Mercado Libre vs. tu propia tienda online

Mercado libreSi tenes en mente comenzar a vender tus productos en internet y estas en esta región del globo, sin duda, pensaste en Mercado Libre como una alternativa válida.

Es un marketplace totalmente posicionado, incluye su propia pasarela de pago, Mercado Pago, a esto le agregamos Mercado Envíos, para que tengas solucionada la pata logística, (elemental en una operación de comercio electrónico).

Seguimos sumando virtudes, otro tema no menor entre los beneficios que ofrece es el gran tráfico que genera, cuando se necesita algo, ¿quien no hace una pasadita por Mercado Libre?.

Muchísimos negocios, aparte de los locales físicos, venden sus productos y/o exceso de stock en este canal y de manera muy exitosa.

Pero… no todo lo que brilla es oro. Si recién estás ingresando al mundo de las ventas online, seguramente, no conozcas una serie de reglas de juego que mucha gente acepta sin darse cuenta, ya que de ser conscientes de su existencia, optarías por otro tipo de “sucursal virtual”.

En primer lugar, cada venta que realices en ML paga comisión.

Si bien existe la posibilidad de realizar publicaciones gratuitas, (tienen una vigencia de solo una semana), para que tus productos tengan visibilidad, hay que pagar, (por realizar la publicación, más la comisión por venta), ya que de otra manera la exposición del producto que se pretende vender es muy baja y de poco alcance, (hay miles de vendedores que ofrecen lo mismo que vos).

A esto le sumamos, que al pie de la publicación realizada, (una alfombra por ejemplo), aparecerán alfombras pertenecientes a las publicaciones de tus competidores directos! Si, leíste bien, pagas comisión por cada venta, pagas para tener exposición y aceptas  que aparezcan  tus competidores debajo de la publicación por la cual estás pagando, ¿no es genial?

Para terminar, si vendes productos que tenes en stock, celulares por ejemplo, y ofreces a tus compradores el servicio de Mercado Envíos, todo cierra a las mil maravillas, ya que imprimís el código de despacho, lo pegas en el paquete y listo!

Pero, si vendes productos que producís a partir de la orden de compra y al igual que en el caso anterior, ofreces Mercado Envíos, te comento que la impresión de la guía de envío solo tiene una vigencia de 48 hs. desde el momento en que se realizó la compra.

A que no lo sabías!

Esto quiere decir que si tu producto necesita 72 hs por ejemplo, para estar en condiciones de ser despachado, empiezan los líos, tu cliente pagó el despacho junto con la compra, ML cobró la comisión por venta, no te aceptan la guía de despacho por estar fuera de vigencia pero cobraron a tu cliente el servicio de courrier que no brindaron nunca, (100 % de ganancia) y al vendedor y al comprador, nadie les anticipó que esto era así.

Si no queres perder al cliente con el agravante de recibir una mala calificación como vendedor en ML, te recomiendo abras la billetera y asumas el cargo de un nuevo despacho.

Otra alternativa más económica, menos conflictiva y muy profesional, para vender tus productos en internet, es que armes tu propia tienda online con alguna herramienta que te permita: tener tu propio dominio, que el look & feel del sitio sea el del tu negocio y no el de ML, que solo se muestren tus productos y no los de la competencia, que no pagues comisión por ventas, que solo figure tu logo y no el de otras marcas, que te permita replicar la tienda en Facebook, para que tus fans puedan comprar tus productos sin salir de la red social, que puedas incluir chat online, para asistir a los interesados en el momento que miran tus productos, convenios con pasarelas de pago y courriers, entre muchas otras virtudes.

Hay muchas soluciones como la mencionada, yo te recomiendo esta http://www.tiendanube.com/partners/retail-mktg para que puedas empezar a vender tus productos hoy!

 

 

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Vos también podes vender tus productos en internet

Cuando tome conciencia de las oportunidades que perdía al no vender mis productos por internet, tomé la decisión de encargar una página web para tener un catálogo online. El profesional que me asesoró, me explico las ventajas de tener mi propio sitio de comercio electrónico en lugar de una web institucional, (fundamentalmente, brindar al visitante la posibilidad de compra en el instante en que está mirando algún producto).

Tomada la decisión, comencé a buscar la herramienta adecuada ya que no quería vender mis productos en Mercado Libre, (no por nada malo, simplemente prefería mi propia sucursal virtual en lugar de estar en un market place).

