No pierdas tráfico a tu tienda online

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Ultimamente me han llegado varios casos de tiendas online que no son responsive, esto quiere decir que no se puede acceder a ellas desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. Hay 2 problemas graves con esto, el gigante de internet Google penaliza estas webs, escondiéndolas, no les da prioridad en los resultados de búsqueda y por otro lado, considerando que en Argentina, el mayor porcentaje de la gente accede a internet desde un celular, comprenderás que se pierde una gran cantidad de tráfico, con la consecuencia que no hay conversiones en la tienda online.

Es una prioridad que el público pueda acceder a tu sitio de comercio electrónico desde un dispositivo móvil, esté donde esté. No importa si es en un transporte, en la calle, un bar, donde sea. El público hoy día navega en internet de esa manera y debo considerarlo si pretendo tener resultados en mi sucursal virtual.

Ojo!, que se pueda ver la tienda online desde un celular no alcanza, debe ser totalmente compatible, la navegación desde un dispositivo móvil es diferente que en una pc, se usan los pulgares.

Errores al implementar la presencia online de tu negocio

 

 

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La difusión de los beneficios que brinda tener implementada una presencia online para una empresa o negocio, más el uso de las redes sociales para difundir el mensaje y el crecimiento del comercio electrónico en el mundo a llevado a que miles de emprendedores y negocios de diferentes envergaduras estén trabajando en estos canales, buscando un lugar de privilegio para sobresalir dentro de la avalancha de información que encontramos diariamente en internet.

Pero, la preguntas es, ¿lo haces con las técnicas adecuadas para lograr los resultados buscados?

Paso a describir una lista de errores/horrores que veo en proyectos de diferente tamaño, (para que nadie crea que los grandes hacen las cosas bien y los chicos no, en muchos casos he visto dar cátedra en esta materia a pequeños proyectos por sobre marcas reconocidas).

Aclaro que  la siguiente no es una lista taxativa.

PÁGINAS WEB:

No considerar en el diseño la experiencia del usuario

Que la web no contemple a quienes navegan desde un dispositivo móvil, (responsive).

Falta de actualización notoria

Que tarde en abrir

No trabajar el SEO de la página, lo que repercute negativamente en su posicionamiento

No mostrar los medios de contacto con la empresa

No invertir para generar tráfico a la web

No utilizar Google Analytics para conocer los detalles del tráfico

REDES SOCIALES:

Armar perfiles en muchas redes y utilizar alguna cuyo público no es el adecuado para nuestro producto o servicio, (por la edad promedio de los usuarios por ejemplo)

Si se tienen perfiles en diferentes redes sociales, publicar el mismo contenido en todas, o en el mismo formato, como si el público fuese el mismo

No considerar los diferentes tamaños de imágenes que se adaptan a cada red social

Solo realizar publicaciones promocionales

No conocer que las publicaciones sin imágenes o video despiertan un interés menor que las que si las incluyen

No actualizarse en los continuos cambios

Realizar publicaciones de manera verborragica, sin establecer un calendario de publicaciones y contenidos

No esmerarse en sacar fotos propias para mostrar producto y publicar fotos que evidentemente fueron “tomadas” de internet

En redes sociales como Facebook, utilizar un perfil personal para tu negocio en lugar de una fan page, desconociendo los beneficios que brindan

Mal uso de los #hashtags

No utilizar herramientas para profesionalizar la administración de las redes sociales, como Hootsuite por ejemplo

No invertir, creyendo que en internet las cosas son gratis y los resultados llegan mágicamente

COMERCIO ELECTRÓNICO:

No entender que debo suplir la experiencia directa con el producto con imágenes que deben hablar más que mil palabras

No incluir descripciones del producto básicas a su esencia, como por ejemplo, medidas de un mueble

No incluir chat online para satisfacer las inquietudes de los visitantes en el mismo momento en que están mirando el producto

Checkout complejo

No especificar los plazos de entrega ni la política de cambios y devoluciones

No ofrecer todos los medios de pago

No invertir en generar tráfico a la tienda online

No hacer un seguimiento de quienes abandonaron el carro de compras

No utilizar Google analytics

E-MAIL MARKETING:

Utilizar bases de datos compradas en lugar de conformar bases genuinas, para tener la autorización del destinatario, (buenas prácticas)

No respetar las políticas anti SPAM, no cumplir con los legales

No entender la importancia del subject

No realizar A/B testing

No utilizar métricas

PARA TERMINAR:

¿Podrías reconocer algo de lo enunciado en la práctica cotidiana de tu negocio?

 

 

 

¿Estás preparado para las ventas de fin de año?

