Un día en la vida de un social media manager

Social media manager

Comparto este video, en primer lugar porque me pareció totalmente inspirador ya que muestra claramente la línea de trabajo que tiene una de las empresas más especialistas del mundo en social media.

Por supuesto que en mi propio caso, todo lo hago con menos recursos que lo que muestra Hootsuite, pero, las actividades en si son las mismas y para quien esté leyendo esta nota también debería serlo.

Resalto del video lo siguiente:

  • Probar nuevas estrategias
  • Trabajar alineados en los objetivos del negocio
  • Combinación de KPI´S y métricas
  • Generar contenido que cuadre con la audiencia a la que se dirigen, según el canal elegido
  • Trabajar con un calendario para las publicaciones de contenido
  • Decidir que publicar y con que frecuencia en base al entendimiento de la audiencia
  • Monitorear para generar engagement y para crear una comunicación de dos vías
  • Utilizar métricas

Como se darán cuenta con este resumen, la actividad no se trata de postear verborrágicamente la oferta de sus productos o servicios en diferentes redes sociales, como veo que hacen muchas empresas.

Para que las acciones en social media contibuyan a los objetivos del negocio y generen utilidades se debe trabajar profesionalmente, de manera planificada y con las herramientas indicadas.

La falta de recursos no impide manejarse profesionalmente, incluso, Hootsuite ofrece una versión free para administrar tus acciones en redes sociales.

Siéntanse libres de compartir sus experiencias y comentar que herramientas utilizan para llevar adelante sus estrategias en social media.

Como planear y programar publicaciones en perfiles de redes sociales

Si has leído alguna de mis publicaciones y tu negocio tiene perfiles en diferentes redes sociales, tendrás en claro que Hoostsuite es la herramienta que recomiendo para trabajar profesionalmente y una de sus grandes virtudes, es la capacidad de programar a futuro las publicaciones en diferentes perfiles, veamos el video como hacerlo

No dejes de compartir tus dudas, respondo todas las preguntas que tengas!

Video Pins

En las redes sociales, el uso de video se mantiene más vigente que nunca, según un estudio de Hubspot, el 81 % de las marcas están produciendo video para redes sociales, debido a que es apto para impactar en el público que tiene entre 18 y 34 años, (generación Z), lo que puede generar una conexión rápida, directa y emocional.

Pinterest no es la excepción, solo en el primer cuatrimestre del 2019, en esa red social se han publicado más videos que durante todo el 2018.

A partir de hoy en en versión beta, Tailwind, (plataforma para programar publicaciones en Pinterest e Instagram), permite programar videos, con beneficios como:

  • Mayor reconocimiento de marca
  • Derivar tráfico a tu web o tienda online, ya que los videos son clickeables, (una de las características que más me gusta).
  • Atraer seguidores de la marca que redistribuyan tu contenido

La programación de publicaciones permite ganar tiempo, se puede hacer de manera masiva, maximiza el reach, brinda analíticas para medir que funciona y que no, más muchos otros beneficios que brinda la herramienta.

Si Pinterest está incluida en tu estrategia en redes sociales, te recomiendo la herramienta Tailwind, ya que en su versión gratuita, también permite programar videos.

Instagram ofrece formas divertidas de crear fotos y videos para tu empresa

 

Si bien se desarrollaron 3 aplicaciones para celulares con las que se pueden crear fotos y videos desde el teléfono, sin necesidad de costosos equipos, el video muestra la aplicación que más me gustó, “LAYOUT”.

Se pueden subir hasta 9 fotos o tomarlas directamente de la aplicación, elegís el formato de plantilla entre varias opciones, podes combinarlas y darles diferentes efectos como girarlas y reflejarlas para compartirlas en Instagram y Facebook.

Si querés ver el set completo de aplicaciones,  hacé click acá (recomendado, ya que según lo que quieras mostrar de tu empresa, una aplicación te puede ser más útil que otra)

Comenzá a mostrar las imágenes y videos de tu empresa de una manera divertida!

 

 

 

 

Si organizas un calendario de publicaciones y sus tematicas en las redes sociales respetalo

publisher-list

Implementar un calendario para realizar publicaciones en diferentes redes sociales, que incluyan sus respectivos contenidos para un periodo de tiempo determinado tiene muchos beneficios.

Implica orden, se puede dividir por tematicas/producto, permite analizar resultados de la carencia elegida, (por ejem. 3 publicaciones semanales), de los horarios de las publicaciones, de las tematicas elegidas, etc.

Cuando alguien realiza publicaciones por fuera y por encima de lo programado, anula todo lo antedicho, debido a que se genera una sobreposicion, las publicaciones se canibalizan y compiten entre si por las interacciones.

