Fotografía de producto 2

Tal como he escrito en muchas oportunidades, la fotografía de producto es una pata esencial en el Comercio Electrónico y tal vez la menos respetada.

Veo a diario a muchos entrepreneurs que inician su negocio online, pero no han aprendido la importancia que tienen las imágenes de producto para lograr conversiones.

También creen que las fotografías de producto profesionales están reservadas para aquellas personas que tienen costosos equipos, pueden pagar un fotógrafo o alquilar un estudio.

No digo que las opciones arriba mencionadas no tengan relevancia pero, en un principio, cubrir los costos se hace difícil

Si sos consciente que debes profesionalizar ese aspecto de tu tienda online y que tiene una relación directa con las conversiones en tu tienda, invertí menos de 3 minutos para darte cuenta que pocos elementos necesitás y de bajo costo, para lograr buenas imágenes que vendan.

Vas a ver una gran diferencia en los resultados cuando tus imágenes hablen más que mil palabras, armá tu propio estudio este mismo fin de semana!.

 

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Fotografía de producto

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Siempre hago mención a la importancia que tiene la fotografía de producto en una tienda online. Veo muchos casos a diario donde esto no se respeta, no solo por publicar imágenes de mala calidad, fotografías fuera de foco, oscuras, quemadas por la luz, no se destaca el producto, etc., en otras palabras, la ley del menor esfuerzo.

Vale aclarar, que una cuestión presupuestaria que impida la contratación de un profesional, no implica que uno mismo no pueda sacar buenas fotografías con un celular. No hay excusas.

Por un lado, hay que entender que la importancia de la imagen radica en que hay que suplir el contacto directo que uno tendría con el producto, si visitara una tienda física, por una fotografía que hable más que mil palabras cuando visita una tienda online. De no ser así, NO habrá conversiones.

Un error muy común;  las imágenes no muestran detalles básicos de un producto en particular, por ejemplo, la correa de una cartera, la hebilla de un cinturón, la textura del tapizado de un sillón, las costuras de una camisa, etc.

Por otro lado, una dosis de creatividad hará que nuestros productos se destaquen, como en el ejemplo de la imagen, se trabajó con Photoshop para que lo único que esté en color sea la alfombra, el resto en blanco y negro, logrando que el producto quede resaltado.

¿Podrías trasladar esto, calidad de la fotografía más creatividad a tu propia tienda online y compartirlo en esta nota?

Potenciá tu tienda con las redes sociales

Ya sabemos que una forma de potenciar el tráfico a tu tienda online es a través de las redes sociales. Preparás el contenido de la publicación, elegís la mejor foto de producto, redactás un texto que sea de utilidad a tu público y… no te olvides de incluir el link al sector correspondiente de la tienda! (muchos se olvidan de esto y el objetivo es generar tráfico).

Por supuesto que todo esto lleva su tiempo, sobre todo si vas a realizar la publicación en más de una red social.

Una manera de hacerlo profesionalmente es programar las publicaciones a futuro, lo que permite un gran ahorro de tiempo. Para esto, te recomiendo la herramienta que he mencionado en muchas oportunidades, Hootsuite, que te permite realizar todo lo anunciado y más.

El siguiente video, (en inglés), te brinda un claro panorama del potencial de la herramienta, que te permitirá concentrarte en tu actividad principal, la administración de la tienda online.

Si ya estás utilizando esto, compartí tus experiencias.

Botón llamada a la acción (CTA)

addtocart-style3-noppSi hay un elemento componente en un sitio de comercio electrónico que es sumamente importante, es el botón que generalmente está debajo de la foto del producto que estoy mirando y que generalmente tiene la leyenda “Agregar al carrito”.

No hay dudas de su importancia, ¿verdad?, no hay que ser un erudito en la materia para darse cuenta, si ese botón no existiese, no habría conversiones.

Quise comprar un par de zapatos en la tienda online de una conocida y prestigiosa marca, pero, comenzaron las frustraciones, ¿se imaginan que es lo que no encontraba?, adivinaron, el bendito botón con la leyenda “agregar al carrito”.

