Un día en la vida de un social media manager

Social media manager

Comparto este video, en primer lugar porque me pareció totalmente inspirador ya que muestra claramente la línea de trabajo que tiene una de las empresas más especialistas del mundo en social media.

Por supuesto que en mi propio caso, todo lo hago con menos recursos que lo que muestra Hootsuite, pero, las actividades en si son las mismas y para quien esté leyendo esta nota también debería serlo.

Resalto del video lo siguiente:

  • Probar nuevas estrategias
  • Trabajar alineados en los objetivos del negocio
  • Combinación de KPI´S y métricas
  • Generar contenido que cuadre con la audiencia a la que se dirigen, según el canal elegido
  • Trabajar con un calendario para las publicaciones de contenido
  • Decidir que publicar y con que frecuencia en base al entendimiento de la audiencia
  • Monitorear para generar engagement y para crear una comunicación de dos vías
  • Utilizar métricas

Como se darán cuenta con este resumen, la actividad no se trata de postear verborrágicamente la oferta de sus productos o servicios en diferentes redes sociales, como veo que hacen muchas empresas.

Para que las acciones en social media contibuyan a los objetivos del negocio y generen utilidades se debe trabajar profesionalmente, de manera planificada y con las herramientas indicadas.

La falta de recursos no impide manejarse profesionalmente, incluso, Hootsuite ofrece una versión free para administrar tus acciones en redes sociales.

Siéntanse libres de compartir sus experiencias y comentar que herramientas utilizan para llevar adelante sus estrategias en social media.

Chat online

Chat OnlineVeo muchas tiendas online a la semana y la mayoría tienen algo en común, la ausencia de un chat online.

Si hablamos de comercio electrónico, hay un montón de items que nos vienen a la cabeza y sabemos que no pueden estar al margen de la actividad, como por ejemplo, fotografía de producto, logística, manejo de stock y muchos etc.

Pues bien, el chat online es uno de esos.

Por que? genera conversiones, por la gratificación que brinda recibir respuesta humana para evacuar dudas, justo en el momento en el que el visitante a la tienda está mirando un producto y tiene una duda. La respuesta que reciba, puede ser determinante…

Es como contestar al cliente indicado, en el lugar y en el momento indicado.

El obtener respuestas de manera inmediata puede ser la diferencia entre abortar la navegación o concretar la compra y/o, generar una experiencia única ya que el chat online ayuda a:

Incrementar las ventas

Brindar soporte al cliente

Generar leads

Hoy día, los clientes no tienen ganas de esperar un email como respuesta, menos tener que marcar un número para contactarse telefónicamente con un negocio.

La plataforma Tienda Nube ofrece alternativas para incluir chat online en tu ecommerce.

Personalmente me gusta mucho https://www.olark.com por las prestaciones que brinda, ideal para diferentes escalas de negocios.

La versión gratuita, permite mantener hasta 20 chats mensuales, con un montón de extras, como por ejemplo, saber donde está ubicado geográficamente quien realiza la consulta, si es un visitante nuevo o alguien que está retornando, que página de producto está mirando, etc.

No dejes de profesionalizar tu tienda, lograr conversiones es una sumatoria de esfuerzos, integrá un chat online hoy!

 

 

Descripción de producto

Indoor workspace

La descripción de los productos publicados en tu tienda online deben ser cuidadosamente redactados y su extensión variará según el objeto, por ejemplo, si es un mueble, no pueden quedar de lado las medidas ni los materiales, (si es madera, especificar cual).

Si ya has leído alguna de mis publicaciones, sabrás que siempre mencioné que las fotografías deben hablar más que mil palabras, pero la descripción, no es un tema menor.

Veo con mucha frecuencia que las descripciones se toman muy a la ligera, siguiendo el ejemplo antes mencionado, simplemente se agrega “Mesa de madera”, pero… que madera?, que medidas tiene?, existe alguna alternativa?, cual es el mantenimiento adecuado?.

No pretendo que se redacte una biblia, pero la descripción debe tener un equilibrio entre lo que expresan las fotografías y lo que deberíamos dar a conocer sobre el producto, no olvidemos que cuanto menos dudas tenga el visitante a tu sitio más posibilidades hay de lograr la conversión.

 

Chrome bloqueará tus anuncios

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Al fín!, desde Febrero, Google Chrome, el navegador más usado del mundo, con el fin de mejorar la experiencia, contará con una función oficial que limitará las animaciones invasivas.

Este bloqueador, seguirá los lineamientos de la Coalición Para Mejores Anuncios, Coalition For Better Ads. Esta coalición cuenta con el apoyo de compañias y organizaciones como Google, Microsoft, Facebook, Procter & Gamble y Unilever, entre otras.

Resumiendo, Google removerá los avisos que no cumplan con estos lineamientos, como ventanas emergentes, videos de reproducción automática, avisos con cuenta regresiva o que cubren toda la pantalla.

Si estás utilizando esta modalidad publicitaria en tu web, o en la de un tercero, podes comprobar si tus avisos cumplen con los lineamientos con esta herramienta Ads Experience Report.

 

Probá la velocidad de tu tienda online

Prueba la velocidad de tu web

Uno de cada dos visitantes esperan que tu sitio se cargue en un par de segundos, si esto no ocurre, tu negocio está perdiendo clientes potenciales.

Google acaba de realizar cambios en la herramienta Test my site para que puedas comprobar la velocidad de carga de tu sitio y recibas recomendaciones de como optimizarlo.