Hay otro agravante, si quien lleva adelante la actividad, para realizar las publicaciones programadas utiliza una herramienta como Hootsuite, el hecho que haya actividad por fuera de esta herramienta no permitira medir los clicks en los links, en resumen, no hay metricas completas.

Esto ocurre cuando alguien del negocio no sigue lo planeado, por ansiedad por ejemplo…

Calendario de publicaciones y contenidos

publisher-list

Esta semana acabo de dar por terminado un caso, debido a que no he logrado que las propietarias del proyecto involucrado comprendieran las cuestiones básicas de las Redes Sociales. Entre otras cosas, me refiero a la falta de programación en las publicaciones y en las temáticas a publicar.

Esto a llegado a un extremo tal, que dos integrantes del proyecto, han realizado la misma publicación, en la misma red social, con unos minutos de intervalo entre una y otra y sin saber que otra persona estaba haciendo lo mismo. Esto tuvo un agravante, habiendo anunciado lo sucedido, decidieron dejar en el perfil la publicación repetida y a la semana… lo volvieron a hacer!. Lo primero que pensé fue, ¿no se hablan entre ellas?, ¿a quien le anuncié lo sucedido no se le ocurrió comentárselo a su team?.

Comprenderán que con las herramientas que existen hoy día, Hootsuite por ejemplo, que permite programar publicaciones en diferentes redes sociales, esto es inadmisible. Por este motivo, he decidido compartir un muy buen artículo y de una mejor fuente sobre la importancia de tener un calendario de publicaciones y contenidos en tu estrategia de redes sociales.

No caigas en lo que he mencionado antes y accede al artículo que incluye material de apoyo haciendo click acá http://ow.ly/4mILj8

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

¿Implementas una tienda online?, no te olvides de armar el equipo de trabajo

Tienda onlineSi estás por lanzar tu tienda virtual, es muy importante que todos los jugadores involucrados estén alineados con los objetivos y plazos del proyecto, de esta manera, se evitan trabas que dilatan los tiempos de concreción.
Contra lo que cree más de uno, el iniciar la venta de productos por internet involucra a distintos profesionales que deben interactuar entre sí, el organizar desde un comienzo una reunión con todos, es clave para llegar a un final feliz.
Tomémoslo seriamente, el comercio electrónico, conlleva muchos detalles exactos a la apertura de un local físico, a saber, manejo de stock, envío de producto, plazos de envío, política de precios, cambios y devoluciones, ofertas y promociones, etc.
El camino lógico en este encuentro, sería el siguiente; Los directivos de la empresa, explican la decisión de implementar una tienda online a todo el quipo.
A continuación, el experto en comercio electrónico, debe dejar en claro a todos, lo que necesita de cada uno, en qué momento y dar una clara explicación de cómo afecta al resultado final la falta de cumplimiento a los elementos solicitados.
Veamos quienes deberían ser los involucrados y sus responsabilidades.

Responsable del canal online:
Seguramente ha sido contratado por el retailer a partir de alguna recomendación, o por sus antecedentes en el armado, ajuste, puesta en funcionamiento y seguimiento del canal online.
Podría decir por experiencia propia que es el más dependiente del resto, y el más expuesto, ya que necesita que se le entregue toda la información para volcarla al sitio de comercio electrónico, sumado a que los directivos de la cadena estarán con una alta dosis de ansiedad, expectantes para ver cómo queda el trabajo para aprobarlo y ponerlo en funcionamiento. Si hay alguna dilación, sin duda pensarán que es el responsable.
Fotógrafo
La fotografía para comercio electrónico tiene características propias, ya que cada toma de producto, debe expresar las funcionalidades del mismo, con mucho detalle. No olvidar que estamos suplantando el contacto directo con el producto que vendemos por imágenes.
La calidad de las mismas, será, entre otras variables, motivo de conversiones o de abandono del sitio.
Me ha ocurrido, que un cliente me muestre las fotos que tenía de una nueva colección y que las mismas no fuesen ideales para la tienda virtual. Al expresarlo, el fotógrafo lo asumió como una crítica a su trabajo. Mucha calma y mucha cintura para interactuar.
Responsable de producto de la empresa
A esta persona la llamo “referente interno”. Provee la descripción de cada producto, (junto con las fotos es un tema sumamente relevante), precios, stock disponible para la tienda, discontinuos, etc.
Es elemental que se entregue todo de una vez, si recibo las fotos de producto hoy y la semana que viene me entregan las descripciones, lo único que puedo decir, es que se perdió una semana.
Generalmente, esta persona realiza otras actividades dentro de la empresa y ve todo esto como una sobrecarga de trabajo. Debe tener en claro la importancia del rol que juega. Hasta el lanzamiento, no hay dudas que hay que correr con todo, pero una vez aceitado el engranaje, con un buen entendimiento no deberían surgir problemas. Cada vez que hay una novedad, se informa al responsable del canal online para que quede plasmado en la tienda.
Diseñadores gráficos
Responsables del diseño de banners que se incluirán en el sitio, deben conocer las características que deben tener los archivos solicitados.

