Que considerar al diseñar tu Tienda Online

En el Comercio Electrónico, continuamente se analizan los motivos por los cuales se abandona el “carro de compras”, que en el mundo, ronda el 70 %.

Por este motivo, es sumamente importante ir mejorando continuamente los distintos sectores para lograr una mayor cantidad de conversiones.

Recientemente, me han solicitado que evalúe una tienda virtual española, que comercializa principalmente preservativos, (me pareció un rubro difícil y al mismo tiempo, un caso interesante para lucirse).

Comparto los principales errores, que sin duda, generan que el visitante no solo aborte sus intenciones de compra, sino la navegación del sitio.

DOMINIO

http://www.tuscondonesymasatugusto.com/ Sin duda, urge cambiar el dominio, hay que pensar en algo breve y representativo del rubro, pero que tenga altura, no algo vulgar.

CARÁTULA, LOOK & FEEL

Imagen

Es lo primero que va a ver el público que ingresa al sitio, concretamente, es la primer impresión que damos.

En el caso de referencia, es bastante confusa. El contraste de los colores elegidos, el tamaño de la tipografía, los textos prolongados, letras blancas sobre fondo amarillo que impide una lectura clara, invitan a abandonar el sitio inmediatamente.

La gráfica del fondo no es una imagen de calidad ni bien elegida, los dibujos de los preservativos no solo son de mal gusto, no ayudan a generar una experiencia de valor, en un rubro nada fácil y que sin duda, requiere transmitir seguridad.

El diseño es sumamente importante en una web, de no contemplarse, no estamos mostrando un sitio profesional y eso va a ser percibido inmediatamente por los visitantes.

Por supuesto que en una tienda virtual, hay más cosas, aparte de la estética, que son sumamente relevantes, pero aún así, es algo que no podemos descuidar.

A los fines de realizar una comparación, se puede observar la imagen de la carátula de otra tienda online del mismo rubro, donde a simple vista, se puede notar el esfuerzo en expresar lo opuesto al caso anterior.

Imagen

En este ejemplo, resalta la marca, no hay dudas que es una tienda online, (observo en muchos casos que en una web institucional, el link a la tienda virtual está muy escondido, lo que considero, es un grave error).

No hay dudas del rubro, inmediatamente me doy cuenta cual es el producto que se vende, se muestra claramente, que el costo de los envíos está bonificado y que hay ofertas específicas.

Incluir instrucciones de cómo comprar, (básico en una tienda online, para dar seguridad a los compradores), las características de producto más claras imágenes de producto, con sus correspondientes descripciones.

En internet está medido que hay un tiempo de menos de 3 segundos para que el navegante online decida si sigue navegando en el sitio o si lo abandona.

No se requiere mucho análisis para notar cual de las dos carátulas genera mayor confianza.

SECCIONES

Todo sitio de comercio electrónico, debe tener bien diferenciados los distintos sectores, por ejemplo, productos destacados, proceso de compra, política de cambios y devoluciones, consejos, calidad y seguridad de los productos, datos de la empresa y la forma de contactar a la misma.

FOTOS DE PRODUCTOS

Imagen

Las imágenes de los productos, deben hablar más que mil palabras. Para lograr esto, deben ser fotos que permitan imaginarse al producto sin tenerlo frente a mis ojos y sin la posibilidad de tocarlo. Recomiendo más de una foto por producto.

PROCESO DE COMPRA

Imagen

El proceso de compra es uno de los sectores que más generan el abandono del carro de compras. Debe ser simple, seguro y debe pedirse solamente la cantidad de datos necesaria.

Los datos requeridos en el caso analizado, son excesivos, por ejemplo, en la sección “Realizar el pedido sin registrarse”, se exige que llenen 24 renglones de información.

LOGÍSTICA

Es importante dar opciones al cliente, para que pueda optar, dar a conocer las opciones en alguna sección específica, o que salte a la vista mientras se transita el proceso de compra, el visitante no debe tener ninguna duda al respecto. En el caso analizado, se menciona el costo de envío en el prolongado texto de la carátula, que nadie va a estar dispuesto a leer.

