Gestión de eventos masivos online

Debido a la nueva fase de aislamiento, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), actualizó la fecha del Hot Sale, que se llevará a cabo los días 27, 28 y 29 de Julio 2020.

Este tiempo extra sirve para organizar bien la estrategia y aplicar algunos consejos que compartimos aquí

Si todavía seguís leyendo es porque ya conoces los beneficios de participar en un evento de este tipo, por ejemplo, impulsar las ventas, generar nuevos clientes online, si tu marca no es conocida, la participación ayuda a difundir los productos, posicionar la marca y la tienda, derecho a usar la marca Hot Sale en el sitio, lo que genera que el tráfico se multiplique por 5. Al terminar el evento, si brindamos una buena experiencia, aumentamos el tráfico diario que teníamos quedando en un escalón más arriba

Que podemos chequear:

En primer lugar, está analizada la estructura de costos de tus productos para entender claramente que podes ofrecer a tus clientes?, (hay que vender de manera rentable)

Cuales son los objetivos de tu estrategia? aumentar el ticket promedio?, incrementar la conversión?, fidelizar a los clientes existentes?

Revisar bien las promos, precios y acuerdos comerciales con proveedores, estimaciones de venta, re aprovisionamiento, reserva de stock para venta en verde, cuestión logística

Catalogación y contenido, aplicación de banners, que van a mostrar?, ofertas exclusivas para compra online o entra en juego la omnicanalidad?

Fichas técnicas de producto, cuanto más completa sea, mejor será el posicionamiento en Google y mejora la experiencia del cliente que estará más informado, esto aumenta las conversiones

Continuando con la ficha técnica, algo muy importante para el SEO es: Nombre del producto, marca, descripción, imágenes/videos

Información importante para la venta: precio, características técnicas, dimensiones, peso, instructivos/tutoriales, declaraciones ambientales, garantías, es una garantía de la marca o del vendedor?, productos relacionados

Imágenes para desktop y mobile, todo lo que el cliente va a ver cuando ingrese al sitio, check list de términos de búsqueda y palabras clave, nomenclatura por familia de producto, árbol de categorías, llamados a la acción, revisión de cucardas y ribbons a implementar

La tienda cuenta con un buscador?, se auto completa?, resiste búsqueda por vos?, errores de ortografía y sinónimos? la idea es que el visitante llegue a lo que busca en la mínima cantidad de clics

La tienda incluye un chatbot?, permite que los clientes dejen reviews?

Landing page del evento, tiene información clara y limpia? nos asegurarnos que incluya la oferta?, está lo más importante al principio? muestra las promociones bancarias?

Estrategia y plan de medios, que mensaje vamos a transmitir al cliente?, por que medio lo haremos?

Como dividimos la inversión, que porcentaje antes del evento, porcentaje durante el evento y durante el hot week?

Está contemplado realizar encuestas de satisfacción?

Performance y SEO, claves para estar en las primeras páginas de Google

Medios de pago, cuestión a considerar diariamente, sobre todo en un evento como Hot Sale, la tarjeta de crédito subió la tasa de rechazo de tu tienda online?

Mostrar siempre el costo financiero, importe de las cuotas, cual es el diferencial con la competencia?

Herramientas de gestión; la gestión y el equipo hacen la diferencia

Con que KPI van a monitorear el evento?, hay uno para cada sección del embudo de ventas?

Claves para la conversión: Analizar y medir el sitio, de donde viene el tráfico?, hacerse preguntas, usar herramientas para A/B testing y tomar decisiones Facilidad para el cliente, (UX), la información más relevante siempre presente, sellos de seguridad, métodos de pago Poner la información más relevante siempre en el primer scroll Landings y micrositios, objetivos puntuales, por ejemplo, tienen un micrositio de marcas propias?, personalización de contenido?

Prevención; planificar, estimar recursos adicionales, implementar, test, seguimiento y control, implementar

Si llegaste hasta acá, seguramente hay cosas que podes mejorar. No dudes en escribirnos con tus comentarios!

Que plataforma conviene para mi eCommerce?

Programación

Si voy a ingresar al mundo del Comercio Electrónico, en primer lugar se debe evaluar sobre que tipo de plataforma voy a montar mi Tienda Online.

