Probá la velocidad de tu tienda online

Prueba la velocidad de tu web

Uno de cada dos visitantes esperan que tu sitio se cargue en un par de segundos, si esto no ocurre, tu negocio está perdiendo clientes potenciales.

Google acaba de realizar cambios en la herramienta Test my site para que puedas comprobar la velocidad de carga de tu sitio y recibas recomendaciones de como optimizarlo.

Al realizar el chequeo, recibís un informe, donde te dice el tiempo de carga, el porcentaje de la pérdida estimada de visitantes más todas las recomendaciones necesarias para que se reduzcan los tiempos, por ejemplo: reducir el tamaño de las imágenes, reducir el número de solicitudes y más.

El uso de la herramienta es gratuito, no dejes de hacer el chequeo!

 

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Página web vs. fan page en Facebook, ¿excluyentes o complementarios?

 

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Mucha gente me consulta que pienso respecto al hecho de no tener una página web y en cambio, utilizar un perfil en la red social Facebook como única presencia de su negocio en la red.

Si la pregunta se formula por ignorancia en la materia o por una cuestión presupuestaria, ahorrarse el diseño de la web, eligiendo solo una fan page en Facebook, ya que cualquiera puede implementar un perfil empresa y realizar publicaciones sin costo, mi opinión es que ese proyecto va rumbo al fracaso.

Los dos canales en cuestión no son excluyentes, son complementarios. Entre otros caminos, generar tráfico a tu web o tienda online desde las redes sociales es un gran comienzo, (el no hacerlo es otro error que veo se comete con mucha frecuencia).

Para esto, es importante que al realizar una publicación en Facebook, (zapatillas de tenis, por ejemplo), incluyas un link a tu web/tienda online que haga aterrizar en el lugar correspondiente, entendamos bien, no en la home, en el lugar donde están las zapatillas de tenis del ejemplo, de no ser así, vas a generar frustración al visitante y no vas a tener conversiones, o … ¿pensás que la gente se va  a poner a buscar las zapatillas del caso por toda la web?.

No poner el link es perder una gran posibilidad, ya que la gente no puede ver la info del producto en profundidad, que si está en la web y no en la publicación de Facebook, ni tendrá la posibilidad de incluir el producto en el carro de compras si lo que tenés es una tienda online.

Por eso, una potencia a la otra y los contenidos serán diferentes.

Los visitantes a tu sitio, también podrán acceder al perfil de tu negocio en Facebook, (o en la red social que quieras), si utilizas una app. que permita poner “me gusta” en tu perfil desde la web misma.

Otra app. que me gusta mucho es el “cajón de Facebook”, la aplicación permite que hagan comentarios sobre un producto de tu tienda online y se viralice en la red social, como dijimos antes, una potencia a la otra.

Si seguís leyendo pero no dejas de pensar en el costo que conlleva la creación de una página web, no te preocupes, hay herramientas autogestionables que te permiten crear una página web profesional sin necesitar experiencia previa, te recomiendo wix.com.

 

 

 

 

 

Que tener en cuenta al crear tu página web o ecommerce

Si sos de esas personas que no te interesa depender de otros y por eso te gustan las herramientas autogestionables para crear tu website o tu tienda online, (como Wix por ejemplo), este video es para vos, volver a las fuentes y tener un buen repaso de cuestiones básicas  es recomendable antes de empezar. No dejes pasar estos detalles!. (Video traducido al español).

 

Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

The store is the experiencial center of the brand

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Cuesta entender el motivo por el cual, muchos retailers no prestan atención a las experiencias que generan en sus diferentes puntos de contacto, ya sean locales físicos, páginas web, sitios de comercio electrónico y demás. Comparto interesante artículo publicado por Interbrand. Espero sirva de modelo para quienes tiene ganas de mejorar un poco todos los días.

The store is the experiencial center of the brand

¿Implementas una tienda online?, no te olvides de armar el equipo de trabajo

Tienda onlineSi estás por lanzar tu tienda virtual, es muy importante que todos los jugadores involucrados estén alineados con los objetivos y plazos del proyecto, de esta manera, se evitan trabas que dilatan los tiempos de concreción.
Contra lo que cree más de uno, el iniciar la venta de productos por internet involucra a distintos profesionales que deben interactuar entre sí, el organizar desde un comienzo una reunión con todos, es clave para llegar a un final feliz.
Tomémoslo seriamente, el comercio electrónico, conlleva muchos detalles exactos a la apertura de un local físico, a saber, manejo de stock, envío de producto, plazos de envío, política de precios, cambios y devoluciones, ofertas y promociones, etc.
El camino lógico en este encuentro, sería el siguiente; Los directivos de la empresa, explican la decisión de implementar una tienda online a todo el quipo.
A continuación, el experto en comercio electrónico, debe dejar en claro a todos, lo que necesita de cada uno, en qué momento y dar una clara explicación de cómo afecta al resultado final la falta de cumplimiento a los elementos solicitados.
Veamos quienes deberían ser los involucrados y sus responsabilidades.

