No pierdas tráfico a tu tienda online

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Ultimamente me han llegado varios casos de tiendas online que no son responsive, esto quiere decir que no se puede acceder a ellas desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. Hay 2 problemas graves con esto, el gigante de internet Google penaliza estas webs, escondiéndolas, no les da prioridad en los resultados de búsqueda y por otro lado, considerando que en Argentina, el mayor porcentaje de la gente accede a internet desde un celular, comprenderás que se pierde una gran cantidad de tráfico, con la consecuencia que no hay conversiones en la tienda online.

Es una prioridad que el público pueda acceder a tu sitio de comercio electrónico desde un dispositivo móvil, esté donde esté. No importa si es en un transporte, en la calle, un bar, donde sea. El público hoy día navega en internet de esa manera y debo considerarlo si pretendo tener resultados en mi sucursal virtual.

Ojo!, que se pueda ver la tienda online desde un celular no alcanza, debe ser totalmente compatible, la navegación desde un dispositivo móvil es diferente que en una pc, se usan los pulgares.

Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

Mercado Libre vs. tu propia tienda online

Mercado libreSi tenes en mente comenzar a vender tus productos en internet y estas en esta región del globo, sin duda, pensaste en Mercado Libre como una alternativa válida.

Es un marketplace totalmente posicionado, incluye su propia pasarela de pago, Mercado Pago, a esto le agregamos Mercado Envíos, para que tengas solucionada la pata logística, (elemental en una operación de comercio electrónico).

Seguimos sumando virtudes, otro tema no menor entre los beneficios que ofrece es el gran tráfico que genera, cuando se necesita algo, ¿quien no hace una pasadita por Mercado Libre?.

Muchísimos negocios, aparte de los locales físicos, venden sus productos y/o exceso de stock en este canal y de manera muy exitosa.

Pero… no todo lo que brilla es oro. Si recién estás ingresando al mundo de las ventas online, seguramente, no conozcas una serie de reglas de juego que mucha gente acepta sin darse cuenta, ya que de ser conscientes de su existencia, optarías por otro tipo de “sucursal virtual”.

En primer lugar, cada venta que realices en ML paga comisión.

Si bien existe la posibilidad de realizar publicaciones gratuitas, (tienen una vigencia de solo una semana), para que tus productos tengan visibilidad, hay que pagar, (por realizar la publicación, más la comisión por venta), ya que de otra manera la exposición del producto que se pretende vender es muy baja y de poco alcance, (hay miles de vendedores que ofrecen lo mismo que vos).

A esto le sumamos, que al pie de la publicación realizada, (una alfombra por ejemplo), aparecerán alfombras pertenecientes a las publicaciones de tus competidores directos! Si, leíste bien, pagas comisión por cada venta, pagas para tener exposición y aceptas  que aparezcan  tus competidores debajo de la publicación por la cual estás pagando, ¿no es genial?

Para terminar, si vendes productos que tenes en stock, celulares por ejemplo, y ofreces a tus compradores el servicio de Mercado Envíos, todo cierra a las mil maravillas, ya que imprimís el código de despacho, lo pegas en el paquete y listo!

Pero, si vendes productos que producís a partir de la orden de compra y al igual que en el caso anterior, ofreces Mercado Envíos, te comento que la impresión de la guía de envío solo tiene una vigencia de 48 hs. desde el momento en que se realizó la compra.

A que no lo sabías!

Esto quiere decir que si tu producto necesita 72 hs por ejemplo, para estar en condiciones de ser despachado, empiezan los líos, tu cliente pagó el despacho junto con la compra, ML cobró la comisión por venta, no te aceptan la guía de despacho por estar fuera de vigencia pero cobraron a tu cliente el servicio de courrier que no brindaron nunca, (100 % de ganancia) y al vendedor y al comprador, nadie les anticipó que esto era así.

Si no queres perder al cliente con el agravante de recibir una mala calificación como vendedor en ML, te recomiendo abras la billetera y asumas el cargo de un nuevo despacho.

Otra alternativa más económica, menos conflictiva y muy profesional, para vender tus productos en internet, es que armes tu propia tienda online con alguna herramienta que te permita: tener tu propio dominio, que el look & feel del sitio sea el del tu negocio y no el de ML, que solo se muestren tus productos y no los de la competencia, que no pagues comisión por ventas, que solo figure tu logo y no el de otras marcas, que te permita replicar la tienda en Facebook, para que tus fans puedan comprar tus productos sin salir de la red social, que puedas incluir chat online, para asistir a los interesados en el momento que miran tus productos, convenios con pasarelas de pago y courriers, entre muchas otras virtudes.

Hay muchas soluciones como la mencionada, yo te recomiendo esta http://www.tiendanube.com/partners/retail-mktg para que puedas empezar a vender tus productos hoy!

 

 

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

The value of mobile

Estas incluyendo al mobile en tu estrategia online?  Mira este video y comienza hoy mismo a  entender los beneficios. Cada vez más gente accede a una web desde su smartphone. Mientras sigues con tus dudas, tu competencia ya lo está haciendo…

The store is the experiencial center of the brand

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Cuesta entender el motivo por el cual, muchos retailers no prestan atención a las experiencias que generan en sus diferentes puntos de contacto, ya sean locales físicos, páginas web, sitios de comercio electrónico y demás. Comparto interesante artículo publicado por Interbrand. Espero sirva de modelo para quienes tiene ganas de mejorar un poco todos los días.

