¿Implementas una tienda online?, no te olvides de armar el equipo de trabajo

Tienda onlineSi estás por lanzar tu tienda virtual, es muy importante que todos los jugadores involucrados estén alineados con los objetivos y plazos del proyecto, de esta manera, se evitan trabas que dilatan los tiempos de concreción.
Contra lo que cree más de uno, el iniciar la venta de productos por internet involucra a distintos profesionales que deben interactuar entre sí, el organizar desde un comienzo una reunión con todos, es clave para llegar a un final feliz.
Tomémoslo seriamente, el comercio electrónico, conlleva muchos detalles exactos a la apertura de un local físico, a saber, manejo de stock, envío de producto, plazos de envío, política de precios, cambios y devoluciones, ofertas y promociones, etc.
El camino lógico en este encuentro, sería el siguiente; Los directivos de la empresa, explican la decisión de implementar una tienda online a todo el quipo.
A continuación, el experto en comercio electrónico, debe dejar en claro a todos, lo que necesita de cada uno, en qué momento y dar una clara explicación de cómo afecta al resultado final la falta de cumplimiento a los elementos solicitados.
Veamos quienes deberían ser los involucrados y sus responsabilidades.

Responsable del canal online:
Seguramente ha sido contratado por el retailer a partir de alguna recomendación, o por sus antecedentes en el armado, ajuste, puesta en funcionamiento y seguimiento del canal online.
Podría decir por experiencia propia que es el más dependiente del resto, y el más expuesto, ya que necesita que se le entregue toda la información para volcarla al sitio de comercio electrónico, sumado a que los directivos de la cadena estarán con una alta dosis de ansiedad, expectantes para ver cómo queda el trabajo para aprobarlo y ponerlo en funcionamiento. Si hay alguna dilación, sin duda pensarán que es el responsable.
Fotógrafo
La fotografía para comercio electrónico tiene características propias, ya que cada toma de producto, debe expresar las funcionalidades del mismo, con mucho detalle. No olvidar que estamos suplantando el contacto directo con el producto que vendemos por imágenes.
La calidad de las mismas, será, entre otras variables, motivo de conversiones o de abandono del sitio.
Me ha ocurrido, que un cliente me muestre las fotos que tenía de una nueva colección y que las mismas no fuesen ideales para la tienda virtual. Al expresarlo, el fotógrafo lo asumió como una crítica a su trabajo. Mucha calma y mucha cintura para interactuar.
Responsable de producto de la empresa
A esta persona la llamo “referente interno”. Provee la descripción de cada producto, (junto con las fotos es un tema sumamente relevante), precios, stock disponible para la tienda, discontinuos, etc.
Es elemental que se entregue todo de una vez, si recibo las fotos de producto hoy y la semana que viene me entregan las descripciones, lo único que puedo decir, es que se perdió una semana.
Generalmente, esta persona realiza otras actividades dentro de la empresa y ve todo esto como una sobrecarga de trabajo. Debe tener en claro la importancia del rol que juega. Hasta el lanzamiento, no hay dudas que hay que correr con todo, pero una vez aceitado el engranaje, con un buen entendimiento no deberían surgir problemas. Cada vez que hay una novedad, se informa al responsable del canal online para que quede plasmado en la tienda.
Diseñadores gráficos
Responsables del diseño de banners que se incluirán en el sitio, deben conocer las características que deben tener los archivos solicitados.

Agencia de relaciones públicas
Deben ir generando expectativa sobre el lanzamiento de la tienda. El anuncio con antelación de la posibilidad de comprar online, puede depender de una decisión estratégica de la empresa, según el momento, acciones de competidores del rubro, etc.
Responsables redes sociales
Al igual que el caso anterior, generar expectativa sobre el lanzamiento, para poder evaluar la reacción de la comunidad que administran.
Las tiendas virtuales que implemento, se replican en Facebook, con lo cual, desde la misma red social, se puede comprar el producto elegido. Podrán darse cuenta de la importancia que tiene la interrelación entre el responsable de la tienda y el/la community manager. ¿Se imaginan que se suban a la tienda nuevos productos con alguna condición de venta especial, (oferta, cupón de descuento, etc.) y que esta gente no esté informada?
Plataforma sobre la que se arma la tienda
Para brindar soluciones a mis clientes, opero sobre una plataforma que ya tiene un convenio con diferentes pasarelas de pagos, como Dinero Mail y con diferentes operadores logísticos, como OCA, UPS o Correo Argentino.
Servicio de Hosting
Actualmente, manejo un caso, en el cual, los titulares del negocio creían que su proveedor de hosting era una empresa, pero la realidad era que la misma solo tenía redireccionado el dominio. Quien lo tenía delegado, era otro proveedor.
Esto genera días de atraso para tener la tienda online. No olvidemos que cada trámite o cambio que se realice con un proveedor de hosting o con Nic Argentina, tiene un tiempo de resolución de aproximadamente 48 hs.
Conclusión:
Si estás por implementar una tienda online, no hay que dejar detalles librados al azar, es importante tener una lista para chequear, que seguramente te la proveerá el especialista en ecommerce contratado.

