Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

¿Estás preparado para las ventas de fin de año?

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Llegan las fiestas de fin de año, la gente busca productos y los busca online.
Si hasta este momento no estabas vendiendo en internet, es un buen momento para lanzarse y no perder ventas.

La decisión de compra hoy se toma frente a una pantalla y cada vez más, desde un dispositivo móvil, como un smartphone o tablet.
Esto significa que al implementar tu ecommerce debes concentrarte en que sea accesible desde teléfonos inteligentes, para que los consumidores accedan a los productos de tu tienda online estén donde estén.

Para esto es muy importante elegir la herramienta adecuada, que brinde todo lo necesario para tener una tienda online profesional y afrontar el aumento del consumo de fin de año con el mejor soporte.

¿Que deberías considerar importante para elegir la herramienta?
Que te ofrezcan los mejores elementos de diseño para personalizar plantillas,
un excelente backoffice para administrar tu negocio, con estadísticas de ventas
simple carga de productos y actualización de precios
convenios con courriers para que envíes tus ventas
pasarelas de pago para que los clientes tengan diferentes alternativas
apps que te permitan estar conectado con tus redes sociales y viralizar los productos, como también, descripciones y precios desde tu celular
atención de consultas en vivo con chat online
posibilidad de replicar la tienda en la red social Facebook
fácil conexión con servicios como Google Analytics
herramientas de marketing
tarifas accesibles
que la herramienta sea autogestionable, para no tener dependencias
soporte online
capacitación

Hay varias plataformas en el mercado que ofrecen lo resumido anteriormente, pero para simplificar el tema y no tengas que cargar con el peso de cual elegir, cual será la mejor, te recomiendo la que considero la mejor plataforma de este mercado y uso para que mis clientes tengan su propia tienda online, click acá http://ow.ly/VbZDH

¿Como se prepara el Retail para el año 2020?

Sin duda, la mayor parte de los retailers no están contemplando el comportamiento online que tienen actualmente los consumidores, los dispositivos que utilizan para buscar información en internet sobre productos, las preferencias para concretar una compra y mucho más.

¿Como piensan cautivar a las futuras generaciones, que tendrán un comportamiento de compra totalmente diferente al actual?

Un parámetro infalible, ¿cuantos de ustedes han adaptado la web de su negocio para que sea accesible y navegable desde dispositivos mobiles?, (que una web simplemente se pueda ver desde un smartphone no es suficiente), ¿cuantas tiendas online, generan una experiencia de compra como para lograr conversiones, sin que haya abandono del carro de compras, en otras palabras cuantas generan experiencias positivas?

Para imaginarse las consecuencias de la inacción no hay que pensar mucho…

 

 

Retail, Social Media y Experiencias Diferenciadoras

Mientras la mayoría de los retailers demuestran que adoptan la ley del menor esfuerzo para su presencia en Redes Sociales, preguntando “Como les fue el fin de semana?”, hay otras cadenas que buscan una experiencia diferenciadora.

En esta oportunidad, me refiero al Simulador de Ambientes de Pinturerías Rex http://www.pintureriasrex.com/simulador_ambiente.html

 

El simulador, permite experimentar los colores elegidos en diferentes ambientes.

Esto se puede realizar con fotos de Cororín, Alba y como no podía ser de otra manera, con fotos propias.

Hay otros poco ejemplos de retailers que aprovechan las virtudes que tiene internet, para diferenciarse de sus competidores. El año pasado, conocí a unas chicas que en su página web permiten diseñar tus zapatos, eligiendo colores y materiales.

Espero que esto sirva de de inspiración, para aquellos que desperdician la gran oportunidad de contactar a seguidores y clientes escribiendo “que vas a hacer hoy”.

 

Virtual Stores

Luego de la novedad que dió un supermercado coreano al permitir la compra de productos utilizando códigos QR en un túnel de subte, leí la noticia que un supermercado local lo implementaría en el país y como vemos en el video, no se limita a las compras de alimentos.

No hay duda de los beneficios que brinda esta modalidad de compra, fundamentalmente, en el aprovechamiento del tiempo.

En lo personal,  estoy usando los códigos QR en piezas de email mktg.

 

Que esperan los retailers locales?

Cada vez màs, los grandes retailers extranjeros se van posicionando con el pùblico local, que adopta la modalidad de compra online, buscando ofertas y servicios que no se les ofrece en nuestro mercado. Mientras tanto, la mayorìa de los negocios argentinos siguen dando vueltas, pese a que hay posibilidades de armar una tienda virtual de excelente nivel y a precios accesibles.

