Gestión de eventos masivos online

Se acerca uno de los eventos de eCommerce más importantes del año, que comienza el 02/11/2020.

Queda poco tiempo para ultimar detalles y la idea de esta nota es que puedas hacer un recorrido por los puntos más importantes para revisar.

Si todavía seguís leyendo es porque ya conoces los beneficios de participar en un evento de este tipo, por ejemplo, impulsar las ventas, generar nuevos clientes online, si tu marca no es conocida, la participación ayuda a difundir los productos, posicionar la marca y la tienda, derecho a usar la marca Hot Sale en el sitio, lo que genera que el tráfico se multiplique por 5. Al terminar el evento, si brindamos una buena experiencia, aumentamos el tráfico diario que teníamos quedando en un escalón más arriba

Que podemos chequear:

En primer lugar, está analizada la estructura de costos de tus productos para entender claramente que podes ofrecer a tus clientes?, (hay que vender de manera rentable)

Cuales son los objetivos de tu estrategia? aumentar el ticket promedio?, incrementar la conversión?, fidelizar a los clientes existentes?

Revisar bien las promos, precios y acuerdos comerciales con proveedores, estimaciones de venta, re aprovisionamiento, reserva de stock para venta en verde, cuestión logística

Catalogación y contenido, aplicación de banners, que van a mostrar?, ofertas exclusivas para compra online o entra en juego la omnicanalidad?

Fichas técnicas de producto, cuanto más completa sea, mejor será el posicionamiento en Google y mejora la experiencia del cliente que estará más informado, esto aumenta las conversiones

Continuando con la ficha técnica, algo muy importante para el SEO es: Nombre del producto, marca, descripción, imágenes/videos

Información importante para la venta: precio, características técnicas, dimensiones, peso, instructivos/tutoriales, declaraciones ambientales, garantías, es una garantía de la marca o del vendedor?, productos relacionados

Imágenes para desktop y mobile, todo lo que el cliente va a ver cuando ingrese al sitio, check list de términos de búsqueda y palabras clave, nomenclatura por familia de producto, árbol de categorías, llamados a la acción, revisión de cucardas y ribbons a implementar

La tienda cuenta con un buscador?, se auto completa?, resiste búsqueda por vos?, errores de ortografía y sinónimos? la idea es que el visitante llegue a lo que busca en la mínima cantidad de clics

La tienda incluye un chatbot?, permite que los clientes dejen reviews?

Landing page del evento, tiene información clara y limpia? nos asegurarnos que incluya la oferta?, está lo más importante al principio? muestra las promociones bancarias?

Estrategia y plan de medios, que mensaje vamos a transmitir al cliente?, por que medio lo haremos?

Como dividimos la inversión, que porcentaje antes del evento, porcentaje durante el evento y durante el hot week?

Está contemplado realizar encuestas de satisfacción?

Performance y SEO, claves para estar en las primeras páginas de Google

Medios de pago, cuestión a considerar diariamente, sobre todo en un evento como Hot Sale, la tarjeta de crédito subió la tasa de rechazo de tu tienda online?

Mostrar siempre el costo financiero, importe de las cuotas, cual es el diferencial con la competencia?

Herramientas de gestión; la gestión y el equipo hacen la diferencia

Con que KPI van a monitorear el evento?, hay uno para cada sección del embudo de ventas?

Claves para la conversión: Analizar y medir el sitio, de donde viene el tráfico?, hacerse preguntas, usar herramientas para A/B testing y tomar decisiones Facilidad para el cliente, (UX), la información más relevante siempre presente, sellos de seguridad, métodos de pago Poner la información más relevante siempre en el primer scroll Landings y micrositios, objetivos puntuales, por ejemplo, tienen un micrositio de marcas propias?, personalización de contenido?

Prevención; planificar, estimar recursos adicionales, implementar, test, seguimiento y control, implementar

Si llegaste hasta acá, seguramente hay cosas que podes mejorar. No dudes en escribirnos con tus comentarios!

Que plataforma conviene para mi eCommerce?

Programación

Si voy a ingresar al mundo del Comercio Electrónico, en primer lugar se debe evaluar sobre que tipo de plataforma voy a montar mi Tienda Online.

Lo primero, cual es la escala de mi negocio?, hay plataformas en el mercado que satisfacen mis necesidades o requiero un desarrollo a medida? Vamos a concentrarnos en la primer opción.

Lo recomendable es una plataforma que brinde servicio SaaS, (software as a service), contrato el software con servicios adicionales, de ahí su nombre. No soy el propietario del código, pero debo verlo como un beneficio, ya que no soy quien tiene que invertir en desarrollo, actualizaciones, servidores y tecnología ni infraestructura, solo pago un abono mensual y me dedico a las tareas cotidianas de mi negocio.

Los prestadores de servicios SaaS se apoyan en la nube para soportar sus plataformas, brindando mucha seguridad, pueden aumentar o disminuir la cantidad de servidores según la necesidad, generando un ahorro de más del 70 % en costos de mantenimiento, todo ventajas.

Que características no pueden faltar en la plataforma que elija?

