Retail y Comercio Electrónico

Dentro del ciclo “Conversando con los líderes”, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, esta semana fue entrevistado el responsable de los negocios digitales de Musimundo, importante retailer local. Realmente no tiene desperdicio, la charla transita por diferentes puntos que hacen al comercio electrónico como las imágenes de producto, navegabilidad del sitio, chat online, mobile, tasa deconversión, logística, códigos QR, análisis del consumidor, social media, email marketing, etc.

Sin duda, será de utilidad para todos.

El lado oscuro del Marketing y la Publicidad?

Desde hace unos días y a partir de la lectura de un artículo publicado sobre “Las Marcas y el Mercado Joven”, estaba con muchas ganas de escribir algunas reflexiones al respecto, fundamentalmente por no estar de acuerdo con todo lo escrito, pese a que se mencione a destacados colegas y profesionales.

Si bien comparto la idea que una marca trasciende la frontera de lo material, no hay que confundirse. Si alguien cree que por usar determinado desodorante, va a caer del cielo un ángel rubio y otro morocho… que decir, este es un mundo libre. Hay mucha gente que se limita a usar el desodorante que le resulta más efectivo, más allá de la marca.

También hay mucha gente que busca ropa que no tenga un logo y no considera que el significado de “marca” sea necesariamente un signo de calidad.

Me parece poco positivo que se escriba que el marketing apunta a segmentos que son más influenciables y que la publicidad explota la sensación que tiene el ser humano de soledad y desprotección. La lista de empresas que terminaron en juicios o pagando abultadas multas por publicidad engañosa, etiquetas que no cumplen los requisitos legales de hacer figurar las consecuencias por el consumo de determinados productos o sus elementos componentes, es muy extensa y vergonzosa.

Respecto a lo escrito sobre el mercado infantil, recomiendo leer el libro Born To Buy escrito por Juliet B. Schor, donde entre otras cosas, se mencionan casos en los que se escanea el cerebro de chicos para ver las zonas con actividad ante ciertos estímulos.

No voy a entrar en una cuestión de ética, pero, este es el marketing y la publicidad que queremos?

Encuestas online

Muy interesante la acción y la herramienta utilizada para obtener información, encuestas online. Copio artículo;
Un 50% de lanzamientos fracasan: Walmart apela al voto de consumidores Cada año se presentan unas 13 mil novedades y la mitad no sobreviven. El super de precios siempre bajos impulsó la votación directa de los clientesImprimir Enviar Publicar un comentario Marketing Compartir más Cerrar

El panorama no resulta alentador pero es una constante: la mitad de lo que hoy se lanza no sobrevivirá. Así lo plantea la consultora Nielsen, según un artículo publicado en Clarín.

No faltan inversiones ni estudios de mercado pero aún así, el 50% de lo que se presenta como novedad falla y muere en el intento. La continuidad en las góndolas parece ser un difícil desafío para las marcas.

The Nielsen Company señala que todos los años salen al mercado 13 mil nuevas denominaciones o referencias que pueden ir desde productos nuevos a cambios de envases o sabores. Pero 6.500 no sobreviven.

En función de este fenómeno Walmart contrató a la agencia de marketing BrandValue para armar una campaña que tiene en cuenta este problema de los “fracasos del lanzamiento”. Así se convocó a un panel de 150 mil consumidores que se transformaron en un gigantesco jurado. Los clientes votaron de modo virtual dando su opinión sobre las novedades y así se logró un testeo gigantesco que facilita cuantificar en qué medida algunos sobrevivirán.

A los clientes se les otorgó facilidades y créditos para acceder a los productos nuevos, que fueron aportados por los fabricantes y así se produjo un gran panel real de prueba. Unas 41 empresas de envergadura, como Coca cola, Procter & Gamble, Nestlé o Kimberley, participaron en esta acción. De este modo se testearon unas 80 categorías de productos.

Diego Chorny de BrandValue, expresó, según detalla Clarín: ” En menos de un mes, el sistema puede indicar si el producto se encuentra entre el 30% de aquellos que van a permanecer en el mercado”. A su vez, también reportan que WalMart ganó nuevos clientes a partir de este novedoso panel de consumidores hiper críticos.
(Fuente: iprofesional.com)

e-books

Sin duda, las nuevas tecnologías y la sensación de anonimato que brinda la experiencia de comprar online, permite a los retailers, analizar información totalmente segmentada, con los gustos y motivos de compra de diferentes nichos de mercado.