Copio artìculo de La Nacion, que demuestra como los negocios extranjeros se posicionan , mientras aquì se sigue mirando por la ventana, obligando a los consumidores a buscar en el exterior, aprovechando las ventajas que brinda internet. Incluso, los problemas de delivery mencionados en el artìculo, sin duda, tendrìan mayor soluciòn en los negocios locales.

“El vestido llegó a tiempo. Se lo puso y le quedaba justo. No se lo había probado, al menos no realmente: esta vez, apeló al probador virtual. No había margen para arreglos; apenas, para algún detalle. Pero no fue necesario. Le quedaba pintado.

Ara Feldman encontró en Internet lo que no había podido conseguir en shoppings ni en locales de Palermo: un modelo de Marc by Marc Jacobs para el casamiento de su hermana, por el que desembolsó 1062 pesos más 20 dólares de envío. “La ocasión lo ameritaba”, justificó.

La compra de ropa de primeras marcas internacionales se ha vuelto una constante en estos tiempos de Internet. Grandes tiendas multimarca como Macy’s y Bloomingdales , con ropa de más de cien diseñadores, se lanzan a la Web y ofrecen envío a más de 80 países (la Argentina, incluida) y precios en la moneda local, para evitar tener que realizar la conversión.

Vestidos, trajes, zapatos, carteras y demás accesorios de los diseñadores internacionales más importantes ahora están a sólo un clic de distancia. Incluso, marcas como Gap y las etiquetas que completan el holding de la compañía ( Banana Republic , Old Navy , la multimarca Piperlime yAthleta ) que están entre las preferidas de los argentinos, también ofrecen sus productos por Internet, en pesos y con envío al país.

“Los precios de la ropa de marca en la Argentina han subido tanto que se equipararon con los de afuera. Cuando empecé a buscar el vestido para el casamiento de mi hermana, me di cuenta de que me pedían una barbaridad y de que, incluso, me salía más barato si lo compraba por Internet en las tiendas multimarca. Además, así me aseguro de que no haya otra con el mismo modelo”, contó Feldman.

Internet se transformó en una gran vidriera; un ropero en donde comparten cartel las marcas clásicas y las nuevas, como Material Girl, de Madonna, que no se ve por estos pagos. Los precios son similares o más económicos que los que se ofrecen en los locales top de Palermo. Los vestidos de Marc Jacobs y los zapatos de Vera Wang se consiguen desde $ 800; camisas y pantalones de Calvin Klein, desde $ 150, y DKNY ofrece vestidos desde $ 1200. Para ellos, sacos sport de Armani, desde $ 761 y, de Tommy Hilfigher, desde 1761 pesos.Pero más allá de los precios, hay otra razón por la que más argentinos compran prendas por Internet en tiendas extranjeras: los talles. En los

Estados Unidos y Europa, las grandes marcas tienen un departamento de talles grandes ( plus sizes , en inglés), donde los que no entran dentro de los estrechos parámetros de la moda local pueden vestirse con su marca favorita sin resignar diseño.

A pesar de que en la Capital y en la provincia de Buenos Aires existe una ley que obliga a las marcas de indumentaria a garantizar un mínimo de ocho talles por prenda, en la práctica esto casi no existe.

“La verdad es que me cuesta encontrar ropa que tenga algo de diseño para mi cuerpo. Antes, viajaba a Estados Unidos y me compraba ropa; ahora, lo hago por Internet”, contó Priscila Green. Gap y las demás marcas de la compañía, y Forever 21 suelen ser las más elegidas por ella. En Gap, que también ofrece el precio en pesos, hay chombas para niños desde $ 30; remeras desde $ 22 y pantalones y jeans desde 45 pesos.

Precio, talle y variedad. La tercera razón del boom de la compra online de ropa es que se accede a mucha más variedad de lo que llega a la Argentina. Un ejemplo: las famosas crocs , los zuecos de plástico que son furor en Europa, se consiguen en Piperlime (una de las marcas de Gap) en 132 pesos. Allí hay, al menos, 20 modelos distintos. En la Argentina se consiguen sólo los básicos.

Sorpresas no tan gratas

Sin embargo, la compra de ropa “a distancia” puede deparar algunas sorpresas, no del todo gratas, desde la llegada de un producto defectuoso hasta de otro talle o color que el solicitado. Este tipo de situaciones experimentó Renata Freire, asidua compradora online.

