Reportes de comportamiento de Google Analytics

Google Analytics

La mayor parte de las consultas que recibo sobre la performance de páginas web tienen un denominador común; se desconocen las métricas sobre la misma.

¿Como puedo saber la efectividad de mi sitio y su contenido si no conozco el comportamiento que tienen los visitantes?. Ni hablar si me estuviese refiriendo a una tienda online!

Para acceder a esta información, utilizo Google Analytics, poderosa herramienta que me permite conocer toda la información referente al comportamiento que tiene el tráfico que ingresa al sitio.

Si esto te parece que tiene una relación directa con el alcance de los objetivos, comparto un artículo de una excelente fuente sobre los “Reportes de Comportamiento”, con los que vas a conocer que hacen los visitantes en el sitio y específicamente, que páginas visitan y que acciones toman mientras las visitan. Clic en el link para leer (en inglés) http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-behavior-reports/

No dejes de implementarlo hoy!

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

Presencia online

Llega fin de año y es un buen momento para analizar como estuvimos manejando nuestra presencia online.
Como es costumbre cuando escribo esta columna, solo intento crear conciencia sobre la posibilidad de mejorar día a día en las diferentes acciones que realizamos, sin entrar en ningún tipo de tecnicismo.

En el 100 % de los casos que he atendido este año, encuentro un denominador común en las empresas, manejan una presencia online, sin seguir una estrategia preestablecida. A partir de ese punto, se cometen errores que solo van en detrimento de la marca.

Casi un común denominador
Quienes poseen una página web, la tienen totalmente desactualizada, y lo más grave de todo, es que no se utiliza ningún tipo de métricas, menos, una estrategia de palabras claves, (keywords), realizada en función de cómo la gente buscaría en Google los productos o servicios.
¿Cómo logramos de esta manera mejorar el sitio para obtener las conversiones tan buscadas?
A esto, le sumamos que aquellas que tienen perfiles en redes sociales, los mismos son administrados independientemente de la web, como si fueran un compartimiento estanco.

En un momento de máxima conectividad, donde más del 70 % del público que busca información sobre un producto o servicio lo hace en primer lugar en internet, no podemos descuidar nuestra presencia online.

1- Por esto, el primer objetivo es ser encontrado en internet.
Google AdwordsSi realizamos una búsqueda en Google, por ejemplo, “trajes de baño”, la primera empresa que aparece en la lista, se lleva el 67 % del tráfico. Ni pensar que ocurre si uno aparece en la segunda o tercer página.
Consideremos que se puede aparecer en los primeros resultados de la búsqueda de dos maneras:
Orgánico: La web está optimizada para ser interpretada por los robots buscadores de Google, se debe hacer un arduo trabajo con palabras clave, (keywords). Para lograr esto, se debe trabajar con una estrategia SEO, (search engine optimization).
Pago: Se puede aparecer en los primeros resultados utilizando Google Adwords, (publicidad paga).

La aparición en el recuadro rosa y en la lista de la derecha de la pantalla, es paga, las apariciones por debajo del recuadro mencionado tienen una estrategia SEO, (orgánico).

2- Diseño y usabilidad de la página.
Una vez que se ha logrado que haya tráfico en el sitio, el objetivo es que permanezca en la página. Para esto, es elemental trabajar con Google Analytics, que permite medir las visitas al sitio, origen, permanencia, páginas visitadas, en que página se ingresa y por cual se sale, revisitas, etc.

Depende del tipo de industria, pero gran parte de webs tiene entre un 30 y un 60 % de bounce rate, esto significa que se ingresa a la página y se abandona sin haberla navegado.
Estas mediciones son elementales, para poder realizar las correcciones pertinentes.
Uno de los principales factores para lograr que los visitantes permanezcan en la página, es que tenga un sólido sistema de navegación, que soporte variados sistema de búsqueda, contenidos, interactividad, etc.

3- Contenidos
Es uno de los aspectos más importantes de una página web. Debe tener valor, que sirva al público que está más informado actualmente que el mismo vendedor del producto.
Preguntas para hacerse: el público va a entender en unos pocos segundos que hago o que ofrezco?, va a entender como es el “próximo paso”? Los call to action son elementales.
Hay que ofrecer más que simplemente fotos de producto. Podría incluirse video por ejemplo.
El contenido debe ser compartible, más social.

4- Conversiones
Una vez que hemos realizado tanto esfuerzo, no vamos a querer que los visitantes a la página web la abandonen sin haber realizado ninguna acción, sin convertirse en prospectos, según nuestro objetivo. Para esto, volvemos al tema de “call to action”
Que nos interesa, que se suscriban a un boletín?, que dejen sus datos para algún objetivo específico?, se registren a un evento?