  • Debe ser escalable, cuando mi negocio crezca, necesitaré más prestaciones que las que utilicé en el comienzo de mi operación
  • Debe permitir integraciones
  • Concepto de movilidad
  • Estabilidad
  • Catálogo dinámico
  • Internacionalización, tal vez, en los comienzos, mi tienda online vende localmente, luego, mi operación puede ser regional o mundial
  • Medios de pago
  • Buscador avanzado
  • Layout editable
  • Métricas e informes administrativos
  • Personalización de ofertas
  • Devoluciones
  • Herramientas de marketing, cupones para promociones
  • Integración con marketplaces
  • Flexibilidad en el checkout

La lista no es taxativa, pero nos sirve de ejemplo para tener una idea para evaluar alternativas.

Entonces, que plataforma elegir?, mi recomendación podes verla acá http://ow.ly/IUrY30qy1XC

No dejes de contactarme con todas tus dudas!

Social media

A raíz de las consultas que me realizara recientemente una clienta, sobre el manejo de las redes sociales, con el fin de potenciar su tienda online, es que quise escribir estas líneas, ya que todas las respuestas a sus inquietudes están en este video que trata sobre las últimas actualizaciones de la plataforma para administración de redes sociales, que de manera insistente, siempre recomiendo Hootsuite.

El uso de las mejores herramientas facilita el arduo trabajo de los emprendedores, que fundamentalmente, necesitan enfocarse a su actividad central, la producción de su producto y no tienen tiempo y/o no saben como hacerlo profesionalmente y, en un principio, no pueden contratar un profesional para que cubra la presencia online del negocio.

No dejes de considerar su uso para manejar y administrar algo tan importante como la presencia online, para tu tranquilidad, si estás en los inicios de tu negocio, hay una versión gratuita!.

Internet como canal comercial

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Cualquiera sea el producto que comercialices, concentrate en internet como canal comercial.

Ha pasado mucho tiempo desde que la posibilidad de tener un sitio de comercio electrónico solo estaba reservado para grandes empresas.

Hoy día, existen en el mercado infinidad de plataformas que te permiten, por un abono mensual, implementar tu presencia online creando tu propio ecommerce.

Estas herramientas, ofrecen crear una tienda, sobre plantillas pre diseñadas, que podes personalizar, esto implica, usar los colores, logo, imágenes y tipografías de tu marca, de manera simple y sin necesidad de conocimientos técnicos, por eso, son herramientas auto-gestionables.

Las posibilidades que brinda internet y el comercio electrónico son increíbles, basta con pensar que desde cualquier lugar del mundo, pueden comprar tus productos y esperar un plazo de tiempo para recibirlo desde la otra punta del globo.

Solo vos, vas a decidir si preferís vender localmente, regionalmente o globalmente, basta con tener incluido en tu tienda el servicio de un operador logístico, que permitirá a tus clientes conocer de antemano, el precio del envío a destino, según su peso.

También podes incluir pasarelas de pago, para que los interesados en tus productos tengan todas las opciones de pago disponibles.

Un poderoso administrador te permite, gestionar todas tus ventas online, incluyendo las de tu tienda, redes sociales y marketplaces desde un mismo lugar.

Una de las mejores partes de esto, es que, con una app móvil, te permite manejar todo el negocio desde tu celular estés donde estés, ya sea administrar órdenes de pago y de envío, modificar stock, actualizar precios, dar de alta nuevos productos y responder consultas.

Entonces, si leíste hasta acá, es porque te diste cuenta de las posibilidades que brinda el canal internet y el ecommerce y que peso tiene en los platos de una balanza, respecto al alquiler de un local para tu negocio, pago de salarios y muchos etc.

Para que sepas por donde comenzar y te subas a la ola del comercio electrónico, te dejo un link a la plataforma que recomiendo, para que hoy mismo inicies una prueba gratuita de 15 días con tu propia tienda online, click acá

 

Fotografía de producto

Fotografía en estudio, spray RR

Nunca dejes de prestarle mucha atención a la fotografía de producto, vivilo como una obsesión.

Quienes visitan tu tienda Online, deben suplir el contacto directo con el producto por una imagen, es el motivo por el cual, la misma debe hablar más que mil palabras y ser descriptiva de las funcionalidades de lo que estás mostrando.

Según el artículo que estés ofreciendo, es conveniente que en alguna de las fotos, el producto se muestre en ocasión de uso.

Hay mucho escrito sobre la importancia que tiene que el fondo sobre el cual se fotografía el producto sea blanco. Esto no es absoluto, ya que dependiendo del objeto, es preferible que el producto se muestre como un elemento componente de una ambientación.

No te conformes con una sola toma, incluí la cantidad que sea necesaria para que no queden dudas sobre el producto.

Es muy importante la edición, nunca publiques fotos torcidas, borrosas, oscuras o sobre expuestas. Para esto, recomiendo el set de Adobe Creative Cloud, que incluye entre otros, Lightroom, (mi preferido) y Photoshop, por un abono mensual totalmente accesible.