“Me compré unos zapatos y me llegaron medio punto más chicos. Lo más insólito es que había una notita del vendedor diciendo que me había enviado medio punto menos del que había pedido, pero que me quedara tranquila porque, seguro, me iban a ir igual. También ordené un bolsito Gola y me llegó en otro color, pero, como me gustaba, me lo quedé”, dijo Freire.

Santiago Núñez también tuvo problemas con un pedido que, pasados más de 30 días, no le llegó. “Enseguida me contacté vía e-mail con el vendedor y me dijo que lo había despachado. Cuando le reclamé porque no lo había recibido, me volvió a hacer el envío sin problemas, con tal que no lo calificara mal. Incluso, le pregunté si podía cambiar el color por otro que no estaba disponible en el momento de la primera compra y me dijo que sí. Después de 15 días, lo tenía en casa”, contó.

Otra alternativa para la adquirir ropa por este sistema es comprarla en el portal eBay que, dada la alta demanda, implementó dos secciones de moda en sus versiones para los Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido: eBay Fashion y eBay Fashion Outlet , muy populares en esos países.

Lo atractivo del sitio, que ofrece prendas nuevas y usadas de todas las marcas (los vendedores son particulares) es que se puede participar de subastas y ofertar por lo que uno estaría dispuesto a pagar por la prenda. Incluso, se pueden aplicar filtros y ver sólo los anunciates que ofrecen envíos gratuitos para no tener que afrontar ese costo extra.”

(Fuente: La Nacion)

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La estadounidense eBay, la empresa número uno a nivel global en clasificados online, acaba de iniciar un proceso de expansión en América latina. Lo hará desde la Argentina, más precisamente desde la ciudad de Córdoba. Es que el gigante de la venta por Internet compró alaMaula, un sitio cordobés fundado a fines de 2009 y que ya tiene presencia en 10 países de la región. El anuncio fue realizado ayer en Buenos Aires por Pat Kolek, vicepresidente de Finanzas y Operaciones de eBay Classified Group, que prefirió no revelar el monto de la operación.
“Queremos estar en todos los territorios relevantes, categorías relevantes y plataformas relevantes. Vamos a estar en todas partes. Hay que ser local, simple y gratuito”, destacó el ejecutivo. “Creemos que es el momento justo para estar en América latina. Los que publicitan se están pasando al negocio online”.
Esta adquisición, según advirtió Kolek, no modificará la participación que eBay tiene actualmente en MercadoLibre, la mayor plataforma de compras y ventas por Internet de América latina, y que asciende al 18,41% de la compañía. “No cambia nuestra relación con MercadoLibre. Somos excelentes socios. Pero si se observa nuestra cartera, verán que tenemos un enfoque muy local”, señaló el directivo. En el último tiempo, eBay realizó varias adquisiciones de sitios de compra y venta por Internet en distintos mercados: BilBasen y Den Bla Avis en Dinamarca, Gumtree en el Reino Unido, Kijiji en Canadá, Marktplaats en Holanda y mobile.de en Alemania. La empresa pagó por esas plataformas sumas muy variables, de entre u$s 10 millones y u$s 400 millones. La estrategia del grupo, que está presente en 25 países, es expandirse a través de sitios locales. “Intentamos implementar un producto para todos, estandarizado, pero no funcionó en todas partes por igual. Hay muchas variables”, agregó. Por eso, seguirán operando en la región con la marca y la plataforma de alaMaula.
Con todo, Diego Noriega, fundador de alaMaula y flamante gerente General para América latina de eBay Classified Group, advirtió que generar ingresos no es un objetivo inmediato y que la compañía está pensando en el largo plazo. El plan de negocios está basado en la publicidad, ya que parte de la estrategia del sitio para competir con gigantes como MercadoLibre es no cobrar por la publicación de los avisos. Sin embargo, por el momento alaMaula no cuenta con publicidad. “Nuestro objetivo es crecer es número de visitas y avisos en 2011. La publicidad no es un tema prioritario, Venimos de garage, sabemos la importancia de las ganancias, pero no nos enfocamos en eso ahora”, aclaró Noriega. El sitio tiene 5 millones de visitas por mes y unos 250.000 anuncios.
“eBay es una compañía grande. No nos preocupa hacer dinero desde el primer día que entramos a un mercado. Nuestro foco no son los próximos seis meses”, dijo Kolek. eBay tiene más de 65 millones de visitas únicas por mes y 18,3 millones de avisos. Sus ingresos anuales son de u$s 9.200 millones, pero su volumen bruto de venta supera los u$s 62.000 millones. “Son unos u$s 2.000 por segundo”, estimó el directivo.

(Fuente: Cronista Comercial).