Manejar las críticas en las redes sociales

15350612_10154257361208736_5370308772846128155_nUna de las características que tienen las redes sociales es que nos permiten emitir nuestra opinión sobre productos y servicios y que nuestros dichos se desparramen por todos lados.

Obviamente, las empresas que son blanco de críticas continuas, como los prestadores de servicio de telefonía celular en nuestro país, por ejemplo, no estás muy contentos con esto, ya que pierden el control sobre las opiniones de sus clientes y público en general.

A partir de esto, he visto todo tipo de reacciones, la más frecuente es borrar los comentarios negativos contra el producto/servicio/marca.

Lo recomendable es manejar la situación para evitar un mal mayor.

Ayer, me sorprendí con la reacción de una marca respecto a los comentarios de un cliente, quien emitió su opinión sobre un producto, su precio y calidad.

A mi parecer, más allá de la forma en que se expresó el comentario, la reacción del fabricante fue bastante negativa, ya que en lugar de manejar la situación, tratando de entender los motivos de la disconformidad y ofreciendo una solución o alternativa en público, (en las redes sociales), lo que hubiese enaltecido la marca, realizó un ataque frontal hacia quien en todo su derecho emitió su opinión, desmereciendo a la persona y poniendo calificativos negativos y despectivos, como si fuese obligación para todo el mundo estar felices con todos los productos existentes.

Para graficar, uno de los titulares de la marca escribió en la red social que la persona criticaba el precio y la calidad del producto porque aspiraba a tenerlo y no podía…, que no respetaba ni valoraba la industria nacional… en fin, marketing myopia…

La gente busca valor a cambio de su dinero, esto es así y punto.

Si se llega a un grado de soberbia donde uno está convencido que lo que hace debe gustarle a todo el mundo… yo tampoco quiero comprarle a esa marca, fundamentalmente por no sentirme identificado con ella.

 

 

 

Logística & ecommerce

Siempre sostuve que una pata fundamental para el éxito de una tienda online es el delivery de los productos vendidos, la gente espera recibir su compra en tiempo y forma.

Considerando que en la mayoría de los casos es el cliente el que paga el costo de la entrega, (salvo que decidas vender tus productos con el delivery bonificado, lo que podría ser acertado en determinadas circunstancias), salta a la vista que la logística de entregas no es un tema menor.

Existen muchas posibilidades de tener este aspecto del negocio bien aceitado, la mayor parte de las plataformas que ofrecen la implementación de una tienda online incluyen en el paquete convenios con los principales courriers del mercado, o tienen uno propio.

Esto es tan cierto que te muestro el servicio que lanza el gigante mundial de internet

 

Botón llamada a la acción (CTA)

addtocart-style3-noppSi hay un elemento componente en un sitio de comercio electrónico que es sumamente importante, es el botón que generalmente está debajo de la foto del producto que estoy mirando y que generalmente tiene la leyenda “Agregar al carrito”.

No hay dudas de su importancia, ¿verdad?, no hay que ser un erudito en la materia para darse cuenta, si ese botón no existiese, no habría conversiones.

Quise comprar un par de zapatos en la tienda online de una conocida y prestigiosa marca, pero, comenzaron las frustraciones, ¿se imaginan que es lo que no encontraba?, adivinaron, el bendito botón con la leyenda “agregar al carrito”.

Lo que ocurría era lo siguiente, el botón del llamado a la acción era blanco y… las letras color… ¡blanco!

Blanco sobre blanco, en otras palabras, ” no quiero que me compres, prefiero que visites la tienda online de mi competencia, por eso, la indicación de “agregar al carrito” la hicimos totalmente ilegible”.

Hace un rato ingresé nuevamente al sitio y se ve que se dieron cuenta ya que el garrafal error estaba subsanado, el botón ahora es negro con letras blancas. ¿Cuantas ventas habrán perdido?, ¿cuanto tiempo habrá durado esto sin que se den cuenta?

El comercio electrónico es un negocio de detalles, por favor, ¡no descuides esto!