Responsable del canal online:
Seguramente ha sido contratado por el retailer a partir de alguna recomendación, o por sus antecedentes en el armado, ajuste, puesta en funcionamiento y seguimiento del canal online.
Podría decir por experiencia propia que es el más dependiente del resto, y el más expuesto, ya que necesita que se le entregue toda la información para volcarla al sitio de comercio electrónico, sumado a que los directivos de la cadena estarán con una alta dosis de ansiedad, expectantes para ver cómo queda el trabajo para aprobarlo y ponerlo en funcionamiento. Si hay alguna dilación, sin duda pensarán que es el responsable.
Fotógrafo
La fotografía para comercio electrónico tiene características propias, ya que cada toma de producto, debe expresar las funcionalidades del mismo, con mucho detalle. No olvidar que estamos suplantando el contacto directo con el producto que vendemos por imágenes.
La calidad de las mismas, será, entre otras variables, motivo de conversiones o de abandono del sitio.
Me ha ocurrido, que un cliente me muestre las fotos que tenía de una nueva colección y que las mismas no fuesen ideales para la tienda virtual. Al expresarlo, el fotógrafo lo asumió como una crítica a su trabajo. Mucha calma y mucha cintura para interactuar.
Responsable de producto de la empresa
A esta persona la llamo “referente interno”. Provee la descripción de cada producto, (junto con las fotos es un tema sumamente relevante), precios, stock disponible para la tienda, discontinuos, etc.
Es elemental que se entregue todo de una vez, si recibo las fotos de producto hoy y la semana que viene me entregan las descripciones, lo único que puedo decir, es que se perdió una semana.
Generalmente, esta persona realiza otras actividades dentro de la empresa y ve todo esto como una sobrecarga de trabajo. Debe tener en claro la importancia del rol que juega. Hasta el lanzamiento, no hay dudas que hay que correr con todo, pero una vez aceitado el engranaje, con un buen entendimiento no deberían surgir problemas. Cada vez que hay una novedad, se informa al responsable del canal online para que quede plasmado en la tienda.
Diseñadores gráficos
Responsables del diseño de banners que se incluirán en el sitio, deben conocer las características que deben tener los archivos solicitados.

Agencia de relaciones públicas
Deben ir generando expectativa sobre el lanzamiento de la tienda. El anuncio con antelación de la posibilidad de comprar online, puede depender de una decisión estratégica de la empresa, según el momento, acciones de competidores del rubro, etc.
Responsables redes sociales
Al igual que el caso anterior, generar expectativa sobre el lanzamiento, para poder evaluar la reacción de la comunidad que administran.
Las tiendas virtuales que implemento, se replican en Facebook, con lo cual, desde la misma red social, se puede comprar el producto elegido. Podrán darse cuenta de la importancia que tiene la interrelación entre el responsable de la tienda y el/la community manager. ¿Se imaginan que se suban a la tienda nuevos productos con alguna condición de venta especial, (oferta, cupón de descuento, etc.) y que esta gente no esté informada?
Plataforma sobre la que se arma la tienda
Para brindar soluciones a mis clientes, opero sobre una plataforma que ya tiene un convenio con diferentes pasarelas de pagos, como Dinero Mail y con diferentes operadores logísticos, como OCA, UPS o Correo Argentino.
Servicio de Hosting
Actualmente, manejo un caso, en el cual, los titulares del negocio creían que su proveedor de hosting era una empresa, pero la realidad era que la misma solo tenía redireccionado el dominio. Quien lo tenía delegado, era otro proveedor.
Esto genera días de atraso para tener la tienda online. No olvidemos que cada trámite o cambio que se realice con un proveedor de hosting o con Nic Argentina, tiene un tiempo de resolución de aproximadamente 48 hs.
Conclusión:
Si estás por implementar una tienda online, no hay que dejar detalles librados al azar, es importante tener una lista para chequear, que seguramente te la proveerá el especialista en ecommerce contratado.

Hasta la próxima!

Presencia online

Llega fin de año y es un buen momento para analizar como estuvimos manejando nuestra presencia online.
Como es costumbre cuando escribo esta columna, solo intento crear conciencia sobre la posibilidad de mejorar día a día en las diferentes acciones que realizamos, sin entrar en ningún tipo de tecnicismo.

En el 100 % de los casos que he atendido este año, encuentro un denominador común en las empresas, manejan una presencia online, sin seguir una estrategia preestablecida. A partir de ese punto, se cometen errores que solo van en detrimento de la marca.