Luego de una extensa búsqueda, me topé con todo tipo de alternativas que me asustaron un poco, entonces, para no perder el entusiasmo, llamé nuevamente a quien me asesoró anteriormente y la elección cayo sobre Tienda Nube.

Cuando me explicó las virtudes de esta empresa, no dudé un instante más y en ese mismo momento, pusimos manos a la obra.

Comparto los principales puntos por los cuales elegí esta opción, esperando pierdas el miedo y te des cuenta que vos también podes tener tu sitio de comercio electrónico.

  • Es una plataforma autogestionable, no dependes de ningún diseñador.  Sin requerir conocimientos técnicos, cualquiera puede elegir una de las plantillas prediseñadas y adecuarla con el look de su marca, cargar y cambiar las fotos de productos, incluir textos y manejarse con el panel de administración, donde quedan registradas las ventas, consultas y acceder a toda la información del negocio, stock, productos, precios, envíos y mucho más.
  • Puedo cobrar las ventas con todos los medios de pago sin tener que lidiar con entidades financieras, ya que el servicio incluye convenios con las principales pasarelas de pago.
  • Me ha solucionado el tema envíos, también incluye a los principales courriers, como OCA y UPS, pudiendo mandar los productos vendidos a cualquier lugar.
  • Acceso a diferentes herramientas de marketing online y capacitación continua.
  • La tienda virtual se replica en Facebook. Si utilizas esta red social, esto es muy importante, ya que los fans de tu marca, pueden comprar tus productos sin salir de la red social.
  • Un punto que para mi era muy importante, sobre todo al comienzo, hay diferentes planes y todos son sumamente accesibles.
  • No cobran comisión por mis ventas.

En otras palabras, por una cómoda cuota mensual, ahora tengo mi propio sitio de comercio electrónico, al mismo nivel que las grandes marcas.

Espero que al compartir mi experiencia, te animes y vos también implementes tu tienda online. Como broche de oro, podes probarla sin cargo durante 15 días, por lo que te recomiendo que empieces por acá Tienda Nube

Los números de 2012

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.

Aquí hay un extracto:

600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog tiene 4.700 visitas en 2012. Si cada persona que ha llegado a la cima del monte Everest visitara este blog, se habría tardado 8 años en obtener esas visitas.

Haz click para ver el reporte completo.

20 tendencias pronosticadas para el 2013

¿Estas de acuerdo con lo anunciado, agregarías alguna tendencia, cual te pareció más interesante?

¿Implementas una tienda online?, no te olvides de armar el equipo de trabajo

Tienda onlineSi estás por lanzar tu tienda virtual, es muy importante que todos los jugadores involucrados estén alineados con los objetivos y plazos del proyecto, de esta manera, se evitan trabas que dilatan los tiempos de concreción.
Contra lo que cree más de uno, el iniciar la venta de productos por internet involucra a distintos profesionales que deben interactuar entre sí, el organizar desde un comienzo una reunión con todos, es clave para llegar a un final feliz.
Tomémoslo seriamente, el comercio electrónico, conlleva muchos detalles exactos a la apertura de un local físico, a saber, manejo de stock, envío de producto, plazos de envío, política de precios, cambios y devoluciones, ofertas y promociones, etc.
El camino lógico en este encuentro, sería el siguiente; Los directivos de la empresa, explican la decisión de implementar una tienda online a todo el quipo.
A continuación, el experto en comercio electrónico, debe dejar en claro a todos, lo que necesita de cada uno, en qué momento y dar una clara explicación de cómo afecta al resultado final la falta de cumplimiento a los elementos solicitados.
Veamos quienes deberían ser los involucrados y sus responsabilidades.