Lo primero, cual es la escala de mi negocio?, hay plataformas en el mercado que satisfacen mis necesidades o requiero un desarrollo a medida? Vamos a concentrarnos en la primer opción.

Lo recomendable es una plataforma que brinde servicio SaaS, (software as a service), contrato el software con servicios adicionales, de ahí su nombre. No soy el propietario del código, pero debo verlo como un beneficio, ya que no soy quien tiene que invertir en desarrollo, actualizaciones, servidores y tecnología ni infraestructura, solo pago un abono mensual y me dedico a las tareas cotidianas de mi negocio.

Los prestadores de servicios SaaS se apoyan en la nube para soportar sus plataformas, brindando mucha seguridad, pueden aumentar o disminuir la cantidad de servidores según la necesidad, generando un ahorro de más del 70 % en costos de mantenimiento, todo ventajas.

Que características no pueden faltar en la plataforma que elija?

  • Debe ser escalable, cuando mi negocio crezca, necesitaré más prestaciones que las que utilicé en el comienzo de mi operación
  • Debe permitir integraciones
  • Concepto de movilidad
  • Estabilidad
  • Catálogo dinámico
  • Internacionalización, tal vez, en los comienzos, mi tienda online vende localmente, luego, mi operación puede ser regional o mundial
  • Medios de pago
  • Buscador avanzado
  • Layout editable
  • Métricas e informes administrativos
  • Personalización de ofertas
  • Devoluciones
  • Herramientas de marketing, cupones para promociones
  • Integración con marketplaces
  • Flexibilidad en el checkout

La lista no es taxativa, pero nos sirve de ejemplo para tener una idea para evaluar alternativas.

Entonces, que plataforma elegir?, mi recomendación podes verla acá http://ow.ly/IUrY30qy1XC

No dejes de contactarme con todas tus dudas!

Programar la presencia online es importante!

Las improvisaciones en el mundo online no son buena compañía, lo que recomiendo es que todas las situaciones que se puedan dar hayan sido previstas.

Veo a diario, en distintos foros en los que participo y en emprendedores que me consultan, la falta de programación de las actividades necesarias para manejar profesional y efectivamente la presencia online de una marca y la administración de la tienda online de la misma.

Por ejemplo, no querrías lanzar una campaña para generar tráfico a tu tienda online sin antes tener preparada la tienda, las fotografías de los productos, sus correspondientes precios, stock, etc.

Tampoco lanzarías una acción de eMail Marketing en las mismas condiciones.

Si sos capaz que cometer los errores antedichos, seguramente realices la misma publicación sobre tus productos en todas las redes sociales, sin considerar que cada una tiene un público diferente, formato diferente, etc.

Además, se te ocurrió pensar para que te seguiría el público en diferentes redes si publicas el mismo contenido en todas?

Esto va de la mano con el exceso de publicaciones, por no conocer la cantidad semanal recomendada según la red social, o por creer que cuanto más se publica, más oportunidades de venta hay.

A la situación antedicha, le sumaría el típico caso de realizar publicaciones sobre un producto en redes sociales sin el correspondiente link que lleva al sector correspondiente de la tienda, entiéndase bien, donde está el producto que se publicó, no a la home… las redes hay que usarlas para potencias la tienda

La única forma de no caer en estos errores, (en muchos casos se dan por ansiedad), es programando tu trabajo y con capacitación continua

Todas las herramientas y plataformas que usamos cambian continuamente, necesitamos conocer su funcionamiento al dedillo, demás está aclarar que las buenas prácticas hay que tenerlas grabadas a fuego

Hoy es el primer día hábil del 2019, momento ideal para comenzar a programar, cosas como

Calendario de publicaciones y sus respectivos contenidos para diferentes redes sociales, (no lo olvides, una publicación diferente para cada red social)

Sesiones de fotografía de producto, este trabajo no lo dilates, lleva mucho tiempo sacar las fotos, seleccionar las que vas a usar, editarlas, más muchos etc.

