Reportes de comportamiento de Google Analytics

Google Analytics

La mayor parte de las consultas que recibo sobre la performance de páginas web tienen un denominador común; se desconocen las métricas sobre la misma.

¿Como puedo saber la efectividad de mi sitio y su contenido si no conozco el comportamiento que tienen los visitantes?. Ni hablar si me estuviese refiriendo a una tienda online!

Para acceder a esta información, utilizo Google Analytics, poderosa herramienta que me permite conocer toda la información referente al comportamiento que tiene el tráfico que ingresa al sitio.

Si esto te parece que tiene una relación directa con el alcance de los objetivos, comparto un artículo de una excelente fuente sobre los “Reportes de Comportamiento”, con los que vas a conocer que hacen los visitantes en el sitio y específicamente, que páginas visitan y que acciones toman mientras las visitan. Clic en el link para leer (en inglés) http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-behavior-reports/

No dejes de implementarlo hoy!

Mercado Libre vs. tu propia tienda online

Mercado libreSi tenes en mente comenzar a vender tus productos en internet y estas en esta región del globo, sin duda, pensaste en Mercado Libre como una alternativa válida.

Es un marketplace totalmente posicionado, incluye su propia pasarela de pago, Mercado Pago, a esto le agregamos Mercado Envíos, para que tengas solucionada la pata logística, (elemental en una operación de comercio electrónico).

Seguimos sumando virtudes, otro tema no menor entre los beneficios que ofrece es el gran tráfico que genera, cuando se necesita algo, ¿quien no hace una pasadita por Mercado Libre?.

Muchísimos negocios, aparte de los locales físicos, venden sus productos y/o exceso de stock en este canal y de manera muy exitosa.

Pero… no todo lo que brilla es oro. Si recién estás ingresando al mundo de las ventas online, seguramente, no conozcas una serie de reglas de juego que mucha gente acepta sin darse cuenta, ya que de ser conscientes de su existencia, optarías por otro tipo de “sucursal virtual”.

En primer lugar, cada venta que realices en ML paga comisión.

Si bien existe la posibilidad de realizar publicaciones gratuitas, (tienen una vigencia de solo una semana), para que tus productos tengan visibilidad, hay que pagar, (por realizar la publicación, más la comisión por venta), ya que de otra manera la exposición del producto que se pretende vender es muy baja y de poco alcance, (hay miles de vendedores que ofrecen lo mismo que vos).

A esto le sumamos, que al pie de la publicación realizada, (una alfombra por ejemplo), aparecerán alfombras pertenecientes a las publicaciones de tus competidores directos! Si, leíste bien, pagas comisión por cada venta, pagas para tener exposición y aceptas  que aparezcan  tus competidores debajo de la publicación por la cual estás pagando, ¿no es genial?

Para terminar, si vendes productos que tenes en stock, celulares por ejemplo, y ofreces a tus compradores el servicio de Mercado Envíos, todo cierra a las mil maravillas, ya que imprimís el código de despacho, lo pegas en el paquete y listo!

Pero, si vendes productos que producís a partir de la orden de compra y al igual que en el caso anterior, ofreces Mercado Envíos, te comento que la impresión de la guía de envío solo tiene una vigencia de 48 hs. desde el momento en que se realizó la compra.

A que no lo sabías!

Esto quiere decir que si tu producto necesita 72 hs por ejemplo, para estar en condiciones de ser despachado, empiezan los líos, tu cliente pagó el despacho junto con la compra, ML cobró la comisión por venta, no te aceptan la guía de despacho por estar fuera de vigencia pero cobraron a tu cliente el servicio de courrier que no brindaron nunca, (100 % de ganancia) y al vendedor y al comprador, nadie les anticipó que esto era así.

Si no queres perder al cliente con el agravante de recibir una mala calificación como vendedor en ML, te recomiendo abras la billetera y asumas el cargo de un nuevo despacho.

Otra alternativa más económica, menos conflictiva y muy profesional, para vender tus productos en internet, es que armes tu propia tienda online con alguna herramienta que te permita: tener tu propio dominio, que el look & feel del sitio sea el del tu negocio y no el de ML, que solo se muestren tus productos y no los de la competencia, que no pagues comisión por ventas, que solo figure tu logo y no el de otras marcas, que te permita replicar la tienda en Facebook, para que tus fans puedan comprar tus productos sin salir de la red social, que puedas incluir chat online, para asistir a los interesados en el momento que miran tus productos, convenios con pasarelas de pago y courriers, entre muchas otras virtudes.

Hay muchas soluciones como la mencionada, yo te recomiendo esta http://www.tiendanube.com/partners/retail-mktg para que puedas empezar a vender tus productos hoy!

 

 

Las opiniones de los demás son importantes!

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Es bien sabido que quienes navegan en internet buscando información, confían más en la opinión que emiten sus pares sobre productos y servicios que en la publicidad que realizan las marcas.

Un buen ejemplo de esto es Guía Oleo, quienes buscan un restaurante en la ciudad, pueden ver la calificación que ha dejado la gente, respecto a la cocina, atención, precios y más de cada lugar.