Responsable del canal online:
Seguramente ha sido contratado por el retailer a partir de alguna recomendación, o por sus antecedentes en el armado, ajuste, puesta en funcionamiento y seguimiento del canal online.
Podría decir por experiencia propia que es el más dependiente del resto, y el más expuesto, ya que necesita que se le entregue toda la información para volcarla al sitio de comercio electrónico, sumado a que los directivos de la cadena estarán con una alta dosis de ansiedad, expectantes para ver cómo queda el trabajo para aprobarlo y ponerlo en funcionamiento. Si hay alguna dilación, sin duda pensarán que es el responsable.
Fotógrafo
La fotografía para comercio electrónico tiene características propias, ya que cada toma de producto, debe expresar las funcionalidades del mismo, con mucho detalle. No olvidar que estamos suplantando el contacto directo con el producto que vendemos por imágenes.
La calidad de las mismas, será, entre otras variables, motivo de conversiones o de abandono del sitio.
Me ha ocurrido, que un cliente me muestre las fotos que tenía de una nueva colección y que las mismas no fuesen ideales para la tienda virtual. Al expresarlo, el fotógrafo lo asumió como una crítica a su trabajo. Mucha calma y mucha cintura para interactuar.
Responsable de producto de la empresa
A esta persona la llamo “referente interno”. Provee la descripción de cada producto, (junto con las fotos es un tema sumamente relevante), precios, stock disponible para la tienda, discontinuos, etc.
Es elemental que se entregue todo de una vez, si recibo las fotos de producto hoy y la semana que viene me entregan las descripciones, lo único que puedo decir, es que se perdió una semana.
Generalmente, esta persona realiza otras actividades dentro de la empresa y ve todo esto como una sobrecarga de trabajo. Debe tener en claro la importancia del rol que juega. Hasta el lanzamiento, no hay dudas que hay que correr con todo, pero una vez aceitado el engranaje, con un buen entendimiento no deberían surgir problemas. Cada vez que hay una novedad, se informa al responsable del canal online para que quede plasmado en la tienda.
Diseñadores gráficos
Responsables del diseño de banners que se incluirán en el sitio, deben conocer las características que deben tener los archivos solicitados.

Agencia de relaciones públicas
Deben ir generando expectativa sobre el lanzamiento de la tienda. El anuncio con antelación de la posibilidad de comprar online, puede depender de una decisión estratégica de la empresa, según el momento, acciones de competidores del rubro, etc.
Responsables redes sociales
Al igual que el caso anterior, generar expectativa sobre el lanzamiento, para poder evaluar la reacción de la comunidad que administran.
Las tiendas virtuales que implemento, se replican en Facebook, con lo cual, desde la misma red social, se puede comprar el producto elegido. Podrán darse cuenta de la importancia que tiene la interrelación entre el responsable de la tienda y el/la community manager. ¿Se imaginan que se suban a la tienda nuevos productos con alguna condición de venta especial, (oferta, cupón de descuento, etc.) y que esta gente no esté informada?
Plataforma sobre la que se arma la tienda
Para brindar soluciones a mis clientes, opero sobre una plataforma que ya tiene un convenio con diferentes pasarelas de pagos, como Dinero Mail y con diferentes operadores logísticos, como OCA, UPS o Correo Argentino.
Servicio de Hosting
Actualmente, manejo un caso, en el cual, los titulares del negocio creían que su proveedor de hosting era una empresa, pero la realidad era que la misma solo tenía redireccionado el dominio. Quien lo tenía delegado, era otro proveedor.
Esto genera días de atraso para tener la tienda online. No olvidemos que cada trámite o cambio que se realice con un proveedor de hosting o con Nic Argentina, tiene un tiempo de resolución de aproximadamente 48 hs.
Conclusión:
Si estás por implementar una tienda online, no hay que dejar detalles librados al azar, es importante tener una lista para chequear, que seguramente te la proveerá el especialista en ecommerce contratado.

Hasta la próxima!

Retail, Social Media y Experiencias Diferenciadoras

Mientras la mayoría de los retailers demuestran que adoptan la ley del menor esfuerzo para su presencia en Redes Sociales, preguntando “Como les fue el fin de semana?”, hay otras cadenas que buscan una experiencia diferenciadora.

En esta oportunidad, me refiero al Simulador de Ambientes de Pinturerías Rex http://www.pintureriasrex.com/simulador_ambiente.html

 

El simulador, permite experimentar los colores elegidos en diferentes ambientes.

Esto se puede realizar con fotos de Cororín, Alba y como no podía ser de otra manera, con fotos propias.

Hay otros poco ejemplos de retailers que aprovechan las virtudes que tiene internet, para diferenciarse de sus competidores. El año pasado, conocí a unas chicas que en su página web permiten diseñar tus zapatos, eligiendo colores y materiales.

Espero que esto sirva de de inspiración, para aquellos que desperdician la gran oportunidad de contactar a seguidores y clientes escribiendo “que vas a hacer hoy”.

 

Que esperan los retailers locales?