Casi un común denominador
Quienes poseen una página web, la tienen totalmente desactualizada, y lo más grave de todo, es que no se utiliza ningún tipo de métricas, menos, una estrategia de palabras claves, (keywords), realizada en función de cómo la gente buscaría en Google los productos o servicios.
¿Cómo logramos de esta manera mejorar el sitio para obtener las conversiones tan buscadas?
A esto, le sumamos que aquellas que tienen perfiles en redes sociales, los mismos son administrados independientemente de la web, como si fueran un compartimiento estanco.

En un momento de máxima conectividad, donde más del 70 % del público que busca información sobre un producto o servicio lo hace en primer lugar en internet, no podemos descuidar nuestra presencia online.

1- Por esto, el primer objetivo es ser encontrado en internet.
Google AdwordsSi realizamos una búsqueda en Google, por ejemplo, “trajes de baño”, la primera empresa que aparece en la lista, se lleva el 67 % del tráfico. Ni pensar que ocurre si uno aparece en la segunda o tercer página.
Consideremos que se puede aparecer en los primeros resultados de la búsqueda de dos maneras:
Orgánico: La web está optimizada para ser interpretada por los robots buscadores de Google, se debe hacer un arduo trabajo con palabras clave, (keywords). Para lograr esto, se debe trabajar con una estrategia SEO, (search engine optimization).
Pago: Se puede aparecer en los primeros resultados utilizando Google Adwords, (publicidad paga).

La aparición en el recuadro rosa y en la lista de la derecha de la pantalla, es paga, las apariciones por debajo del recuadro mencionado tienen una estrategia SEO, (orgánico).

2- Diseño y usabilidad de la página.
Una vez que se ha logrado que haya tráfico en el sitio, el objetivo es que permanezca en la página. Para esto, es elemental trabajar con Google Analytics, que permite medir las visitas al sitio, origen, permanencia, páginas visitadas, en que página se ingresa y por cual se sale, revisitas, etc.

Depende del tipo de industria, pero gran parte de webs tiene entre un 30 y un 60 % de bounce rate, esto significa que se ingresa a la página y se abandona sin haberla navegado.
Estas mediciones son elementales, para poder realizar las correcciones pertinentes.
Uno de los principales factores para lograr que los visitantes permanezcan en la página, es que tenga un sólido sistema de navegación, que soporte variados sistema de búsqueda, contenidos, interactividad, etc.

3- Contenidos
Es uno de los aspectos más importantes de una página web. Debe tener valor, que sirva al público que está más informado actualmente que el mismo vendedor del producto.
Preguntas para hacerse: el público va a entender en unos pocos segundos que hago o que ofrezco?, va a entender como es el “próximo paso”? Los call to action son elementales.
Hay que ofrecer más que simplemente fotos de producto. Podría incluirse video por ejemplo.
El contenido debe ser compartible, más social.

4- Conversiones
Una vez que hemos realizado tanto esfuerzo, no vamos a querer que los visitantes a la página web la abandonen sin haber realizado ninguna acción, sin convertirse en prospectos, según nuestro objetivo. Para esto, volvemos al tema de “call to action”
Que nos interesa, que se suscriban a un boletín?, que dejen sus datos para algún objetivo específico?, se registren a un evento?

5- Blogs
Los blogs sin duda son un ítem muy importante en la estrategia online, ya que proveen más páginas de contenido fresco y posiciona a la empresa como líder en la industria, permitiendo interactuar con el público objetivo, conocerlo y generando más tráfico al sitio.

6- Redes Sociales
Algo que ocurre muy seguido es que el recurso propio afectado a estas actividades, tiene muchos temas bajo su responsabilidad y siempre hay algo más importante que impide ser metódico. Se arman perfiles en diferentes redes sociales simplemente por el hecho que “hay que estar”, sin ningún objetivo claro.
Esto lleva a realizar publicaciones con contenido que no es de valor.
Revisando las publicaciones de marcas en diferentes redes, veo que predominan comentarios como por ejemplo, “Llegó el Viernes, que van a hacer el fin de semana?”
Todavía estoy tratando de encontrar el valor agregado a lo escrito.

Otro error muy común, es replicar la misma data en todas las redes sociales.
A esto, le sumamos el agravante, que hoy día, muchos siguen pensando que hay que acumular fans en Facebook o followers en Twitter, como si lo que importara fuera la cantidad sobre la calidad.

El primer paso, es comprender como se maneja mi público objetivo, para lo cual, debo aprender a escuchar, analizar quienes son los referentes en mi rubro, que publican, que temas generan inquietudes, etc.
¡No olvidar la segmentación!, principio básico del Marketing. Detectados distintos segmentos dentro de mi audiencia, me permite generar una comunicación para cada uno de ellos.
¿Como lo logro?, yo uso una herramienta que me permite poner una palabra clave, “trajes de baño”, realizar la búsqueda y me aparecerá una columna con todas las personas que están usando esa keyword de manera geolocalizada.
A partir de ahí, veré a quien me conviene seguir y a partir de sus inquietudes, que tipo de información twittear.
Lo más importante, puedo medir los resultados del esfuerzo, ¡las métricas son importantes!.