Tener la tienda online siempre bien aceitada, actualizada, que no haya sorpresas, lo peor que puede pasar es que alguien quiera formalizar una compra y empiecen las trabas, por problemas en el check out por ejemplo, o porque no están todos los medios de pago, la fotografía y/o la descripción del producto que busca generan dudas sobre el mismo, no tener en claro el precio de la entrega, stock sin actualizar, que sea necesario más de dos clicks para encontrar lo que se busca, (para mi una de las peores frustraciones), etc. etc. etc.

Hoy es el primer día hábil de año, las fiestas quedaron atrás… a trabajar!

Chat online

Chat OnlineVeo muchas tiendas online a la semana y la mayoría tienen algo en común, la ausencia de un chat online.

Si hablamos de comercio electrónico, hay un montón de items que nos vienen a la cabeza y sabemos que no pueden estar al margen de la actividad, como por ejemplo, fotografía de producto, logística, manejo de stock y muchos etc.

Pues bien, el chat online es uno de esos.

Por que? genera conversiones, por la gratificación que brinda recibir respuesta humana para evacuar dudas, justo en el momento en el que el visitante a la tienda está mirando un producto y tiene una duda. La respuesta que reciba, puede ser determinante…

Es como contestar al cliente indicado, en el lugar y en el momento indicado.

El obtener respuestas de manera inmediata puede ser la diferencia entre abortar la navegación o concretar la compra y/o, generar una experiencia única ya que el chat online ayuda a:

Incrementar las ventas

Brindar soporte al cliente

Generar leads

Hoy día, los clientes no tienen ganas de esperar un email como respuesta, menos tener que marcar un número para contactarse telefónicamente con un negocio.

La plataforma Tienda Nube ofrece alternativas para incluir chat online en tu ecommerce.

Personalmente me gusta mucho https://www.olark.com por las prestaciones que brinda, ideal para diferentes escalas de negocios.

La versión gratuita, permite mantener hasta 20 chats mensuales, con un montón de extras, como por ejemplo, saber donde está ubicado geográficamente quien realiza la consulta, si es un visitante nuevo o alguien que está retornando, que página de producto está mirando, etc.

No dejes de profesionalizar tu tienda, lograr conversiones es una sumatoria de esfuerzos, integrá un chat online hoy!

 

 

Fotografía de producto 2

Tal como he escrito en muchas oportunidades, la fotografía de producto es una pata esencial en el Comercio Electrónico y tal vez la menos respetada.

Veo a diario a muchos entrepreneurs que inician su negocio online, pero no han aprendido la importancia que tienen las imágenes de producto para lograr conversiones.

También creen que las fotografías de producto profesionales están reservadas para aquellas personas que tienen costosos equipos, pueden pagar un fotógrafo o alquilar un estudio.

No digo que las opciones arriba mencionadas no tengan relevancia pero, en un principio, cubrir los costos se hace difícil

Si sos consciente que debes profesionalizar ese aspecto de tu tienda online y que tiene una relación directa con las conversiones en tu tienda, invertí menos de 3 minutos para darte cuenta que pocos elementos necesitás y de bajo costo, para lograr buenas imágenes que vendan.

Vas a ver una gran diferencia en los resultados cuando tus imágenes hablen más que mil palabras, armá tu propio estudio este mismo fin de semana!.

 

Que cosas no deben fallar en tu tienda online

Tienda Online

Llegan las fiestas de fin de año y quienes administran una tienda online deberían estar ajustando una larga lista de detalles que no deben fallar, hay que prepararse para un mayor volumen de visitas y ventas

La lista no es taxativa, pero nos da un buen idea general:

  • Especial atención en la calidad de las imágenes, las mismas, deben hablar más que mil palabras
  • Eliminar/ocultar los productos sin stock, para evitar frustraciones
  • No dar por sentado que todo el mundo sabe como hacerlo, que esté claramente explicado el proceso de compra
  • Los costos de entrega no deben ser una sorpresa para el cliente. Incluir la posibilidad de retirar el producto por el local/oficina/showroom
  • Evaluar los casos en que vale la pena realizar el envío sin cargo, por ejemplo, por compras superiores a cierto monto
  • Un botón de whatsapp, messenger o chat online incluido en la tienda y bien atendido es el mejor de los mundos
  • Expresar de manera clara la política de cambios y devoluciones
  • No empastar visualmente el diseño de la tienda, el visitante debe encontrar lo que busca con dos clicks máximo
  • Revisar y chequear la versión mobile, es el dispositivo más usado para navegar en internet
  • El tiempo de carga de la tienda es más importante que respirar
  • No dejes de lado el SEO, el posicionamiento del sitio es vital
  • Utiliza palabras clave en los lugares correspondientes
  • Invertí en Google Ads y/o Facebook Ads para generar tráfico, todo lo que es gratis termina siendo carísimo
  • No restes importancia a la descripción de los productos
  • Que el visitante acceda inmediatamente a los datos de contacto
  • Incluir todas las alternativas de pago pero no confundas, lo central en tu tienda es mostrar tus productos, no las promociones de los bancos
  • Revisa el check out todas las veces que sea necesario
  • Potenciar la tienda online con redes sociales
  • El análisis de las métricas es un must