Cada vez màs, los grandes retailers extranjeros se van posicionando con el pùblico local, que adopta la modalidad de compra online, buscando ofertas y servicios que no se les ofrece en nuestro mercado. Mientras tanto, la mayorìa de los negocios argentinos siguen dando vueltas, pese a que hay posibilidades de armar una tienda virtual de excelente nivel y a precios accesibles.

Copio artìculo de La Nacion, que demuestra como los negocios extranjeros se posicionan , mientras aquì se sigue mirando por la ventana, obligando a los consumidores a buscar en el exterior, aprovechando las ventajas que brinda internet. Incluso, los problemas de delivery mencionados en el artìculo, sin duda, tendrìan mayor soluciòn en los negocios locales.

“El vestido llegó a tiempo. Se lo puso y le quedaba justo. No se lo había probado, al menos no realmente: esta vez, apeló al probador virtual. No había margen para arreglos; apenas, para algún detalle. Pero no fue necesario. Le quedaba pintado.

Ara Feldman encontró en Internet lo que no había podido conseguir en shoppings ni en locales de Palermo: un modelo de Marc by Marc Jacobs para el casamiento de su hermana, por el que desembolsó 1062 pesos más 20 dólares de envío. “La ocasión lo ameritaba”, justificó.

La compra de ropa de primeras marcas internacionales se ha vuelto una constante en estos tiempos de Internet. Grandes tiendas multimarca como Macy’s y Bloomingdales , con ropa de más de cien diseñadores, se lanzan a la Web y ofrecen envío a más de 80 países (la Argentina, incluida) y precios en la moneda local, para evitar tener que realizar la conversión.

Vestidos, trajes, zapatos, carteras y demás accesorios de los diseñadores internacionales más importantes ahora están a sólo un clic de distancia. Incluso, marcas como Gap y las etiquetas que completan el holding de la compañía ( Banana Republic , Old Navy , la multimarca Piperlime yAthleta ) que están entre las preferidas de los argentinos, también ofrecen sus productos por Internet, en pesos y con envío al país.

“Los precios de la ropa de marca en la Argentina han subido tanto que se equipararon con los de afuera. Cuando empecé a buscar el vestido para el casamiento de mi hermana, me di cuenta de que me pedían una barbaridad y de que, incluso, me salía más barato si lo compraba por Internet en las tiendas multimarca. Además, así me aseguro de que no haya otra con el mismo modelo”, contó Feldman.

Internet se transformó en una gran vidriera; un ropero en donde comparten cartel las marcas clásicas y las nuevas, como Material Girl, de Madonna, que no se ve por estos pagos. Los precios son similares o más económicos que los que se ofrecen en los locales top de Palermo. Los vestidos de Marc Jacobs y los zapatos de Vera Wang se consiguen desde $ 800; camisas y pantalones de Calvin Klein, desde $ 150, y DKNY ofrece vestidos desde $ 1200. Para ellos, sacos sport de Armani, desde $ 761 y, de Tommy Hilfigher, desde 1761 pesos.Pero más allá de los precios, hay otra razón por la que más argentinos compran prendas por Internet en tiendas extranjeras: los talles. En los

Estados Unidos y Europa, las grandes marcas tienen un departamento de talles grandes ( plus sizes , en inglés), donde los que no entran dentro de los estrechos parámetros de la moda local pueden vestirse con su marca favorita sin resignar diseño.

A pesar de que en la Capital y en la provincia de Buenos Aires existe una ley que obliga a las marcas de indumentaria a garantizar un mínimo de ocho talles por prenda, en la práctica esto casi no existe.

“La verdad es que me cuesta encontrar ropa que tenga algo de diseño para mi cuerpo. Antes, viajaba a Estados Unidos y me compraba ropa; ahora, lo hago por Internet”, contó Priscila Green. Gap y las demás marcas de la compañía, y Forever 21 suelen ser las más elegidas por ella. En Gap, que también ofrece el precio en pesos, hay chombas para niños desde $ 30; remeras desde $ 22 y pantalones y jeans desde 45 pesos.

Precio, talle y variedad. La tercera razón del boom de la compra online de ropa es que se accede a mucha más variedad de lo que llega a la Argentina. Un ejemplo: las famosas crocs , los zuecos de plástico que son furor en Europa, se consiguen en Piperlime (una de las marcas de Gap) en 132 pesos. Allí hay, al menos, 20 modelos distintos. En la Argentina se consiguen sólo los básicos.