The store is the experiencial center of the brand

Máxima conectividad

En tiempos de hiperconectividad, donde los consumidores están buscando información sobre productos en internet, fundamentalmente desde dispositivos móviles, ¿como aprovechan en tu negocio esta oportunidad?

20 tendencias pronosticadas para el 2013

¿Estas de acuerdo con lo anunciado, agregarías alguna tendencia, cual te pareció más interesante?

Retail y Dispositivos Móviles

A partir del estudio “Winning the Zero Momento of Truth”, (2011), el recientemente aparecido “ZMOT Handbook, Ways to Win Shoppers at Zero Moment of Truth”, (2012) y “The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior”, (2012), todos realizados por Google, (recomiendo la lectura a todos los retailers),  más las temáticas centrales en eventos como el E-commerce Day de Buenos Aires, el Interactive Advertising Bureau 2012 y el evento de Google Argentina destinado a las PYMES del mismo año, ya nadie puede tener alguna duda sobre incluir al mobile dentro de su estrategia.

Esta columna no es el lugar para inundarlos con datos estadísticos, como cantidad de gente que utiliza un Smartphone para realizar búsquedas de información sobre algún producto, incluso combinado de manera simultánea con otros dispositivos, como un notebook o tablet,  o que porcentaje de gente, luego de la búsqueda realizada, formaliza la compra online u offline.

Pero concentrémonos en lo siguiente, si pretendemos aprovechar la tecnología y el comportamiento actual de los consumidores,  que buscan la información que necesitan en el momento que ellos prefieran, debemos entender que el momento cero de la verdad es frente a la pequeña pantalla y el primer dispositivo con el que se tiene contacto es el Smartphone. Todo esto, en el marco de una época de súper conectividad.

Ahora bien, lo que estoy escribiendo, no es un secreto de la NASA, es información accesible a cualquier persona inquieta, entonces, ¿porque cuando se realiza una acción de email marketing, por ejemplo, no se hace considerando que un gran porcentaje de emails se abrirán con el teléfono?, ¿porque cuando una empresa tiene una página web, no está diseñada para ser amigable a la navegación desde un dispositivo móvil?

No estoy diciendo que nadie lo hace, pero, en líneas generales, no soy el único que nota que se habla mucho sobre el tema y pocos lo aplican.

La mayoría de las herramientas que utilizo para trabajar, tienen incluida la posibilidad de contemplar la alternativa de ser amigable para un mobile. Concretamente, hablo de empresas como Mailchimp, (e-mail marketing), Wix, (plataforma para diseñar páginas web en HTML 5), Hootsuite, (social media dashboards), etc.

Entonces, si existen los medios, ¿Por qué no son utilizados?

Ya sabemos cuantos segundos se está dispuesto a esperar a que abra una web antes de abortar el intento, ¿para que empeorar la situación por no prepararla para que sea amigable a un smartphone?

En una encuesta realizada sobre 1088 usuarios de teléfonos inteligentes, más del 90 % han respondido que han encontrado sitios que evidentemente no están diseñados para ser amigables con dispositivos móviles.

Quienes han tenido una mala experiencia, disparan hacia otro sitio, en otras palabras, estamos derivandole gente a la competencia y dañando la imagen de nuestra empresa.

Quienes encuentran un sitio amigable a los dispositivos, tienen una mayor predisposición a comprar y están dispuestos a volver en un futuro.

No tan rápido

Que una web se pueda ver en un teléfono, no significa que esté adaptada para móviles. Un sitio para dispositivos está adaptado a la pantalla chica y contempla las necesidades de sus usuarios.

Debemos considerar que la experiencia sea simple y concreta, acortando los procesos y haciendo fácil de encontrar la información, tamaños de las fuentes, botones, etc. Para esto, debemos conocer que busca y necesita el público y esto lo logramos preguntándoselo.

Algunas recomendaciones de los que saben

Prestemos atención a recomendaciones que hace Google para sitios móviles:

Que el sitio sea rápido

Navegación simple

Que este preparado para hacer clic con el pulgar

Optimizar la visibilidad

Que sea accesible

Que tenga facilidad para obtener conversiones

Que tenga un carácter local

Ofrezca una experiencia homogénea.

¿Como sigue?

Consideremos que en el 2013, más personas usarán celulares en lugar de computadoras para acceder a internet.

Las búsquedas para celulares, se han cuadruplicado desde el 2010.

En el 2015, habrá un dispositivo móvil por cada habitante en el mundo.

En Argentina, más de 10.000.000 de personas por día utilizan su dispositivo móvil para conectarse a internet

Si has leído esta columna, es porque consideras importante el tema o ya has comenzado a implementar una estrategia para móviles, ya tengas un pequeño comercio o una gran empresa. ¿Te animas a compartir tu caso?

Hasta la próxima!

Retail y Comercio Electrónico

Dentro del ciclo “Conversando con los líderes”, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, esta semana fue entrevistado el responsable de los negocios digitales de Musimundo, importante retailer local. Realmente no tiene desperdicio, la charla transita por diferentes puntos que hacen al comercio electrónico como las imágenes de producto, navegabilidad del sitio, chat online, mobile, tasa deconversión, logística, códigos QR, análisis del consumidor, social media, email marketing, etc.

Sin duda, será de utilidad para todos.