FORMAS DE PAGO

No se brindan  opciones. ¿No puedo pagar con tarjeta de crédito?, ¿no puedo pagar contra entrega? Las alternativas que brindemos, serán otra llave para lograr conversiones.

ASISTENCIA ONLINE

Está comprobado, que los sitios de comercio electrónico que incluyen chat online logran mejores resultados.

Esto es absolutamente lógico, si tengo alguna duda sobre un producto y puedo chatear con un operador online, en ese mismo momento, seguramente me evacuen la duda y termine comprando el producto.

Esta columna, no tiene como fin recorrer todos los puntos importantes que requiere una tienda online, que son muchos y exceden el espacio disponible, simplemente, busca despertar consciencia de la relevancia de los temas mencionados.

Si administras una tienda online, debes trabajar continuamente para ir mejorando, esto se logra equivocándose sin miedo, consultando, estudiando y analizando otras tiendas, aunque sean de un rubro diferente al nuestro, ¡vale la pena!

Presencia online

Llega fin de año y es un buen momento para analizar como estuvimos manejando nuestra presencia online.
Como es costumbre cuando escribo esta columna, solo intento crear conciencia sobre la posibilidad de mejorar día a día en las diferentes acciones que realizamos, sin entrar en ningún tipo de tecnicismo.

En el 100 % de los casos que he atendido este año, encuentro un denominador común en las empresas, manejan una presencia online, sin seguir una estrategia preestablecida. A partir de ese punto, se cometen errores que solo van en detrimento de la marca.

Casi un común denominador
Quienes poseen una página web, la tienen totalmente desactualizada, y lo más grave de todo, es que no se utiliza ningún tipo de métricas, menos, una estrategia de palabras claves, (keywords), realizada en función de cómo la gente buscaría en Google los productos o servicios.
¿Cómo logramos de esta manera mejorar el sitio para obtener las conversiones tan buscadas?
A esto, le sumamos que aquellas que tienen perfiles en redes sociales, los mismos son administrados independientemente de la web, como si fueran un compartimiento estanco.

En un momento de máxima conectividad, donde más del 70 % del público que busca información sobre un producto o servicio lo hace en primer lugar en internet, no podemos descuidar nuestra presencia online.

1- Por esto, el primer objetivo es ser encontrado en internet.
Google AdwordsSi realizamos una búsqueda en Google, por ejemplo, “trajes de baño”, la primera empresa que aparece en la lista, se lleva el 67 % del tráfico. Ni pensar que ocurre si uno aparece en la segunda o tercer página.
Consideremos que se puede aparecer en los primeros resultados de la búsqueda de dos maneras:
Orgánico: La web está optimizada para ser interpretada por los robots buscadores de Google, se debe hacer un arduo trabajo con palabras clave, (keywords). Para lograr esto, se debe trabajar con una estrategia SEO, (search engine optimization).
Pago: Se puede aparecer en los primeros resultados utilizando Google Adwords, (publicidad paga).

La aparición en el recuadro rosa y en la lista de la derecha de la pantalla, es paga, las apariciones por debajo del recuadro mencionado tienen una estrategia SEO, (orgánico).

2- Diseño y usabilidad de la página.
Una vez que se ha logrado que haya tráfico en el sitio, el objetivo es que permanezca en la página. Para esto, es elemental trabajar con Google Analytics, que permite medir las visitas al sitio, origen, permanencia, páginas visitadas, en que página se ingresa y por cual se sale, revisitas, etc.

Depende del tipo de industria, pero gran parte de webs tiene entre un 30 y un 60 % de bounce rate, esto significa que se ingresa a la página y se abandona sin haberla navegado.
Estas mediciones son elementales, para poder realizar las correcciones pertinentes.
Uno de los principales factores para lograr que los visitantes permanezcan en la página, es que tenga un sólido sistema de navegación, que soporte variados sistema de búsqueda, contenidos, interactividad, etc.