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Llegan las fiestas de fin de año, la gente busca productos y los busca online.
Si hasta este momento no estabas vendiendo en internet, es un buen momento para lanzarse y no perder ventas.

La decisión de compra hoy se toma frente a una pantalla y cada vez más, desde un dispositivo móvil, como un smartphone o tablet.
Esto significa que al implementar tu ecommerce debes concentrarte en que sea accesible desde teléfonos inteligentes, para que los consumidores accedan a los productos de tu tienda online estén donde estén.

Para esto es muy importante elegir la herramienta adecuada, que brinde todo lo necesario para tener una tienda online profesional y afrontar el aumento del consumo de fin de año con el mejor soporte.

¿Que deberías considerar importante para elegir la herramienta?
Que te ofrezcan los mejores elementos de diseño para personalizar plantillas,
un excelente backoffice para administrar tu negocio, con estadísticas de ventas
simple carga de productos y actualización de precios
convenios con courriers para que envíes tus ventas
pasarelas de pago para que los clientes tengan diferentes alternativas
apps que te permitan estar conectado con tus redes sociales y viralizar los productos, como también, descripciones y precios desde tu celular
atención de consultas en vivo con chat online
posibilidad de replicar la tienda en la red social Facebook
fácil conexión con servicios como Google Analytics
herramientas de marketing
tarifas accesibles
que la herramienta sea autogestionable, para no tener dependencias
soporte online
capacitación

Hay varias plataformas en el mercado que ofrecen lo resumido anteriormente, pero para simplificar el tema y no tengas que cargar con el peso de cual elegir, cual será la mejor, te recomiendo la que considero la mejor plataforma de este mercado y uso para que mis clientes tengan su propia tienda online, click acá http://ow.ly/VbZDH

Páginas de Facebook actualizadas para dispositivos móviles

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Si ya has leído algo de este blog, sabrás que en lo que pongo mucho énfasis es en la importancia que tienen los dispositivos móviles para tu presencia online.

Considerando el aumento del uso de celulares, (hay más conexiones que habitantes en el planeta), Facebook instrumenta varios cambios a las páginas, para hacerlas más efectivas.

Los cambios apuntan a los botones de llamado a la acción, nuevas secciones en las páginas, diseño mejorado, entre otras cosas.

Si tu negocio tiene una página en Facebook, te recomiendo que leas la comunicación de Facebook haciendo click aquí

Nunca dejes de interiorizarte de las novedades que surjan en las redes sociales que utilice tu negocio, veo muchos que no conocen ni utilizan todas las posibilidades que ofrece la plataforma y un buen ejemplo de esto es la falta de uso del botón “llamado a la acción”.

En este tema, hay cambios continuos y esto se trata de aprender siempre!

Tu web o tienda online tiene una versión para dispositivos móviles?

Tu web o tienda online tiene una versión para dispositivos móviles?

De no ser así, estas perdiendo mucho mercado. En el país, más de 10 millones de personas acceden a internet desde un dispositivo móvil, como tabletas y fundamentalmente, teléfonos inteligentes.
La gente busca información de productos y formaliza compras, esté donde esté, no pierdas esta oportunidad.
Ojo!, que tu web se pueda ver desde un smartphone no quiere decir que esté adaptada para el dispositivo, (la navegación es distinta).

Retail y Dispositivos Móviles

A partir del estudio “Winning the Zero Momento of Truth”, (2011), el recientemente aparecido “ZMOT Handbook, Ways to Win Shoppers at Zero Moment of Truth”, (2012) y “The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior”, (2012), todos realizados por Google, (recomiendo la lectura a todos los retailers),  más las temáticas centrales en eventos como el E-commerce Day de Buenos Aires, el Interactive Advertising Bureau 2012 y el evento de Google Argentina destinado a las PYMES del mismo año, ya nadie puede tener alguna duda sobre incluir al mobile dentro de su estrategia.

Esta columna no es el lugar para inundarlos con datos estadísticos, como cantidad de gente que utiliza un Smartphone para realizar búsquedas de información sobre algún producto, incluso combinado de manera simultánea con otros dispositivos, como un notebook o tablet,  o que porcentaje de gente, luego de la búsqueda realizada, formaliza la compra online u offline.

Pero concentrémonos en lo siguiente, si pretendemos aprovechar la tecnología y el comportamiento actual de los consumidores,  que buscan la información que necesitan en el momento que ellos prefieran, debemos entender que el momento cero de la verdad es frente a la pequeña pantalla y el primer dispositivo con el que se tiene contacto es el Smartphone. Todo esto, en el marco de una época de súper conectividad.