Lo que ocurría era lo siguiente, el botón del llamado a la acción era blanco y… las letras color… ¡blanco!

Blanco sobre blanco, en otras palabras, ” no quiero que me compres, prefiero que visites la tienda online de mi competencia, por eso, la indicación de “agregar al carrito” la hicimos totalmente ilegible”.

Hace un rato ingresé nuevamente al sitio y se ve que se dieron cuenta ya que el garrafal error estaba subsanado, el botón ahora es negro con letras blancas. ¿Cuantas ventas habrán perdido?, ¿cuanto tiempo habrá durado esto sin que se den cuenta?

El comercio electrónico es un negocio de detalles, por favor, ¡no descuides esto!

 

 

 

 

Genera tráfico a tu tienda online con Facebook ads

Facebook adsDe las alternativas publicitarias que brinda Facebook, la que más me gusta es generar clicks en la web, ¿que más puede esperar el titular de una tienda online si no es la generación de tráfico a la misma?

Si eso es lo que estás buscando, debes cuidar que no haya nada que interfiera con el objetivo de la acción, el cual, según dijimos es generar tráfico a una tienda online.

¿Por que digo esto?, a veces, pequeñas errores pueden perjudicar los resultados, como el caso reciente de un cliente que quería que en el aviso apareciera un video institucional de su empresa.

¿Cual era el riesgo?, si bien es indiscutible que los videos tienen un alto grado de aceptación, diseñando el aviso de esta manera perjudicaba el objetivo de la campaña, simplemente pensemos lo siguiente;

Cuando aparece el aviso, hay que ver el 100 % del video para que aparezca el llamado a la acción invitando a visitar la web, ¿y si la gente no ve el video en su totalidad?, la respuesta es simple, no hay llamado a la acción, no hay clicks en la web.

Simple de comprender, ver el video era la primer interacción con el aviso, en caso de verlo en su totalidad, aparecía el llamado a la acción y la posibilidad de que surja la segunda interacción, obligando a un segundo click para llegar a la web.

Solución, se eliminó el video y se diagramó el aviso con la imagen más representativa del negocio, la interacción con el aviso generaba el ingreso a la web en un solo click.

Las métricas del administrador de campañas de Facebook empezaron a mostrar resultados más abultados que con la versión anterior.

Consejo final, conecta el servicio de Google Analytics a tu tienda online/web antes de iniciar la campaña, esto te permitirá tener la foto completa de lo que ocurre, trataremos este tema en un futuro post.

Hasta la próxima!

 

 

 

 

 

Que considerar al diseñar tu Tienda Online

En el Comercio Electrónico, continuamente se analizan los motivos por los cuales se abandona el “carro de compras”, que en el mundo, ronda el 70 %.

Por este motivo, es sumamente importante ir mejorando continuamente los distintos sectores para lograr una mayor cantidad de conversiones.

Recientemente, me han solicitado que evalúe una tienda virtual española, que comercializa principalmente preservativos, (me pareció un rubro difícil y al mismo tiempo, un caso interesante para lucirse).

Comparto los principales errores, que sin duda, generan que el visitante no solo aborte sus intenciones de compra, sino la navegación del sitio.

DOMINIO

http://www.tuscondonesymasatugusto.com/ Sin duda, urge cambiar el dominio, hay que pensar en algo breve y representativo del rubro, pero que tenga altura, no algo vulgar.

CARÁTULA, LOOK & FEEL

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Es lo primero que va a ver el público que ingresa al sitio, concretamente, es la primer impresión que damos.

En el caso de referencia, es bastante confusa. El contraste de los colores elegidos, el tamaño de la tipografía, los textos prolongados, letras blancas sobre fondo amarillo que impide una lectura clara, invitan a abandonar el sitio inmediatamente.