Sorpresas no tan gratas

Sin embargo, la compra de ropa “a distancia” puede deparar algunas sorpresas, no del todo gratas, desde la llegada de un producto defectuoso hasta de otro talle o color que el solicitado. Este tipo de situaciones experimentó Renata Freire, asidua compradora online.

“Me compré unos zapatos y me llegaron medio punto más chicos. Lo más insólito es que había una notita del vendedor diciendo que me había enviado medio punto menos del que había pedido, pero que me quedara tranquila porque, seguro, me iban a ir igual. También ordené un bolsito Gola y me llegó en otro color, pero, como me gustaba, me lo quedé”, dijo Freire.

Santiago Núñez también tuvo problemas con un pedido que, pasados más de 30 días, no le llegó. “Enseguida me contacté vía e-mail con el vendedor y me dijo que lo había despachado. Cuando le reclamé porque no lo había recibido, me volvió a hacer el envío sin problemas, con tal que no lo calificara mal. Incluso, le pregunté si podía cambiar el color por otro que no estaba disponible en el momento de la primera compra y me dijo que sí. Después de 15 días, lo tenía en casa”, contó.

Otra alternativa para la adquirir ropa por este sistema es comprarla en el portal eBay que, dada la alta demanda, implementó dos secciones de moda en sus versiones para los Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido: eBay Fashion y eBay Fashion Outlet , muy populares en esos países.

Lo atractivo del sitio, que ofrece prendas nuevas y usadas de todas las marcas (los vendedores son particulares) es que se puede participar de subastas y ofertar por lo que uno estaría dispuesto a pagar por la prenda. Incluso, se pueden aplicar filtros y ver sólo los anunciates que ofrecen envíos gratuitos para no tener que afrontar ese costo extra.”

(Fuente: La Nacion)

Retail, Social Media, Mobile y Buenas Ideas

Este retailer muestra una idea excelente para generar fans en su página de Facebook, combinando algunas herramientas, como los códigos QR, You Tube, etc. y sin duda, logrando una muy buena viralidad.

Continuamente estoy buscando algo que sea diferente a lo que hace la mayoría, (publicar promociones, buenas imágenes de la colección de la temporada o la posibilidad de ganar premios a cambio de pinchar en I LIKE).

Estoy convencido de haberlo encontrado.

Encuestas online

Muy interesante la acción y la herramienta utilizada para obtener información, encuestas online. Copio artículo;
Un 50% de lanzamientos fracasan: Walmart apela al voto de consumidores Cada año se presentan unas 13 mil novedades y la mitad no sobreviven. El super de precios siempre bajos impulsó la votación directa de los clientesImprimir Enviar Publicar un comentario Marketing Compartir más Cerrar

El panorama no resulta alentador pero es una constante: la mitad de lo que hoy se lanza no sobrevivirá. Así lo plantea la consultora Nielsen, según un artículo publicado en Clarín.

No faltan inversiones ni estudios de mercado pero aún así, el 50% de lo que se presenta como novedad falla y muere en el intento. La continuidad en las góndolas parece ser un difícil desafío para las marcas.

The Nielsen Company señala que todos los años salen al mercado 13 mil nuevas denominaciones o referencias que pueden ir desde productos nuevos a cambios de envases o sabores. Pero 6.500 no sobreviven.

En función de este fenómeno Walmart contrató a la agencia de marketing BrandValue para armar una campaña que tiene en cuenta este problema de los “fracasos del lanzamiento”. Así se convocó a un panel de 150 mil consumidores que se transformaron en un gigantesco jurado. Los clientes votaron de modo virtual dando su opinión sobre las novedades y así se logró un testeo gigantesco que facilita cuantificar en qué medida algunos sobrevivirán.

A los clientes se les otorgó facilidades y créditos para acceder a los productos nuevos, que fueron aportados por los fabricantes y así se produjo un gran panel real de prueba. Unas 41 empresas de envergadura, como Coca cola, Procter & Gamble, Nestlé o Kimberley, participaron en esta acción. De este modo se testearon unas 80 categorías de productos.

Diego Chorny de BrandValue, expresó, según detalla Clarín: ” En menos de un mes, el sistema puede indicar si el producto se encuentra entre el 30% de aquellos que van a permanecer en el mercado”. A su vez, también reportan que WalMart ganó nuevos clientes a partir de este novedoso panel de consumidores hiper críticos.
(Fuente: iprofesional.com)