Al realizar el chequeo, recibís un informe, donde te dice el tiempo de carga, el porcentaje de la pérdida estimada de visitantes más todas las recomendaciones necesarias para que se reduzcan los tiempos, por ejemplo: reducir el tamaño de las imágenes, reducir el número de solicitudes y más.

El uso de la herramienta es gratuito, no dejes de hacer el chequeo!

 

Manejar las críticas en las redes sociales

15350612_10154257361208736_5370308772846128155_nUna de las características que tienen las redes sociales es que nos permiten emitir nuestra opinión sobre productos y servicios y que nuestros dichos se desparramen por todos lados.

Obviamente, las empresas que son blanco de críticas continuas, como los prestadores de servicio de telefonía celular en nuestro país, por ejemplo, no estás muy contentos con esto, ya que pierden el control sobre las opiniones de sus clientes y público en general.

A partir de esto, he visto todo tipo de reacciones, la más frecuente es borrar los comentarios negativos contra el producto/servicio/marca.

Lo recomendable es manejar la situación para evitar un mal mayor.

Ayer, me sorprendí con la reacción de una marca respecto a los comentarios de un cliente, quien emitió su opinión sobre un producto, su precio y calidad.

A mi parecer, más allá de la forma en que se expresó el comentario, la reacción del fabricante fue bastante negativa, ya que en lugar de manejar la situación, tratando de entender los motivos de la disconformidad y ofreciendo una solución o alternativa en público, (en las redes sociales), lo que hubiese enaltecido la marca, realizó un ataque frontal hacia quien en todo su derecho emitió su opinión, desmereciendo a la persona y poniendo calificativos negativos y despectivos, como si fuese obligación para todo el mundo estar felices con todos los productos existentes.

Para graficar, uno de los titulares de la marca escribió en la red social que la persona criticaba el precio y la calidad del producto porque aspiraba a tenerlo y no podía…, que no respetaba ni valoraba la industria nacional… en fin, marketing myopia…

La gente busca valor a cambio de su dinero, esto es así y punto.

Si se llega a un grado de soberbia donde uno está convencido que lo que hace debe gustarle a todo el mundo… yo tampoco quiero comprarle a esa marca, fundamentalmente por no sentirme identificado con ella.

 

 

 

Logística & ecommerce

Siempre sostuve que una pata fundamental para el éxito de una tienda online es el delivery de los productos vendidos, la gente espera recibir su compra en tiempo y forma.

Considerando que en la mayoría de los casos es el cliente el que paga el costo de la entrega, (salvo que decidas vender tus productos con el delivery bonificado, lo que podría ser acertado en determinadas circunstancias), salta a la vista que la logística de entregas no es un tema menor.

Existen muchas posibilidades de tener este aspecto del negocio bien aceitado, la mayor parte de las plataformas que ofrecen la implementación de una tienda online incluyen en el paquete convenios con los principales courriers del mercado, o tienen uno propio.

Esto es tan cierto que te muestro el servicio que lanza el gigante mundial de internet

 

Botón llamada a la acción (CTA)

addtocart-style3-noppSi hay un elemento componente en un sitio de comercio electrónico que es sumamente importante, es el botón que generalmente está debajo de la foto del producto que estoy mirando y que generalmente tiene la leyenda “Agregar al carrito”.

No hay dudas de su importancia, ¿verdad?, no hay que ser un erudito en la materia para darse cuenta, si ese botón no existiese, no habría conversiones.

Quise comprar un par de zapatos en la tienda online de una conocida y prestigiosa marca, pero, comenzaron las frustraciones, ¿se imaginan que es lo que no encontraba?, adivinaron, el bendito botón con la leyenda “agregar al carrito”.

Lo que ocurría era lo siguiente, el botón del llamado a la acción era blanco y… las letras color… ¡blanco!

Blanco sobre blanco, en otras palabras, ” no quiero que me compres, prefiero que visites la tienda online de mi competencia, por eso, la indicación de “agregar al carrito” la hicimos totalmente ilegible”.

Hace un rato ingresé nuevamente al sitio y se ve que se dieron cuenta ya que el garrafal error estaba subsanado, el botón ahora es negro con letras blancas. ¿Cuantas ventas habrán perdido?, ¿cuanto tiempo habrá durado esto sin que se den cuenta?

El comercio electrónico es un negocio de detalles, por favor, ¡no descuides esto!

 

 

 

 

Crecimiento del Comercio Electrónico

informe-integrado-estudio-anual-de-comercio-electrnico-2014-1-638Anualmente, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico publica un informe que revela el crecimiento de la actividad en el país, cifras más que interesantes respecto al aumento de internautas que formalizan compras online, potenciado por el uso de diferentes dispositivos como smartphones y tablets y el aumento de usuarios de banda ancha. Todo esto, por supuesto, segmentado por rubros que más facturaron respecto al año anterior, más muchos etc.

Aunque pongamos delante de todo estas cifras, que son más que interesantes, se llega a la conclusión que “Además de la logística, otro desafío del sector está en seguir mejorando la experiencia de compra que aún sigue resultando compleja para los usuarios (demasiados pasos y diseños web poco intuitivos)”.

Sin duda, es una buena oportunidad para quienes quieren apostar al comercio electrónico, teniendo en cuenta al usuario, implementando tiendas online que sean amigables, con un proceso de compra simple, que solo requiera datos mínimos para formalizar la compra, reglas de juego claras respecto a la política de envíos, cambios y devoluciones, hay más demanda que oferta!, si quieres explorar la posibilidad de vender tus productos en internet y sumar tu negocio a este crecimiento, ingresa aquí

Si ya administras una tienda online o te entusiasmaste con la idea, te recomiendo leer el informe ingresar aquí