La gráfica del fondo no es una imagen de calidad ni bien elegida, los dibujos de los preservativos no solo son de mal gusto, no ayudan a generar una experiencia de valor, en un rubro nada fácil y que sin duda, requiere transmitir seguridad.

El diseño es sumamente importante en una web, de no contemplarse, no estamos mostrando un sitio profesional y eso va a ser percibido inmediatamente por los visitantes.

Por supuesto que en una tienda virtual, hay más cosas, aparte de la estética, que son sumamente relevantes, pero aún así, es algo que no podemos descuidar.

A los fines de realizar una comparación, se puede observar la imagen de la carátula de otra tienda online del mismo rubro, donde a simple vista, se puede notar el esfuerzo en expresar lo opuesto al caso anterior.

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En este ejemplo, resalta la marca, no hay dudas que es una tienda online, (observo en muchos casos que en una web institucional, el link a la tienda virtual está muy escondido, lo que considero, es un grave error).

No hay dudas del rubro, inmediatamente me doy cuenta cual es el producto que se vende, se muestra claramente, que el costo de los envíos está bonificado y que hay ofertas específicas.

Incluir instrucciones de cómo comprar, (básico en una tienda online, para dar seguridad a los compradores), las características de producto más claras imágenes de producto, con sus correspondientes descripciones.

En internet está medido que hay un tiempo de menos de 3 segundos para que el navegante online decida si sigue navegando en el sitio o si lo abandona.

No se requiere mucho análisis para notar cual de las dos carátulas genera mayor confianza.

SECCIONES

Todo sitio de comercio electrónico, debe tener bien diferenciados los distintos sectores, por ejemplo, productos destacados, proceso de compra, política de cambios y devoluciones, consejos, calidad y seguridad de los productos, datos de la empresa y la forma de contactar a la misma.

FOTOS DE PRODUCTOS

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Las imágenes de los productos, deben hablar más que mil palabras. Para lograr esto, deben ser fotos que permitan imaginarse al producto sin tenerlo frente a mis ojos y sin la posibilidad de tocarlo. Recomiendo más de una foto por producto.

PROCESO DE COMPRA

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El proceso de compra es uno de los sectores que más generan el abandono del carro de compras. Debe ser simple, seguro y debe pedirse solamente la cantidad de datos necesaria.

Los datos requeridos en el caso analizado, son excesivos, por ejemplo, en la sección “Realizar el pedido sin registrarse”, se exige que llenen 24 renglones de información.

LOGÍSTICA

Es importante dar opciones al cliente, para que pueda optar, dar a conocer las opciones en alguna sección específica, o que salte a la vista mientras se transita el proceso de compra, el visitante no debe tener ninguna duda al respecto. En el caso analizado, se menciona el costo de envío en el prolongado texto de la carátula, que nadie va a estar dispuesto a leer.

FORMAS DE PAGO

No se brindan  opciones. ¿No puedo pagar con tarjeta de crédito?, ¿no puedo pagar contra entrega? Las alternativas que brindemos, serán otra llave para lograr conversiones.

ASISTENCIA ONLINE

Está comprobado, que los sitios de comercio electrónico que incluyen chat online logran mejores resultados.

Esto es absolutamente lógico, si tengo alguna duda sobre un producto y puedo chatear con un operador online, en ese mismo momento, seguramente me evacuen la duda y termine comprando el producto.

Esta columna, no tiene como fin recorrer todos los puntos importantes que requiere una tienda online, que son muchos y exceden el espacio disponible, simplemente, busca despertar consciencia de la relevancia de los temas mencionados.

Si administras una tienda online, debes trabajar continuamente para ir mejorando, esto se logra equivocándose sin miedo, consultando, estudiando y analizando otras tiendas, aunque sean de un rubro diferente al nuestro, ¡vale la pena!

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

Retail y Comercio Electrónico

Dentro del ciclo “Conversando con los líderes”, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, esta semana fue entrevistado el responsable de los negocios digitales de Musimundo, importante retailer local. Realmente no tiene desperdicio, la charla transita por diferentes puntos que hacen al comercio electrónico como las imágenes de producto, navegabilidad del sitio, chat online, mobile, tasa deconversión, logística, códigos QR, análisis del consumidor, social media, email marketing, etc.

