The store is the experiencial center of the brand

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Cuesta entender el motivo por el cual, muchos retailers no prestan atención a las experiencias que generan en sus diferentes puntos de contacto, ya sean locales físicos, páginas web, sitios de comercio electrónico y demás. Comparto interesante artículo publicado por Interbrand. Espero sirva de modelo para quienes tiene ganas de mejorar un poco todos los días.

The store is the experiencial center of the brand

Cuestión de Imagen

Gente realizando compras para las fiestas, en un fin de semana largo, turistas de todo el mundo recorriendo las calles.

Hay una gran competencia entre los diferentes centros de compra, con todo tipo de promociones e incentivos, acciones de co branding entre bancos, retailers y marcas para cautivar al público, aprovechando la fiebre de consumo, pero parece que no todos se esfuerzan por generar una experiencia diferenciadora, tal como muestra la foto, que pertenece al recientemente inaugurado Recoleta Mall, ubicado en uno de los barrios más selectos de la ciudad.

Las opciones que se me ocurren en un primer momento:

La toma muestra unas simples luces quemadas, los explotadores del lugar utilizan una palabra en otro idioma sin saber como se escribe,  para alguien, esto no compromete  la imagen del lugar y es un tema menor, otros.

Escucho opiniones.

Mobile Marketing

Alto Palermo

Muy bueno me pareció el diseño de la página web del shopping Alto Palermo, donde el visitante puede circular por los pasillos virtualmente e ingresar al local que esté buscando. El dispositivo de navegación permite elegir la planta que se quiere recorrer.
Al ingresar a un local, está la opción de salvar la búsqueda, recomendarla, imprimir los datos del local, suscribirse a la red social en la que esté el negocio y elegir las diferentes imagenes que estén disponibles.
Sin duda, tienen muy en claro lo que es el marketing de experiencias y el aprovechamiento de la tecnología.
http://www.altopalermo.com.ar/#/promo|66

Atención al público

Ayer visité un local de Apple y debo admitir que me encantó el logro en el layout del local, presencia del producto, experiencia generada al poder tocar y “sentir” cada uno de los equipos, comunicación visual, etc. a diferencia de lo que ocurre en la mayoría de las cadenas especializadas en computación, que por algún motivo misterioso han decidido encerrar los productos dentro de vitrinas o con carcasas plásticas que no permiten ni tocar un teclado, en otras palabras, se mira y no se toca.

La faceta negativa, surgió cuando me di cuenta que todos los representantes de ventas estaban muy concentrados en una charla que, a juzgar por su falta de interés en la gente que ingresaba al local, era muy importante.
No fue bien recibida mi solicitud de asistencia, ya que la única persona que me contestó, pretendió hacerlo a la distancia y sin moverse del lugar donde estaba.
Con tanta inversión en representar una marca de este tipo, alquiler de un local en un shopping center de primera línea, etc. ¿cómo es posible que sea una constante la pésima atención en muchas cadenas?. Me cuesta creer que quien armó el negocio nunca consideró la capacitación del personal que atiende al público, mantenerlo incentivado, que comprenda que es un elemento generador de experiencias, positivas y negativas, etc.
¿Realmente alguien cree que mucha gente está dispuesta a invertir $ 15.000 en un equipo sintiéndose mal atendido?

Shopping Center

Primer boceto para la presencia de una empresa en un shopping center.
Esta es una linea infantil, donde se comercializarian medias, ropa interior y ropa para dormir.