Pero esto, no es exclusivo para el rubro gastronómico, entonces, ¿por que no aprovecharlo?. No dudes de ofrecer en tu tienda online la posibilidad para que el público deje comentarios y calificaciones.

Incluí la aplicación debajo de cada producto y no tengas miedo de los comentarios, el punto es trabajar duro para que las opiniones sean positivas!

Vos también podes vender tus productos en internet

Cuando tome conciencia de las oportunidades que perdía al no vender mis productos por internet, tomé la decisión de encargar una página web para tener un catálogo online. El profesional que me asesoró, me explico las ventajas de tener mi propio sitio de comercio electrónico en lugar de una web institucional, (fundamentalmente, brindar al visitante la posibilidad de compra en el instante en que está mirando algún producto).

Tomada la decisión, comencé a buscar la herramienta adecuada ya que no quería vender mis productos en Mercado Libre, (no por nada malo, simplemente prefería mi propia sucursal virtual en lugar de estar en un market place).

Luego de una extensa búsqueda, me topé con todo tipo de alternativas que me asustaron un poco, entonces, para no perder el entusiasmo, llamé nuevamente a quien me asesoró anteriormente y la elección cayo sobre Tienda Nube.

Cuando me explicó las virtudes de esta empresa, no dudé un instante más y en ese mismo momento, pusimos manos a la obra.

Comparto los principales puntos por los cuales elegí esta opción, esperando pierdas el miedo y te des cuenta que vos también podes tener tu sitio de comercio electrónico.

  • Es una plataforma autogestionable, no dependes de ningún diseñador.  Sin requerir conocimientos técnicos, cualquiera puede elegir una de las plantillas prediseñadas y adecuarla con el look de su marca, cargar y cambiar las fotos de productos, incluir textos y manejarse con el panel de administración, donde quedan registradas las ventas, consultas y acceder a toda la información del negocio, stock, productos, precios, envíos y mucho más.
  • Puedo cobrar las ventas con todos los medios de pago sin tener que lidiar con entidades financieras, ya que el servicio incluye convenios con las principales pasarelas de pago.
  • Me ha solucionado el tema envíos, también incluye a los principales courriers, como OCA y UPS, pudiendo mandar los productos vendidos a cualquier lugar.
  • Acceso a diferentes herramientas de marketing online y capacitación continua.
  • La tienda virtual se replica en Facebook. Si utilizas esta red social, esto es muy importante, ya que los fans de tu marca, pueden comprar tus productos sin salir de la red social.
  • Un punto que para mi era muy importante, sobre todo al comienzo, hay diferentes planes y todos son sumamente accesibles.
  • No cobran comisión por mis ventas.

En otras palabras, por una cómoda cuota mensual, ahora tengo mi propio sitio de comercio electrónico, al mismo nivel que las grandes marcas.

Espero que al compartir mi experiencia, te animes y vos también implementes tu tienda online. Como broche de oro, podes probarla sin cargo durante 15 días, por lo que te recomiendo que empieces por acá Tienda Nube

eCommerce Award 2014

Llegan los eCommerce AWARD 2014, ahora podes postular tu empresa o emprendimiento para ganar el reconocimiento mas importante de la industria del mundo de comercio electrónico y los negocios por internet en America Latina!
Si vendes tus productos por internet, conoce cuales son las las mejores practicas en la industria.

Genera una buena experiencia de compra vendiendo más

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Brindar la posibilidad a quien visita tu sitio, de ver productos relacionados al que está observando en ese momento, ayuda a la navegación del usuario y genera una mejor experiencia, (aunque no se concrete la venta).

En el ejemplo de la imagen, el visitante analiza el rubro “alfombras” y aparecen varias relacionadas a la categoría, (distintas medidas, diseños).

Podes implementarlo de varias maneras, por productos de la misma categoría, por rango de precios, por productos que eligieron quienes compraron lo mismo que el visitante está mirando y más.

No ofrecer productos relacionados es perder oportunidades de venta, muestra varios!

Es importante que los productos estén verdaderamente relacionados, ya sea porque se muestran como alternativa al producto visitado o porque son complementarios.

Como siempre recalco, las fotos de los productos deben expresar más que mil palabras.

Alternativas de pago para tu tienda online

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En tu tienda online, te recomiendo que ofrezcas todas las alternativas de pago posible. No hagas lo mismo que veo en muchos sitios, que se limitan a realizar cobros con tarjeta de crédito, tal vez sea cómodo para vos, pero estas perdiendo potenciales ventas entre quienes están interesados en tus productos.

Las pasarelas de pago, incluyen servicios como Rapipago y Pago Fácil, no todos los que realizan compras en internet quieren usar una tarjeta de crédito, incluso, pueden no tener una.

No olvides de brindar la posibilidad de pagar con transferencia o depósito bancario, (nunca realices el envío antes de tener el dinero acreditado).

Otra modalidad que nunca falla y ayuda a mucha gente a concretar una compra, es la posibilidad de formalizar el pago al retirar el producto, en caso que ofrezcas la alternativa de retirarlo por tu negocio o depósito.

El objetivo de tu tienda es realizar ventas, aceitemos el engranaje para que eso ocurra!