Manejar las críticas en las redes sociales

15350612_10154257361208736_5370308772846128155_nUna de las características que tienen las redes sociales es que nos permiten emitir nuestra opinión sobre productos y servicios y que nuestros dichos se desparramen por todos lados.

Obviamente, las empresas que son blanco de críticas continuas, como los prestadores de servicio de telefonía celular en nuestro país, por ejemplo, no estás muy contentos con esto, ya que pierden el control sobre las opiniones de sus clientes y público en general.

A partir de esto, he visto todo tipo de reacciones, la más frecuente es borrar los comentarios negativos contra el producto/servicio/marca.

Lo recomendable es manejar la situación para evitar un mal mayor.

Ayer, me sorprendí con la reacción de una marca respecto a los comentarios de un cliente, quien emitió su opinión sobre un producto, su precio y calidad.

A mi parecer, más allá de la forma en que se expresó el comentario, la reacción del fabricante fue bastante negativa, ya que en lugar de manejar la situación, tratando de entender los motivos de la disconformidad y ofreciendo una solución o alternativa en público, (en las redes sociales), lo que hubiese enaltecido la marca, realizó un ataque frontal hacia quien en todo su derecho emitió su opinión, desmereciendo a la persona y poniendo calificativos negativos y despectivos, como si fuese obligación para todo el mundo estar felices con todos los productos existentes.

Para graficar, uno de los titulares de la marca escribió en la red social que la persona criticaba el precio y la calidad del producto porque aspiraba a tenerlo y no podía…, que no respetaba ni valoraba la industria nacional… en fin, marketing myopia…

La gente busca valor a cambio de su dinero, esto es así y punto.

Si se llega a un grado de soberbia donde uno está convencido que lo que hace debe gustarle a todo el mundo… yo tampoco quiero comprarle a esa marca, fundamentalmente por no sentirme identificado con ella.

 

 

 

Retail y Comercio Electrónico

Dentro del ciclo “Conversando con los líderes”, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, esta semana fue entrevistado el responsable de los negocios digitales de Musimundo, importante retailer local. Realmente no tiene desperdicio, la charla transita por diferentes puntos que hacen al comercio electrónico como las imágenes de producto, navegabilidad del sitio, chat online, mobile, tasa deconversión, logística, códigos QR, análisis del consumidor, social media, email marketing, etc.

Sin duda, será de utilidad para todos.

Guerrilla Marketing y Retail

Me encantó la genialidad que tuvo IKEA armando un departamento de pequeñas dimensiones en un túnel del subterráneo parisino.
Si lo que buscaban era exhibir sus productos a un gran volumen de gente, como utilizar los muebles en espacios reducidos, mostrar en vivo de la experiencia de interactuar con los diferentes objetos que vende la cadena, (no es lo mismo que verlo en una góndola),  no se equivocaron.

Los números de 2011

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un reporte para el año 2011 de este blog.

Aqui es un extracto

Un teleférico de San Francisco puede contener 60 personas. Este blog fue visto por 3.300 veces en 2011. Si el blog fue un teleférico, se necesitarían alrededor de 55 viajes para llevar tantas personas.

Haz click para ver el reporte completo.

Difusión de perfiles en Redes Sociales

Recorriendo diferentes locales de la ciudad de Buenos Aires, he notado que la gran mayoría no difunde su presencia en las redes sociales.

¿Pensarán  que no es algo necesario, que ya tienen suficiente cantidad de fans y followers?

Considero esto un grave error, es como dar una tarjeta comercial sin email, website o teléfono.No cuesta nada y con tan poco se puede lograr tanto.

 

 

 

Encontré dos casos que quiero destacar, ya que no solo hacen lo que considero imprescindible, lo hacen bien.

El lado oscuro del Marketing y la Publicidad?

Desde hace unos días y a partir de la lectura de un artículo publicado sobre “Las Marcas y el Mercado Joven”, estaba con muchas ganas de escribir algunas reflexiones al respecto, fundamentalmente por no estar de acuerdo con todo lo escrito, pese a que se mencione a destacados colegas y profesionales.

Si bien comparto la idea que una marca trasciende la frontera de lo material, no hay que confundirse. Si alguien cree que por usar determinado desodorante, va a caer del cielo un ángel rubio y otro morocho… que decir, este es un mundo libre. Hay mucha gente que se limita a usar el desodorante que le resulta más efectivo, más allá de la marca.

También hay mucha gente que busca ropa que no tenga un logo y no considera que el significado de “marca” sea necesariamente un signo de calidad.

Me parece poco positivo que se escriba que el marketing apunta a segmentos que son más influenciables y que la publicidad explota la sensación que tiene el ser humano de soledad y desprotección. La lista de empresas que terminaron en juicios o pagando abultadas multas por publicidad engañosa, etiquetas que no cumplen los requisitos legales de hacer figurar las consecuencias por el consumo de determinados productos o sus elementos componentes, es muy extensa y vergonzosa.

Respecto a lo escrito sobre el mercado infantil, recomiendo leer el libro Born To Buy escrito por Juliet B. Schor, donde entre otras cosas, se mencionan casos en los que se escanea el cerebro de chicos para ver las zonas con actividad ante ciertos estímulos.

No voy a entrar en una cuestión de ética, pero, este es el marketing y la publicidad que queremos?