 

 

 

 

Logra un diseño que potencie tu tienda online

Si te convenciste de vender tus productos en internet, compartimos buenos consejos sobre diseño para que tu tienda pueda vender más. Conceptos como imagen, diseño responsive, usabilidad, llamado a la acción y mucho más, sumado a las posibilidades que ofrece la herramienta que te recomendamos. Crea tu tienda online hoy haciendo click aquí   https://goo.gl/sAickD

Crecimiento del Comercio Electrónico

informe-integrado-estudio-anual-de-comercio-electrnico-2014-1-638Anualmente, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico publica un informe que revela el crecimiento de la actividad en el país, cifras más que interesantes respecto al aumento de internautas que formalizan compras online, potenciado por el uso de diferentes dispositivos como smartphones y tablets y el aumento de usuarios de banda ancha. Todo esto, por supuesto, segmentado por rubros que más facturaron respecto al año anterior, más muchos etc.

Aunque pongamos delante de todo estas cifras, que son más que interesantes, se llega a la conclusión que “Además de la logística, otro desafío del sector está en seguir mejorando la experiencia de compra que aún sigue resultando compleja para los usuarios (demasiados pasos y diseños web poco intuitivos)”.

Sin duda, es una buena oportunidad para quienes quieren apostar al comercio electrónico, teniendo en cuenta al usuario, implementando tiendas online que sean amigables, con un proceso de compra simple, que solo requiera datos mínimos para formalizar la compra, reglas de juego claras respecto a la política de envíos, cambios y devoluciones, hay más demanda que oferta!, si quieres explorar la posibilidad de vender tus productos en internet y sumar tu negocio a este crecimiento, ingresa aquí

Si ya administras una tienda online o te entusiasmaste con la idea, te recomiendo leer el informe ingresar aquí 

Las opiniones de los demás son importantes!

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Es bien sabido que quienes navegan en internet buscando información, confían más en la opinión que emiten sus pares sobre productos y servicios que en la publicidad que realizan las marcas.

Un buen ejemplo de esto es Guía Oleo, quienes buscan un restaurante en la ciudad, pueden ver la calificación que ha dejado la gente, respecto a la cocina, atención, precios y más de cada lugar.

Pero esto, no es exclusivo para el rubro gastronómico, entonces, ¿por que no aprovecharlo?. No dudes de ofrecer en tu tienda online la posibilidad para que el público deje comentarios y calificaciones.

Incluí la aplicación debajo de cada producto y no tengas miedo de los comentarios, el punto es trabajar duro para que las opiniones sean positivas!

Genera una buena experiencia de compra vendiendo más

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Brindar la posibilidad a quien visita tu sitio, de ver productos relacionados al que está observando en ese momento, ayuda a la navegación del usuario y genera una mejor experiencia, (aunque no se concrete la venta).

En el ejemplo de la imagen, el visitante analiza el rubro “alfombras” y aparecen varias relacionadas a la categoría, (distintas medidas, diseños).

Podes implementarlo de varias maneras, por productos de la misma categoría, por rango de precios, por productos que eligieron quienes compraron lo mismo que el visitante está mirando y más.

No ofrecer productos relacionados es perder oportunidades de venta, muestra varios!

Es importante que los productos estén verdaderamente relacionados, ya sea porque se muestran como alternativa al producto visitado o porque son complementarios.

Como siempre recalco, las fotos de los productos deben expresar más que mil palabras.

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

The store is the experiencial center of the brand

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Cuesta entender el motivo por el cual, muchos retailers no prestan atención a las experiencias que generan en sus diferentes puntos de contacto, ya sean locales físicos, páginas web, sitios de comercio electrónico y demás. Comparto interesante artículo publicado por Interbrand. Espero sirva de modelo para quienes tiene ganas de mejorar un poco todos los días.

The store is the experiencial center of the brand

20 tendencias pronosticadas para el 2013

¿Estas de acuerdo con lo anunciado, agregarías alguna tendencia, cual te pareció más interesante?