Agencia de relaciones públicas
Deben ir generando expectativa sobre el lanzamiento de la tienda. El anuncio con antelación de la posibilidad de comprar online, puede depender de una decisión estratégica de la empresa, según el momento, acciones de competidores del rubro, etc.
Responsables redes sociales
Al igual que el caso anterior, generar expectativa sobre el lanzamiento, para poder evaluar la reacción de la comunidad que administran.
Las tiendas virtuales que implemento, se replican en Facebook, con lo cual, desde la misma red social, se puede comprar el producto elegido. Podrán darse cuenta de la importancia que tiene la interrelación entre el responsable de la tienda y el/la community manager. ¿Se imaginan que se suban a la tienda nuevos productos con alguna condición de venta especial, (oferta, cupón de descuento, etc.) y que esta gente no esté informada?
Plataforma sobre la que se arma la tienda
Para brindar soluciones a mis clientes, opero sobre una plataforma que ya tiene un convenio con diferentes pasarelas de pagos, como Dinero Mail y con diferentes operadores logísticos, como OCA, UPS o Correo Argentino.
Servicio de Hosting
Actualmente, manejo un caso, en el cual, los titulares del negocio creían que su proveedor de hosting era una empresa, pero la realidad era que la misma solo tenía redireccionado el dominio. Quien lo tenía delegado, era otro proveedor.
Esto genera días de atraso para tener la tienda online. No olvidemos que cada trámite o cambio que se realice con un proveedor de hosting o con Nic Argentina, tiene un tiempo de resolución de aproximadamente 48 hs.
Conclusión:
Si estás por implementar una tienda online, no hay que dejar detalles librados al azar, es importante tener una lista para chequear, que seguramente te la proveerá el especialista en ecommerce contratado.

Hasta la próxima!

Franchising

Tener un producto de primera calidad y una marca reconocida en determinado ámbito geográfico, no significa que se está listo para franquiciar un negocio.

Comparto la experiencia de un caso en el que estuve trabajando recientemente.

La existencia de un interesado, fue un buen disparador, para que el titular del negocio, entienda y acepte la necesidad de emprolijar la identidad visual de la marca, ya sea en sus tiendas físicas como en su presencia online.

Respecto a las tiendas, no todos los locales eran reconocibles como pertenecientes a una misma cadena, ya que ni siquiera tenían el mismo frente, solo estaba unificado el mobiliario y la presencia del producto.

Lo antedicho también alcanzaba a todas las aplicaciones, como bolsas, etiquetas de producto, etc. ya que los diferentes diseñadores gráficos que tuvieron en el tiempo, fueron dando un “toque personal” a cada elemento, permitiendo que convivan a  un grado tal, que surgía la pregunta ¿cual es el logo?

Luego de unificar todo, se planificó la presencia online, armando una tienda virtual en lugar de la página web existente, la cual no era interactiva ni amigable a los robots buscadores de Google, más una presencia en diferentes redes sociales, según una estrategia establecida, en lugar de los perfiles que se habían armado como si el simple hecho de tenerlos fuese el fin en lugar de un medio. La tienda virtual se replicó en la página empresa de Facebook.

Respecto a la parte contractual, era muy tentador para el franquiciante pensar en los montos a cobrar, pero por mal asesoramiento, se pretendía un fee de ingreso igual que el que cobra el jugador más fuerte del rubro, que tiene más de 100 locales, entre propios y franquiciados.

Luego de un análisis, se determinó no cobrarle a los primeros franquiciados el ingreso ni regalías, ya que el negocio principal de la empresa es vender producto que ella misma produce y con la venta del stock inicial más las reposiciones mensuales, ya se esta haciendo un buen negocio, (sin mencionar el beneficio de tener presencia de la marca en otras regiones geográficas). También se evitaron las asimetrías contractuales, uno de los motivos que puede determinar la rescisión del contrato.

Lo antedicho más las posibilidades de brindar una buena financiación para la compra del stock inicial ha sido de mucha ayuda para que un primer candidato formalice la operación.

Lo que parecía impensable para el titular de la cadena hace unos meses atrás, se ha plasmado en realidad. La obra en el local elegido, avanza a pasos muy acelerados y está próxima la fecha de apertura.

A raíz de compartir las novedades en redes sociales, surgió un segundo interesado.

La franquicia es una forma de crecer de bajo costo, pero no se puede improvisar, hay muchos detalles a tener en cuenta.

¿Tenes un negocio franquiciado?, podes compartir aquí tus experiencias.