3- Contenidos
Es uno de los aspectos más importantes de una página web. Debe tener valor, que sirva al público que está más informado actualmente que el mismo vendedor del producto.
Preguntas para hacerse: el público va a entender en unos pocos segundos que hago o que ofrezco?, va a entender como es el “próximo paso”? Los call to action son elementales.
Hay que ofrecer más que simplemente fotos de producto. Podría incluirse video por ejemplo.
El contenido debe ser compartible, más social.

4- Conversiones
Una vez que hemos realizado tanto esfuerzo, no vamos a querer que los visitantes a la página web la abandonen sin haber realizado ninguna acción, sin convertirse en prospectos, según nuestro objetivo. Para esto, volvemos al tema de “call to action”
Que nos interesa, que se suscriban a un boletín?, que dejen sus datos para algún objetivo específico?, se registren a un evento?

5- Blogs
Los blogs sin duda son un ítem muy importante en la estrategia online, ya que proveen más páginas de contenido fresco y posiciona a la empresa como líder en la industria, permitiendo interactuar con el público objetivo, conocerlo y generando más tráfico al sitio.

6- Redes Sociales
Algo que ocurre muy seguido es que el recurso propio afectado a estas actividades, tiene muchos temas bajo su responsabilidad y siempre hay algo más importante que impide ser metódico. Se arman perfiles en diferentes redes sociales simplemente por el hecho que “hay que estar”, sin ningún objetivo claro.
Esto lleva a realizar publicaciones con contenido que no es de valor.
Revisando las publicaciones de marcas en diferentes redes, veo que predominan comentarios como por ejemplo, “Llegó el Viernes, que van a hacer el fin de semana?”
Todavía estoy tratando de encontrar el valor agregado a lo escrito.

Otro error muy común, es replicar la misma data en todas las redes sociales.
A esto, le sumamos el agravante, que hoy día, muchos siguen pensando que hay que acumular fans en Facebook o followers en Twitter, como si lo que importara fuera la cantidad sobre la calidad.

El primer paso, es comprender como se maneja mi público objetivo, para lo cual, debo aprender a escuchar, analizar quienes son los referentes en mi rubro, que publican, que temas generan inquietudes, etc.
¡No olvidar la segmentación!, principio básico del Marketing. Detectados distintos segmentos dentro de mi audiencia, me permite generar una comunicación para cada uno de ellos.
¿Como lo logro?, yo uso una herramienta que me permite poner una palabra clave, “trajes de baño”, realizar la búsqueda y me aparecerá una columna con todas las personas que están usando esa keyword de manera geolocalizada.
A partir de ahí, veré a quien me conviene seguir y a partir de sus inquietudes, que tipo de información twittear.
Lo más importante, puedo medir los resultados del esfuerzo, ¡las métricas son importantes!.

Por supuesto que estos temas tienen mucha más profundidad, pero es interesante revisar estos puntos básicos.

Los números de 2011

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un reporte para el año 2011 de este blog.

Aqui es un extracto

Un teleférico de San Francisco puede contener 60 personas. Este blog fue visto por 3.300 veces en 2011. Si el blog fue un teleférico, se necesitarían alrededor de 55 viajes para llevar tantas personas.

Haz click para ver el reporte completo.

Salta Creativa

Los Retailers más grandes por país 2011

Estudio realizado por Deloitte Touche donde se mencionan los Retailers que lideran la industria en cada país.
Triste que no hay ninguna cadena argentina y la llamada de atención es que sí figura Chile y Brasil, para meditar.
Lean el artículo acá

Futuro cercano

Los nuevos desarrollos nos permiten imaginarnos escenarios que generalmente terminan siendo realidad.

El futuro de la tecnología para pantallas

EMMMS´2010

Las cadenas mejoran la experiencia en los locales con tecnología digital

Mientras la tecnología digital ha revolucionado la forma en que usamos internet, televisión y teléfonos celulares, crecientemente ha jugado un rol muy importante en como los retailers atraen clientes a sus tiendas. En este caso se trata de un negocio de cosméticos. Ya he visto algo similar en otro rubros. Los invito a ver el video. http://ht.ly/2vIgq #retail