Ahora bien, lo que estoy escribiendo, no es un secreto de la NASA, es información accesible a cualquier persona inquieta, entonces, ¿porque cuando se realiza una acción de email marketing, por ejemplo, no se hace considerando que un gran porcentaje de emails se abrirán con el teléfono?, ¿porque cuando una empresa tiene una página web, no está diseñada para ser amigable a la navegación desde un dispositivo móvil?

No estoy diciendo que nadie lo hace, pero, en líneas generales, no soy el único que nota que se habla mucho sobre el tema y pocos lo aplican.

La mayoría de las herramientas que utilizo para trabajar, tienen incluida la posibilidad de contemplar la alternativa de ser amigable para un mobile. Concretamente, hablo de empresas como Mailchimp, (e-mail marketing), Wix, (plataforma para diseñar páginas web en HTML 5), Hootsuite, (social media dashboards), etc.

Entonces, si existen los medios, ¿Por qué no son utilizados?

Ya sabemos cuantos segundos se está dispuesto a esperar a que abra una web antes de abortar el intento, ¿para que empeorar la situación por no prepararla para que sea amigable a un smartphone?

En una encuesta realizada sobre 1088 usuarios de teléfonos inteligentes, más del 90 % han respondido que han encontrado sitios que evidentemente no están diseñados para ser amigables con dispositivos móviles.

Quienes han tenido una mala experiencia, disparan hacia otro sitio, en otras palabras, estamos derivandole gente a la competencia y dañando la imagen de nuestra empresa.

Quienes encuentran un sitio amigable a los dispositivos, tienen una mayor predisposición a comprar y están dispuestos a volver en un futuro.

No tan rápido

Que una web se pueda ver en un teléfono, no significa que esté adaptada para móviles. Un sitio para dispositivos está adaptado a la pantalla chica y contempla las necesidades de sus usuarios.

Debemos considerar que la experiencia sea simple y concreta, acortando los procesos y haciendo fácil de encontrar la información, tamaños de las fuentes, botones, etc. Para esto, debemos conocer que busca y necesita el público y esto lo logramos preguntándoselo.

Algunas recomendaciones de los que saben

Prestemos atención a recomendaciones que hace Google para sitios móviles:

Que el sitio sea rápido

Navegación simple

Que este preparado para hacer clic con el pulgar

Optimizar la visibilidad

Que sea accesible

Que tenga facilidad para obtener conversiones

Que tenga un carácter local

Ofrezca una experiencia homogénea.

¿Como sigue?

Consideremos que en el 2013, más personas usarán celulares en lugar de computadoras para acceder a internet.

Las búsquedas para celulares, se han cuadruplicado desde el 2010.

En el 2015, habrá un dispositivo móvil por cada habitante en el mundo.

En Argentina, más de 10.000.000 de personas por día utilizan su dispositivo móvil para conectarse a internet

Si has leído esta columna, es porque consideras importante el tema o ya has comenzado a implementar una estrategia para móviles, ya tengas un pequeño comercio o una gran empresa. ¿Te animas a compartir tu caso?

Hasta la próxima!

Virtual Stores

Luego de la novedad que dió un supermercado coreano al permitir la compra de productos utilizando códigos QR en un túnel de subte, leí la noticia que un supermercado local lo implementaría en el país y como vemos en el video, no se limita a las compras de alimentos.

No hay duda de los beneficios que brinda esta modalidad de compra, fundamentalmente, en el aprovechamiento del tiempo.

En lo personal,  estoy usando los códigos QR en piezas de email mktg.

 

Futuro cercano

Los nuevos desarrollos nos permiten imaginarnos escenarios que generalmente terminan siendo realidad.

Probador virtual

Si bien el sistema se viene utilizando hasta para probarse maquillaje virtualmente, es muy interesante encontrar este artículo en el día de hoy y es importante difundirlo, para que los retailers locales vean las posibilidades que tiene el canal virtual.

En el video se mencionan ventajas para el retail y para el público.

Copio artículo;
Nuevas tecnologías a través de Internet permiten a los clientes prácticamente probarse camisas antes de decidir si comprarlas o no a través de tiendas en la Red.

El objetivo de estos probadores virtuales es disminuir los cambios y devoluciones, tan frecuentes cuando compramos ropa por internet o recibimos un regalo. Ahora, hay una solución de alta tecnología para el problema del talle de la ropa.

Este proyecto que ya causa furor permite a los clientes desde la computadora entallarse la ropa y ver cómo le quedaría. Luego podrá decidir si la compra o no.

(Fuente, lanacion.com)

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