¿Cómo usas los #hashtags?

hashtags

La particularidad que tiene un hashtag es que permite una mayor exposición de la publicación donde los incluyo.

Para crearlo, pongo el símbolo numeral, delante de la palabra que quiero viralizar, por ejemplo, #ecommerce, (es un hashtag que personalmente uso mucho). Quienes realicen una búsqueda con ese hashtag, verán todas las publicaciones que lo utilizaron, incluso la mía.

También lo puedo utilizar para realizar búsquedas de temáticas que me interesen, como también interrelacionar con gente con quienes tengo temas en común.

Casi todas las redes sociales los utilizan, (Twitter, Instagram, Facebook, Google +, etc.), por lo que es recomendable no olvidarse de incluirlos en tus publicaciones.

El punto es como los uso, para que sean efectivos. Relato los principales errores que veo a diario y que deberías evitar en el uso de hashtags:

El hashtag es intrascendente

El hashtag no es específico

El hashtag es excesivamente largo

Cuando se usan varios no hay un espacio entre cada uno, por lo que no se genera el link

Hay exceso de hashtags en la publicación, (si superan la cantidad de palabras generan confusión)

Creer que todo justifica el uso de hashtags

Creer que hacer todo lo antedicho generará más seguidores

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Potenciá tu tienda con las redes sociales

Ya sabemos que una forma de potenciar el tráfico a tu tienda online es a través de las redes sociales. Preparás el contenido de la publicación, elegís la mejor foto de producto, redactás un texto que sea de utilidad a tu público y… no te olvides de incluir el link al sector correspondiente de la tienda! (muchos se olvidan de esto y el objetivo es generar tráfico).

Por supuesto que todo esto lleva su tiempo, sobre todo si vas a realizar la publicación en más de una red social.

Una manera de hacerlo profesionalmente es programar las publicaciones a futuro, lo que permite un gran ahorro de tiempo. Para esto, te recomiendo la herramienta que he mencionado en muchas oportunidades, Hootsuite, que te permite realizar todo lo anunciado y más.

El siguiente video, (en inglés), te brinda un claro panorama del potencial de la herramienta, que te permitirá concentrarte en tu actividad principal, la administración de la tienda online.

Si ya estás utilizando esto, compartí tus experiencias.

No pierdas tráfico a tu tienda online

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Ultimamente me han llegado varios casos de tiendas online que no son responsive, esto quiere decir que no se puede acceder a ellas desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. Hay 2 problemas graves con esto, el gigante de internet Google penaliza estas webs, escondiéndolas, no les da prioridad en los resultados de búsqueda y por otro lado, considerando que en Argentina, el mayor porcentaje de la gente accede a internet desde un celular, comprenderás que se pierde una gran cantidad de tráfico, con la consecuencia que no hay conversiones en la tienda online.

Es una prioridad que el público pueda acceder a tu sitio de comercio electrónico desde un dispositivo móvil, esté donde esté. No importa si es en un transporte, en la calle, un bar, donde sea. El público hoy día navega en internet de esa manera y debo considerarlo si pretendo tener resultados en mi sucursal virtual.

Ojo!, que se pueda ver la tienda online desde un celular no alcanza, debe ser totalmente compatible, la navegación desde un dispositivo móvil es diferente que en una pc, se usan los pulgares.

Que tener en cuenta al crear tu página web o ecommerce

Si sos de esas personas que no te interesa depender de otros y por eso te gustan las herramientas autogestionables para crear tu website o tu tienda online, (como Wix por ejemplo), este video es para vos, volver a las fuentes y tener un buen repaso de cuestiones básicas  es recomendable antes de empezar. No dejes pasar estos detalles!. (Video traducido al español).

 

Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

Calendario de publicaciones y contenidos

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Esta semana acabo de dar por terminado un caso, debido a que no he logrado que las propietarias del proyecto involucrado comprendieran las cuestiones básicas de las Redes Sociales. Entre otras cosas, me refiero a la falta de programación en las publicaciones y en las temáticas a publicar.

Esto a llegado a un extremo tal, que dos integrantes del proyecto, han realizado la misma publicación, en la misma red social, con unos minutos de intervalo entre una y otra y sin saber que otra persona estaba haciendo lo mismo. Esto tuvo un agravante, habiendo anunciado lo sucedido, decidieron dejar en el perfil la publicación repetida y a la semana… lo volvieron a hacer!. Lo primero que pensé fue, ¿no se hablan entre ellas?, ¿a quien le anuncié lo sucedido no se le ocurrió comentárselo a su team?.

Comprenderán que con las herramientas que existen hoy día, Hootsuite por ejemplo, que permite programar publicaciones en diferentes redes sociales, esto es inadmisible. Por este motivo, he decidido compartir un muy buen artículo y de una mejor fuente sobre la importancia de tener un calendario de publicaciones y contenidos en tu estrategia de redes sociales.