Ya no hace falta preguntar nada a un cliente sobre sus preferencias, ya que la huella digital que va dejando cada vez que compra o realiza búsquedas en internet nos brinda toda la información. Adjunto interesante artículo publicado por Clarin.com.

En algo el e-book es insuperable: cuando se trata de literatura erótica, el formato digital consigue evitar las miradas y la presunta burla de desconocidos en el subte.

Son muchos los lectores que cambiaron las llamativas tapas de las novelas sensuales por la discreción de los libros electrónicos .

Al menos en Estados Unidos, los lectores de e-books sensuales son insaciables e imparables.

El romance erótico es ahora el segmento de crecimiento más rápido del mercado de libros electrónicos y supera a la ficción, el suspenso y la ciencia ficción, según datos de Bowker, una organización de análisis de la industria editorial.

“El romance sensual”, dice Matthew Shear, editor de St. Martin’s Press, que publica entre cuarenta y cincuenta novelas por año, se está “haciendo igual de popular en versión electrónica que impresa.

” Cuando en agosto se publicó “Maybe This Time”, una novela romántica de fantasmas de Jennifer Crusie, vendió tantos libros electrónicos como impresos en la primera semana, señala Shear, un fenómeno que empezó a notar con otros títulos similares.

Este año, en All Romance, un sitio online que sólo comercia e-books, las ventas aumentaron a más del doble , y los títulos más buscados suelen ser los más sensuales.

“Es más fácil comprar ese tipo de libros online que en un negocio en el que nuestro pastor puede estar en la cola detrás de nosotros”, declara Barb Perfetti, gerente de finanzas de All Romance. “Muchas clientas nos escriben y nos dicen: ‘No tengo por qué mostrarle a mi marido lo que estoy leyendo.

’” Barnes & Noble, la cadena de librerías más grande de los Estados Unidos, corteja a ese tipo de lectoras con más energía que nunca. William Lynch, el CEO, dijo que hasta hace poco su cadena no tenía muchas ventas del género, pero que ahora ha conquistado más del 25% del mercado de e-books.

Estima que en algún momento del 2011 sus ventas superarán las de impresos . “Las lectoras del género compran un promedio de tres libros por mes”, agregó.

Dominique Raccah, CEO de Sourcebooks, una editorial independiente de Illinois, dice que sus ventas de e-books románticos experimentaron un gran aumento este año y superaron las ventas de todas las demás categorías. En el primer trimestre, el 8% del total de ventas de ese género correspondió a los libros electrónicos. Para el tercer trimestre, la cifra había aumentado al 27 por ciento. “Estamos presenciando el desarrollo de un mercado”, declara Raccah.

Según los autores del género, sus lectoras suelen ser mujeres de entre 31 y 49 años que tienen –a diferencia de la imagen popular de chicas solitarias que viven a través de relatos de seducción– una relación sentimental.

Devoran un libro o más por semana , y desde el primer momento celebraron la oportunidad de almacenar cientos de títulos en un mismo aparato, donde el siguiente final feliz está sólo a una bajada de distancia.

Es difícil predecir cómo la venta de e-books afectará a largo plazo la de textos impresos. Kelly Gallagher, vicepresidenta de Bowker, dice que esas ventas “sin duda está comiéndose a los libros impresos ”, una perspectiva que preocupa a las editoriales. Algunas, sin embargo, como Random House, se apresuran a convertir sus catálogos al formato digital para alegría de los lectores de romances sensuales, que tienden a ser muy fieles a los autores. “Una vez que un lector del género encuentra un autor que le gusta, por lo general compra todo el catálogo”, dice Allison Kelley, directora de Romance Writers of America.

Supermercados apuestan al online

La venta online se convirtió en una alternativa para las grandes cadenas para recuperar parte de los clientes que perdieron en los últimos tiempos a manos de otros canales. De acuerdo con un estudio privado, más de 130.000 porteños ya hacen habitualmente sus compras a través de Internet y sus ventas suman más de 146 millones de pesos mensuales.

El negocio está liderado por Coto y el grupo Cencosud (que opera con dos plataformas distintas: Jumbo a Casa y Disco Virtual), aunque también están creciendo cadenas que trabajan exclusivamente en forma online .

