más viral/social, HTML email friendly, Creatividad y estética.

Me encanta esta herramienta, creo que por ser la primera que comencé a usar, por el año 1999, cuando nos costaba encontrar a alguien que maneje correctamente el HTML.

Si bien hoy hay muchas plataformas que simplifican la actividad, ofreciendo plantillas pre diseñadas, métricas para posterior análisis, tutoriales, etc.(personalmente me gusta y uso mailchimp), son muchas las variables a tener en cuenta y considero que hay que ser un especialista, (hoy el mktg directo está a nivel de postgrado).

Por esto, no dejo de sorprenderme con aquellas empresas que realizan campañas utilizando esta herramienta sin tener en cuenta las cuestiones básicas y elementales de la actividad, por ejemplo, enviarme una propuesta de un servicio que ya les he contratado, diseños confusos, falta de datos de contacto, mal funcionamiento de los links, combinación de colores que dificultan la lectura, imágenes de mala calidad, etc.

Lo peor de todo es que en muchos casos, las empresas que realizan las peores prácticas, son aquellas que uno esperaría que nos den cátedra en el tema, por su envergadura, presupuesto en marketing, etc.

Bienvenido el Email Marketing Awards, esperando sirva para seguir profesionalizando la actividad.

EMMMS´2010