Por supuesto que estos temas tienen mucha más profundidad, pero es interesante revisar estos puntos básicos.

Fotos de Producto

Surfeando en la web, veo que muchas tiendas online no se esmeran como deberían en publicar fotos de sus productos, que muestren detalles y funcionalidades.

La calidad, tamaño, cantidad y la posibilidad de aplicar un zoom en las mismas para ver detalles es un básico en el comercio electrónico.

La imposibilidad de tener el producto frente al interesado se debe suplir con imágenes que sean lo suficientemente descriptivas, mostrando detalles que son de interés para ese producto en si mismo. Por ejemplo, si las fotos son de una cartera, que alguna de las imágenes grafique como son los herrajes, textura del cuero, cierres, correas, etc.

La descripción que acompaña cada foto, debe cerrar el circulo de dudas que podría tener el potencial comprador, siguiendo el ejemplo de las carteras, podría ser las medidas, materiales, forro interior, pero sin dudas, la imagen tiene mayor relevancia. (Recomiendo agregar chat online para asistir al comprador).

Hay una larga lista de puntos a tener en cuenta para evitar que se aborte una compra online, pero es básico mostrar el producto con la mayor cantidad de detalles posible.

La recomendación, es que haya más de una foto, la primera debe mostrar el producto en su totalidad, el resto complementa mostrando detalles.

ebay

La estadounidense eBay, la empresa número uno a nivel global en clasificados online, acaba de iniciar un proceso de expansión en América latina. Lo hará desde la Argentina, más precisamente desde la ciudad de Córdoba. Es que el gigante de la venta por Internet compró alaMaula, un sitio cordobés fundado a fines de 2009 y que ya tiene presencia en 10 países de la región. El anuncio fue realizado ayer en Buenos Aires por Pat Kolek, vicepresidente de Finanzas y Operaciones de eBay Classified Group, que prefirió no revelar el monto de la operación.
“Queremos estar en todos los territorios relevantes, categorías relevantes y plataformas relevantes. Vamos a estar en todas partes. Hay que ser local, simple y gratuito”, destacó el ejecutivo. “Creemos que es el momento justo para estar en América latina. Los que publicitan se están pasando al negocio online”.
Esta adquisición, según advirtió Kolek, no modificará la participación que eBay tiene actualmente en MercadoLibre, la mayor plataforma de compras y ventas por Internet de América latina, y que asciende al 18,41% de la compañía. “No cambia nuestra relación con MercadoLibre. Somos excelentes socios. Pero si se observa nuestra cartera, verán que tenemos un enfoque muy local”, señaló el directivo. En el último tiempo, eBay realizó varias adquisiciones de sitios de compra y venta por Internet en distintos mercados: BilBasen y Den Bla Avis en Dinamarca, Gumtree en el Reino Unido, Kijiji en Canadá, Marktplaats en Holanda y mobile.de en Alemania. La empresa pagó por esas plataformas sumas muy variables, de entre u$s 10 millones y u$s 400 millones. La estrategia del grupo, que está presente en 25 países, es expandirse a través de sitios locales. “Intentamos implementar un producto para todos, estandarizado, pero no funcionó en todas partes por igual. Hay muchas variables”, agregó. Por eso, seguirán operando en la región con la marca y la plataforma de alaMaula.
Con todo, Diego Noriega, fundador de alaMaula y flamante gerente General para América latina de eBay Classified Group, advirtió que generar ingresos no es un objetivo inmediato y que la compañía está pensando en el largo plazo. El plan de negocios está basado en la publicidad, ya que parte de la estrategia del sitio para competir con gigantes como MercadoLibre es no cobrar por la publicación de los avisos. Sin embargo, por el momento alaMaula no cuenta con publicidad. “Nuestro objetivo es crecer es número de visitas y avisos en 2011. La publicidad no es un tema prioritario, Venimos de garage, sabemos la importancia de las ganancias, pero no nos enfocamos en eso ahora”, aclaró Noriega. El sitio tiene 5 millones de visitas por mes y unos 250.000 anuncios.
“eBay es una compañía grande. No nos preocupa hacer dinero desde el primer día que entramos a un mercado. Nuestro foco no son los próximos seis meses”, dijo Kolek. eBay tiene más de 65 millones de visitas únicas por mes y 18,3 millones de avisos. Sus ingresos anuales son de u$s 9.200 millones, pero su volumen bruto de venta supera los u$s 62.000 millones. “Son unos u$s 2.000 por segundo”, estimó el directivo.

(Fuente: Cronista Comercial).