La pionera fue LeShop, aunque hace unos meses se sumó un competidor, Cool Supermercados. Además, en el sector se especula con que en el corto o mediano plazo se producirá el ingreso al negocio de los grandes hipermercados, como Carrefour y Walmart.

“Hoy, los supermercados que operan online facturan mensualmente 146 millones de pesos, aunque su potencial es mucho mayor, porque la efectividad en las compras que se realizan por Internet ronda en promedio el 70 por ciento. El consumidor no encuentra todos los productos que busca por problemas en la página o faltantes de stock, con lo cual por mes se están perdiendo de facturar más de 60 millones de pesos”, explicó Leonel Darío Sist, socio de Tu-alacena.com, un portal especializado en la venta online que hizo el estudio sobre la evolución del mercado.

A través del sitio, los usuarios pueden acceder a la oferta disponible de los comercios en donde habitualmente hacen las compras para su hogar u oficina, comparar sus precios y efectuar de esta forma la compra en el establecimiento que más les convenga.

Precios variables

Del estudio se desprende además que los precios de los servicios online de los supermercados sufren importantes variaciones en el transcurso de la semana. “En promedio, la mayoría de las cadenas son más baratas durante los días de semana y sus precios aumentan los sábados o domingos”, explicaron en el sitio.

Al menos por el momento, el servicio online sólo está disponible en la Capital Federal y parte del conurbano bonaerense, y el perfil de clientes es uno de los que más interesan a las cadenas de supermercados. “Se trata de adultos jóvenes, de entre 25 y 40 años, que integran hogares con un doble ingreso y de un nivel socioeconómico medio-alto, lo que explica el alto nivel de gasto, que se ubica en los 1600 pesos mensuales”, señaló Sist.

Terreno para crecer

Pese al crecimiento que registra la actividad en los últimos años, la venta por Internet continúa representando un negocio muy pequeño para las firmas que operan con supermercados tradicionales. En Tu-alacena explican esta falta de desarrollo a partir de los problemas que continúan ofreciendo los servicios de venta online , que en la mayoría de los casos muestran niveles de insatisfacción de los clientes relativamente altos.

“El negocio online todavía despierta muchas críticas, que van desde que el proceso de compra insume mucho tiempo en el armado y generación de lista hasta que los supermercados tienen escasa visibilidad de la demanda real. Además, los consumidores se quejan de que, en muchos casos, la información publicada no corresponde con el producto y reclaman que se busquen reemplazos para los productos no disponibles y faltantes en stock”, explican en el portal.

Fuente La nacion

Consumers force retailers to adopt Social Strategy

For most web users, online shopping is not a fully social activity. A few leading-edge retailers have begun allowing transactions to occur on sites like Facebook, but social media users do not typically report starting a search for a product on social sites.

Still, they do use social networks and other tools like Twitter to discuss brands and products and to get advice and feedback from friends and family on potential purchase decisions—and retailers have noticed.

According to August 2010 data from Aberdeen Group, more than half of retailers felt they had been pushed into using social media because more consumers were using it as a primary shopping vehicle. The second-largest pressure causing them to adopt social media marketing was increased use by the competition.

Leading Pressures Causing Retailers to Use Social Media, Aug 2010 (% of US retailers)

Social networks are a clear winner of retailers’ attention. The top social media tools used by the retailers surveyed by Aberdeen included social networks (85%), microblogging (51%) and blogging (43%). In Q1 2010, the e-tailing group also found that social networks were the top community or social tool retailers used or planned to use in the next year; Facebook fan pages specifically were cited by 91% of respondents to that survey. Four in five used or planned to use Twitter, 72% blogs and 71% Facebook Connect. The e-tailing survey was conducted before Facebook introduced its “like” feature, which has also been widely adopted by retailers including Levi’s and Sephora.

But like many marketers in other industries, retailers don’t yet have a clear picture of what social media success will mean. The top key performance indicator respondents to Aberdeen’s survey looked at was the quality of consumer insights they gleaned from social efforts, followed closely by number of repeat visitors and quality of new sales leads.

Retailers

The report noted that some disagreement on key performance indicators is to be expected, since their usefulness is likely to differ from retailer to retailer. “Retailers would be wise to explore which KPI provides the most value to the retailer, and use accordingly,” the report said.

(Fuente: emarketer.com)