5- Blogs
Los blogs sin duda son un ítem muy importante en la estrategia online, ya que proveen más páginas de contenido fresco y posiciona a la empresa como líder en la industria, permitiendo interactuar con el público objetivo, conocerlo y generando más tráfico al sitio.

6- Redes Sociales
Algo que ocurre muy seguido es que el recurso propio afectado a estas actividades, tiene muchos temas bajo su responsabilidad y siempre hay algo más importante que impide ser metódico. Se arman perfiles en diferentes redes sociales simplemente por el hecho que “hay que estar”, sin ningún objetivo claro.
Esto lleva a realizar publicaciones con contenido que no es de valor.
Revisando las publicaciones de marcas en diferentes redes, veo que predominan comentarios como por ejemplo, “Llegó el Viernes, que van a hacer el fin de semana?”
Todavía estoy tratando de encontrar el valor agregado a lo escrito.

Otro error muy común, es replicar la misma data en todas las redes sociales.
A esto, le sumamos el agravante, que hoy día, muchos siguen pensando que hay que acumular fans en Facebook o followers en Twitter, como si lo que importara fuera la cantidad sobre la calidad.

El primer paso, es comprender como se maneja mi público objetivo, para lo cual, debo aprender a escuchar, analizar quienes son los referentes en mi rubro, que publican, que temas generan inquietudes, etc.
¡No olvidar la segmentación!, principio básico del Marketing. Detectados distintos segmentos dentro de mi audiencia, me permite generar una comunicación para cada uno de ellos.
¿Como lo logro?, yo uso una herramienta que me permite poner una palabra clave, “trajes de baño”, realizar la búsqueda y me aparecerá una columna con todas las personas que están usando esa keyword de manera geolocalizada.
A partir de ahí, veré a quien me conviene seguir y a partir de sus inquietudes, que tipo de información twittear.
Lo más importante, puedo medir los resultados del esfuerzo, ¡las métricas son importantes!.

Por supuesto que estos temas tienen mucha más profundidad, pero es interesante revisar estos puntos básicos.

Retail, Social Media y Experiencias Diferenciadoras

Mientras la mayoría de los retailers demuestran que adoptan la ley del menor esfuerzo para su presencia en Redes Sociales, preguntando “Como les fue el fin de semana?”, hay otras cadenas que buscan una experiencia diferenciadora.

En esta oportunidad, me refiero al Simulador de Ambientes de Pinturerías Rex http://www.pintureriasrex.com/simulador_ambiente.html

 

El simulador, permite experimentar los colores elegidos en diferentes ambientes.

Esto se puede realizar con fotos de Cororín, Alba y como no podía ser de otra manera, con fotos propias.

Hay otros poco ejemplos de retailers que aprovechan las virtudes que tiene internet, para diferenciarse de sus competidores. El año pasado, conocí a unas chicas que en su página web permiten diseñar tus zapatos, eligiendo colores y materiales.

Espero que esto sirva de de inspiración, para aquellos que desperdician la gran oportunidad de contactar a seguidores y clientes escribiendo “que vas a hacer hoy”.

 

Que esperan los retailers locales?

Cada vez màs, los grandes retailers extranjeros se van posicionando con el pùblico local, que adopta la modalidad de compra online, buscando ofertas y servicios que no se les ofrece en nuestro mercado. Mientras tanto, la mayorìa de los negocios argentinos siguen dando vueltas, pese a que hay posibilidades de armar una tienda virtual de excelente nivel y a precios accesibles.

Copio artìculo de La Nacion, que demuestra como los negocios extranjeros se posicionan , mientras aquì se sigue mirando por la ventana, obligando a los consumidores a buscar en el exterior, aprovechando las ventajas que brinda internet. Incluso, los problemas de delivery mencionados en el artìculo, sin duda, tendrìan mayor soluciòn en los negocios locales.

“El vestido llegó a tiempo. Se lo puso y le quedaba justo. No se lo había probado, al menos no realmente: esta vez, apeló al probador virtual. No había margen para arreglos; apenas, para algún detalle. Pero no fue necesario. Le quedaba pintado.

Ara Feldman encontró en Internet lo que no había podido conseguir en shoppings ni en locales de Palermo: un modelo de Marc by Marc Jacobs para el casamiento de su hermana, por el que desembolsó 1062 pesos más 20 dólares de envío. “La ocasión lo ameritaba”, justificó.

La compra de ropa de primeras marcas internacionales se ha vuelto una constante en estos tiempos de Internet. Grandes tiendas multimarca como Macy’s y Bloomingdales , con ropa de más de cien diseñadores, se lanzan a la Web y ofrecen envío a más de 80 países (la Argentina, incluida) y precios en la moneda local, para evitar tener que realizar la conversión.