No caigas en lo que he mencionado antes y accede al artículo que incluye material de apoyo haciendo click acá http://ow.ly/4mILj8

Logística & ecommerce

Siempre sostuve que una pata fundamental para el éxito de una tienda online es el delivery de los productos vendidos, la gente espera recibir su compra en tiempo y forma.

Considerando que en la mayoría de los casos es el cliente el que paga el costo de la entrega, (salvo que decidas vender tus productos con el delivery bonificado, lo que podría ser acertado en determinadas circunstancias), salta a la vista que la logística de entregas no es un tema menor.

Existen muchas posibilidades de tener este aspecto del negocio bien aceitado, la mayor parte de las plataformas que ofrecen la implementación de una tienda online incluyen en el paquete convenios con los principales courriers del mercado, o tienen uno propio.

Esto es tan cierto que te muestro el servicio que lanza el gigante mundial de internet

 

Usas Pinterest para potenciar tu negocio?

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En mi continua evangelización sobre las mejores herramientas para trabajar en comercio electrónico y marketing online, hoy les comparto mi opinión sobre una de las apps que uso mucho, integrada a mi panel de Hootsuite, se llama Tailwind.

La herramienta sirve para crear nuevos pins, programar borradores para ser publicados más tarde, incluso puedes pinear en múltiples tableros a la vez.

La disposición de las columnas del panel, divididas en borradores, pines programados, calendario y últimos pins publicados son de gran ayuda.

Los pins programados en el calendario se pueden reorganizar con la tecnología drag and drop, (pinchar, arrastrar y soltar).

También permite la coordinación entre equipos de trabajo y ofrece las mejores métricas del mercado para Pinterest.

Por supuesto, como la mayoría de las herramientas de marketing online, tiene un límite de uso gratuito, (hasta 100 pins), y la versión paga.

Si querés administrar profesionalmente las redes sociales, no dejes de probar esta herramienta, es absolutamente recomendable!

 

Botón llamada a la acción (CTA)

addtocart-style3-noppSi hay un elemento componente en un sitio de comercio electrónico que es sumamente importante, es el botón que generalmente está debajo de la foto del producto que estoy mirando y que generalmente tiene la leyenda “Agregar al carrito”.

No hay dudas de su importancia, ¿verdad?, no hay que ser un erudito en la materia para darse cuenta, si ese botón no existiese, no habría conversiones.

Quise comprar un par de zapatos en la tienda online de una conocida y prestigiosa marca, pero, comenzaron las frustraciones, ¿se imaginan que es lo que no encontraba?, adivinaron, el bendito botón con la leyenda “agregar al carrito”.

Lo que ocurría era lo siguiente, el botón del llamado a la acción era blanco y… las letras color… ¡blanco!

Blanco sobre blanco, en otras palabras, ” no quiero que me compres, prefiero que visites la tienda online de mi competencia, por eso, la indicación de “agregar al carrito” la hicimos totalmente ilegible”.

Hace un rato ingresé nuevamente al sitio y se ve que se dieron cuenta ya que el garrafal error estaba subsanado, el botón ahora es negro con letras blancas. ¿Cuantas ventas habrán perdido?, ¿cuanto tiempo habrá durado esto sin que se den cuenta?

El comercio electrónico es un negocio de detalles, por favor, ¡no descuides esto!

 

 

 

 

Genera tráfico a tu tienda online con Facebook ads

Facebook adsDe las alternativas publicitarias que brinda Facebook, la que más me gusta es generar clicks en la web, ¿que más puede esperar el titular de una tienda online si no es la generación de tráfico a la misma?

Si eso es lo que estás buscando, debes cuidar que no haya nada que interfiera con el objetivo de la acción, el cual, según dijimos es generar tráfico a una tienda online.

¿Por que digo esto?, a veces, pequeñas errores pueden perjudicar los resultados, como el caso reciente de un cliente que quería que en el aviso apareciera un video institucional de su empresa.

¿Cual era el riesgo?, si bien es indiscutible que los videos tienen un alto grado de aceptación, diseñando el aviso de esta manera perjudicaba el objetivo de la campaña, simplemente pensemos lo siguiente;

Cuando aparece el aviso, hay que ver el 100 % del video para que aparezca el llamado a la acción invitando a visitar la web, ¿y si la gente no ve el video en su totalidad?, la respuesta es simple, no hay llamado a la acción, no hay clicks en la web.

Simple de comprender, ver el video era la primer interacción con el aviso, en caso de verlo en su totalidad, aparecía el llamado a la acción y la posibilidad de que surja la segunda interacción, obligando a un segundo click para llegar a la web.

Solución, se eliminó el video y se diagramó el aviso con la imagen más representativa del negocio, la interacción con el aviso generaba el ingreso a la web en un solo click.

Las métricas del administrador de campañas de Facebook empezaron a mostrar resultados más abultados que con la versión anterior.

Consejo final, conecta el servicio de Google Analytics a tu tienda online/web antes de iniciar la campaña, esto te permitirá tener la foto completa de lo que ocurre, trataremos este tema en un futuro post.

Hasta la próxima!