Si preferís utilizar un set de herramientas gratuito, recomiendo el uso de Pixrl, contiene excelentes funcionalidades.

Trabaja en la reducción del tamaño de las imágenes, esto impacta en el SEO de la tienda, (Serch Engine Optimisation), esto es muy importante para que la página cargue rápidamente.

Dale un nombre a los archivos fotográficos para que Google entienda de que se trata, los resultados de búsqueda incluyen la fotografía.

Tomar fotografías de producto debe ser una gimnasia contínua, siempre hay que estar estoqueados, fundamentalmente, para rotar las imágenes de tu tienda online y de las redes sociales donde tu empresa tenga presencia.

Sería muy aburrido para quienes re visitan tu presencia online que siempre vean lo mismo.

Descripción de producto

Indoor workspace

La descripción de los productos publicados en tu tienda online deben ser cuidadosamente redactados y su extensión variará según el objeto, por ejemplo, si es un mueble, no pueden quedar de lado las medidas ni los materiales, (si es madera, especificar cual).

Si ya has leído alguna de mis publicaciones, sabrás que siempre mencioné que las fotografías deben hablar más que mil palabras, pero la descripción, no es un tema menor.

Veo con mucha frecuencia que las descripciones se toman muy a la ligera, siguiendo el ejemplo antes mencionado, simplemente se agrega “Mesa de madera”, pero… que madera?, que medidas tiene?, existe alguna alternativa?, cual es el mantenimiento adecuado?.

No pretendo que se redacte una biblia, pero la descripción debe tener un equilibrio entre lo que expresan las fotografías y lo que deberíamos dar a conocer sobre el producto, no olvidemos que cuanto menos dudas tenga el visitante a tu sitio más posibilidades hay de lograr la conversión.

 

Fotografía de producto 2

Tal como he escrito en muchas oportunidades, la fotografía de producto es una pata esencial en el Comercio Electrónico y tal vez la menos respetada.

Veo a diario a muchos entrepreneurs que inician su negocio online, pero no han aprendido la importancia que tienen las imágenes de producto para lograr conversiones.

También creen que las fotografías de producto profesionales están reservadas para aquellas personas que tienen costosos equipos, pueden pagar un fotógrafo o alquilar un estudio.

No digo que las opciones arriba mencionadas no tengan relevancia pero, en un principio, cubrir los costos se hace difícil

Si sos consciente que debes profesionalizar ese aspecto de tu tienda online y que tiene una relación directa con las conversiones en tu tienda, invertí menos de 3 minutos para darte cuenta que pocos elementos necesitás y de bajo costo, para lograr buenas imágenes que vendan.

Vas a ver una gran diferencia en los resultados cuando tus imágenes hablen más que mil palabras, armá tu propio estudio este mismo fin de semana!.

 

Fotografía de producto

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Siempre hago mención a la importancia que tiene la fotografía de producto en una tienda online. Veo muchos casos a diario donde esto no se respeta, no solo por publicar imágenes de mala calidad, fotografías fuera de foco, oscuras, quemadas por la luz, no se destaca el producto, etc., en otras palabras, la ley del menor esfuerzo.

Vale aclarar, que una cuestión presupuestaria que impida la contratación de un profesional, no implica que uno mismo no pueda sacar buenas fotografías con un celular. No hay excusas.

Por un lado, hay que entender que la importancia de la imagen radica en que hay que suplir el contacto directo que uno tendría con el producto, si visitara una tienda física, por una fotografía que hable más que mil palabras cuando visita una tienda online. De no ser así, NO habrá conversiones.

Un error muy común;  las imágenes no muestran detalles básicos de un producto en particular, por ejemplo, la correa de una cartera, la hebilla de un cinturón, la textura del tapizado de un sillón, las costuras de una camisa, etc.

Por otro lado, una dosis de creatividad hará que nuestros productos se destaquen, como en el ejemplo de la imagen, se trabajó con Photoshop para que lo único que esté en color sea la alfombra, el resto en blanco y negro, logrando que el producto quede resaltado.

¿Podrías trasladar esto, calidad de la fotografía más creatividad a tu propia tienda online y compartirlo en esta nota?

Potenciá tu tienda con las redes sociales

Ya sabemos que una forma de potenciar el tráfico a tu tienda online es a través de las redes sociales. Preparás el contenido de la publicación, elegís la mejor foto de producto, redactás un texto que sea de utilidad a tu público y… no te olvides de incluir el link al sector correspondiente de la tienda! (muchos se olvidan de esto y el objetivo es generar tráfico).

Por supuesto que todo esto lleva su tiempo, sobre todo si vas a realizar la publicación en más de una red social.

Una manera de hacerlo profesionalmente es programar las publicaciones a futuro, lo que permite un gran ahorro de tiempo. Para esto, te recomiendo la herramienta que he mencionado en muchas oportunidades, Hootsuite, que te permite realizar todo lo anunciado y más.

El siguiente video, (en inglés), te brinda un claro panorama del potencial de la herramienta, que te permitirá concentrarte en tu actividad principal, la administración de la tienda online.

Si ya estás utilizando esto, compartí tus experiencias.