Vestidos, trajes, zapatos, carteras y demás accesorios de los diseñadores internacionales más importantes ahora están a sólo un clic de distancia. Incluso, marcas como Gap y las etiquetas que completan el holding de la compañía ( Banana Republic , Old Navy , la multimarca Piperlime yAthleta ) que están entre las preferidas de los argentinos, también ofrecen sus productos por Internet, en pesos y con envío al país.

“Los precios de la ropa de marca en la Argentina han subido tanto que se equipararon con los de afuera. Cuando empecé a buscar el vestido para el casamiento de mi hermana, me di cuenta de que me pedían una barbaridad y de que, incluso, me salía más barato si lo compraba por Internet en las tiendas multimarca. Además, así me aseguro de que no haya otra con el mismo modelo”, contó Feldman.

Internet se transformó en una gran vidriera; un ropero en donde comparten cartel las marcas clásicas y las nuevas, como Material Girl, de Madonna, que no se ve por estos pagos. Los precios son similares o más económicos que los que se ofrecen en los locales top de Palermo. Los vestidos de Marc Jacobs y los zapatos de Vera Wang se consiguen desde $ 800; camisas y pantalones de Calvin Klein, desde $ 150, y DKNY ofrece vestidos desde $ 1200. Para ellos, sacos sport de Armani, desde $ 761 y, de Tommy Hilfigher, desde 1761 pesos.Pero más allá de los precios, hay otra razón por la que más argentinos compran prendas por Internet en tiendas extranjeras: los talles. En los

Estados Unidos y Europa, las grandes marcas tienen un departamento de talles grandes ( plus sizes , en inglés), donde los que no entran dentro de los estrechos parámetros de la moda local pueden vestirse con su marca favorita sin resignar diseño.

A pesar de que en la Capital y en la provincia de Buenos Aires existe una ley que obliga a las marcas de indumentaria a garantizar un mínimo de ocho talles por prenda, en la práctica esto casi no existe.

“La verdad es que me cuesta encontrar ropa que tenga algo de diseño para mi cuerpo. Antes, viajaba a Estados Unidos y me compraba ropa; ahora, lo hago por Internet”, contó Priscila Green. Gap y las demás marcas de la compañía, y Forever 21 suelen ser las más elegidas por ella. En Gap, que también ofrece el precio en pesos, hay chombas para niños desde $ 30; remeras desde $ 22 y pantalones y jeans desde 45 pesos.

Precio, talle y variedad. La tercera razón del boom de la compra online de ropa es que se accede a mucha más variedad de lo que llega a la Argentina. Un ejemplo: las famosas crocs , los zuecos de plástico que son furor en Europa, se consiguen en Piperlime (una de las marcas de Gap) en 132 pesos. Allí hay, al menos, 20 modelos distintos. En la Argentina se consiguen sólo los básicos.

Sorpresas no tan gratas

Sin embargo, la compra de ropa “a distancia” puede deparar algunas sorpresas, no del todo gratas, desde la llegada de un producto defectuoso hasta de otro talle o color que el solicitado. Este tipo de situaciones experimentó Renata Freire, asidua compradora online.

“Me compré unos zapatos y me llegaron medio punto más chicos. Lo más insólito es que había una notita del vendedor diciendo que me había enviado medio punto menos del que había pedido, pero que me quedara tranquila porque, seguro, me iban a ir igual. También ordené un bolsito Gola y me llegó en otro color, pero, como me gustaba, me lo quedé”, dijo Freire.

Santiago Núñez también tuvo problemas con un pedido que, pasados más de 30 días, no le llegó. “Enseguida me contacté vía e-mail con el vendedor y me dijo que lo había despachado. Cuando le reclamé porque no lo había recibido, me volvió a hacer el envío sin problemas, con tal que no lo calificara mal. Incluso, le pregunté si podía cambiar el color por otro que no estaba disponible en el momento de la primera compra y me dijo que sí. Después de 15 días, lo tenía en casa”, contó.

Otra alternativa para la adquirir ropa por este sistema es comprarla en el portal eBay que, dada la alta demanda, implementó dos secciones de moda en sus versiones para los Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido: eBay Fashion y eBay Fashion Outlet , muy populares en esos países.

Lo atractivo del sitio, que ofrece prendas nuevas y usadas de todas las marcas (los vendedores son particulares) es que se puede participar de subastas y ofertar por lo que uno estaría dispuesto a pagar por la prenda. Incluso, se pueden aplicar filtros y ver sólo los anunciates que ofrecen envíos gratuitos para no tener que afrontar ese costo extra.”

(Fuente: La Nacion)

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Fecha de la videoconferencia: Miércoles 23 de Marzo
Los cupos son limitados.