Potenciá tu tienda con las redes sociales

Ya sabemos que una forma de potenciar el tráfico a tu tienda online es a través de las redes sociales. Preparás el contenido de la publicación, elegís la mejor foto de producto, redactás un texto que sea de utilidad a tu público y… no te olvides de incluir el link al sector correspondiente de la tienda! (muchos se olvidan de esto y el objetivo es generar tráfico).

Por supuesto que todo esto lleva su tiempo, sobre todo si vas a realizar la publicación en más de una red social.

Una manera de hacerlo profesionalmente es programar las publicaciones a futuro, lo que permite un gran ahorro de tiempo. Para esto, te recomiendo la herramienta que he mencionado en muchas oportunidades, Hootsuite, que te permite realizar todo lo anunciado y más.

El siguiente video, (en inglés), te brinda un claro panorama del potencial de la herramienta, que te permitirá concentrarte en tu actividad principal, la administración de la tienda online.

Si ya estás utilizando esto, compartí tus experiencias.

No pierdas tráfico a tu tienda online

mobile-apprebajada

Ultimamente me han llegado varios casos de tiendas online que no son responsive, esto quiere decir que no se puede acceder a ellas desde un dispositivo móvil, como una tablet o un smartphone. Hay 2 problemas graves con esto, el gigante de internet Google penaliza estas webs, escondiéndolas, no les da prioridad en los resultados de búsqueda y por otro lado, considerando que en Argentina, el mayor porcentaje de la gente accede a internet desde un celular, comprenderás que se pierde una gran cantidad de tráfico, con la consecuencia que no hay conversiones en la tienda online.

Es una prioridad que el público pueda acceder a tu sitio de comercio electrónico desde un dispositivo móvil, esté donde esté. No importa si es en un transporte, en la calle, un bar, donde sea. El público hoy día navega en internet de esa manera y debo considerarlo si pretendo tener resultados en mi sucursal virtual.

Ojo!, que se pueda ver la tienda online desde un celular no alcanza, debe ser totalmente compatible, la navegación desde un dispositivo móvil es diferente que en una pc, se usan los pulgares.

Calendario de publicaciones y contenidos

publisher-list

Esta semana acabo de dar por terminado un caso, debido a que no he logrado que las propietarias del proyecto involucrado comprendieran las cuestiones básicas de las Redes Sociales. Entre otras cosas, me refiero a la falta de programación en las publicaciones y en las temáticas a publicar.

Esto a llegado a un extremo tal, que dos integrantes del proyecto, han realizado la misma publicación, en la misma red social, con unos minutos de intervalo entre una y otra y sin saber que otra persona estaba haciendo lo mismo. Esto tuvo un agravante, habiendo anunciado lo sucedido, decidieron dejar en el perfil la publicación repetida y a la semana… lo volvieron a hacer!. Lo primero que pensé fue, ¿no se hablan entre ellas?, ¿a quien le anuncié lo sucedido no se le ocurrió comentárselo a su team?.

Comprenderán que con las herramientas que existen hoy día, Hootsuite por ejemplo, que permite programar publicaciones en diferentes redes sociales, esto es inadmisible. Por este motivo, he decidido compartir un muy buen artículo y de una mejor fuente sobre la importancia de tener un calendario de publicaciones y contenidos en tu estrategia de redes sociales.

No caigas en lo que he mencionado antes y accede al artículo que incluye material de apoyo haciendo click acá http://ow.ly/4mILj8