Sin duda, será de utilidad para todos.

ebay

La estadounidense eBay, la empresa número uno a nivel global en clasificados online, acaba de iniciar un proceso de expansión en América latina. Lo hará desde la Argentina, más precisamente desde la ciudad de Córdoba. Es que el gigante de la venta por Internet compró alaMaula, un sitio cordobés fundado a fines de 2009 y que ya tiene presencia en 10 países de la región. El anuncio fue realizado ayer en Buenos Aires por Pat Kolek, vicepresidente de Finanzas y Operaciones de eBay Classified Group, que prefirió no revelar el monto de la operación.
“Queremos estar en todos los territorios relevantes, categorías relevantes y plataformas relevantes. Vamos a estar en todas partes. Hay que ser local, simple y gratuito”, destacó el ejecutivo. “Creemos que es el momento justo para estar en América latina. Los que publicitan se están pasando al negocio online”.
Esta adquisición, según advirtió Kolek, no modificará la participación que eBay tiene actualmente en MercadoLibre, la mayor plataforma de compras y ventas por Internet de América latina, y que asciende al 18,41% de la compañía. “No cambia nuestra relación con MercadoLibre. Somos excelentes socios. Pero si se observa nuestra cartera, verán que tenemos un enfoque muy local”, señaló el directivo. En el último tiempo, eBay realizó varias adquisiciones de sitios de compra y venta por Internet en distintos mercados: BilBasen y Den Bla Avis en Dinamarca, Gumtree en el Reino Unido, Kijiji en Canadá, Marktplaats en Holanda y mobile.de en Alemania. La empresa pagó por esas plataformas sumas muy variables, de entre u$s 10 millones y u$s 400 millones. La estrategia del grupo, que está presente en 25 países, es expandirse a través de sitios locales. “Intentamos implementar un producto para todos, estandarizado, pero no funcionó en todas partes por igual. Hay muchas variables”, agregó. Por eso, seguirán operando en la región con la marca y la plataforma de alaMaula.
Con todo, Diego Noriega, fundador de alaMaula y flamante gerente General para América latina de eBay Classified Group, advirtió que generar ingresos no es un objetivo inmediato y que la compañía está pensando en el largo plazo. El plan de negocios está basado en la publicidad, ya que parte de la estrategia del sitio para competir con gigantes como MercadoLibre es no cobrar por la publicación de los avisos. Sin embargo, por el momento alaMaula no cuenta con publicidad. “Nuestro objetivo es crecer es número de visitas y avisos en 2011. La publicidad no es un tema prioritario, Venimos de garage, sabemos la importancia de las ganancias, pero no nos enfocamos en eso ahora”, aclaró Noriega. El sitio tiene 5 millones de visitas por mes y unos 250.000 anuncios.
“eBay es una compañía grande. No nos preocupa hacer dinero desde el primer día que entramos a un mercado. Nuestro foco no son los próximos seis meses”, dijo Kolek. eBay tiene más de 65 millones de visitas únicas por mes y 18,3 millones de avisos. Sus ingresos anuales son de u$s 9.200 millones, pero su volumen bruto de venta supera los u$s 62.000 millones. “Son unos u$s 2.000 por segundo”, estimó el directivo.

(Fuente: Cronista Comercial).

Amazon.com

El primer caso de estudio sobre ecommerce que vi en la universidad, fue el de Amazon.com, empresa que en aquel entonces solo vendía libros en internet y se jactaba de tener 3.000.000 de títulos. En ese entonces, para mi se abría un mundo nuevo, la venta online, la logística hacia todo el mundo, a un grado tal que compré un libro para ver si se cumplía el tiempo de entrega.

Desde entonces, la empresa ha ido cambiando su estrategia y está muy bien explicada en la siguiente presentación.

amazoncom-the-hidden-empire