Hasta la próxima!

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Encuestas online

Muy interesante la acción y la herramienta utilizada para obtener información, encuestas online. Copio artículo;
Un 50% de lanzamientos fracasan: Walmart apela al voto de consumidores Cada año se presentan unas 13 mil novedades y la mitad no sobreviven. El super de precios siempre bajos impulsó la votación directa de los clientesImprimir Enviar Publicar un comentario Marketing Compartir más Cerrar

El panorama no resulta alentador pero es una constante: la mitad de lo que hoy se lanza no sobrevivirá. Así lo plantea la consultora Nielsen, según un artículo publicado en Clarín.

No faltan inversiones ni estudios de mercado pero aún así, el 50% de lo que se presenta como novedad falla y muere en el intento. La continuidad en las góndolas parece ser un difícil desafío para las marcas.

The Nielsen Company señala que todos los años salen al mercado 13 mil nuevas denominaciones o referencias que pueden ir desde productos nuevos a cambios de envases o sabores. Pero 6.500 no sobreviven.

En función de este fenómeno Walmart contrató a la agencia de marketing BrandValue para armar una campaña que tiene en cuenta este problema de los “fracasos del lanzamiento”. Así se convocó a un panel de 150 mil consumidores que se transformaron en un gigantesco jurado. Los clientes votaron de modo virtual dando su opinión sobre las novedades y así se logró un testeo gigantesco que facilita cuantificar en qué medida algunos sobrevivirán.

A los clientes se les otorgó facilidades y créditos para acceder a los productos nuevos, que fueron aportados por los fabricantes y así se produjo un gran panel real de prueba. Unas 41 empresas de envergadura, como Coca cola, Procter & Gamble, Nestlé o Kimberley, participaron en esta acción. De este modo se testearon unas 80 categorías de productos.

Diego Chorny de BrandValue, expresó, según detalla Clarín: ” En menos de un mes, el sistema puede indicar si el producto se encuentra entre el 30% de aquellos que van a permanecer en el mercado”. A su vez, también reportan que WalMart ganó nuevos clientes a partir de este novedoso panel de consumidores hiper críticos.
(Fuente: iprofesional.com)

Geolocalización, novedades locales

Compañía de Medios Digitales (CMD) S.A. -una empresa del Grupo Clarín-, lanzó Mublet la red social de Tipete.com que ofrece una combinación única de acceso a lugares, amigos y ofertas, beneficios basados en geolocalización.

A través de Mublet los usuarios podrán no sólo encontrar las mejores promociones, ofertas y los lugares más relevantes cerca suyo, sino también ubicar a sus amigos e interactuar con ellos para disfrutarlas en grupo.

Mublet cuenta además con funcionalidad de microblogging, dashboard: amigos, grupos, follow, followers, estados, manejo de fotos, videos, archivos y está integrado con otras redes sociales como Twitter y Facebook.

Los usuarios podrán disfrutar de las funcionalidades de Mublet desde la comodidad de su hogar, ubicando una zona de interés, o en forma móvil desde sus celulares ya que está disponible en versiones para Android, Iphone y Blackberry.

“Mublet viene a ocupar un espacio que hasta el momento estaba vacío en Argentina: un sitio que concentra en un sólo lugar las mejores promociones existentes en una zona determinada, junto con la posibilidad de ubicar geográficamente a amigos y contactos. Una nueva experiencia en Internet que permite  maximizar el uso de las redes sociales gracias a la funcionalidad de geolocalización” comentó Alejandro Mondrzak, Gerente General de CMD.

“Ahora con Mublet es fácil combinar lo mejor de las ofertas disponibles alrededor de uno con la posibilidad de disfrutarlas junto a los amigos. En una primera etapa Mublet se encuentra disponible en Argentina, con planes de expansión a toda Latinoamérica en el corto plazo”, agregó Marcelo Liberini, Gerente de Tecnología de CMD.

Los sitios de Internet basados en geolocalización están experimentando en todo el mundo un gran crecimiento gracias al avance del acceso a Internet a través de dispositivos móviles. Las web tradicionales y móviles están contando cada vez más con la ubicación para enriquecer la experiencia del usuario y diferenciarse

(Fuente: Infobrand, por Rodrigo Nazar)

Hootsuite

La herramienta que más me gusta para trabajar con redes sociales es Hootsuite. No voy a comentar en este espacio todas las virtudes de la plataforma, ya que hay mucho escrito al respecto, comparación con Tweetdeck, alcance de los servicios gratuitos, etc.

Si quiero destacar, que con un lineamiento de continua innovación,  Hootsuite acaba de lanzar una nueva prestación, la posibilidad de analizar las estadísticas de las páginas de Facebook, ideal para quienes utilizan un equipo de colaboradores que no son administradores de las mismas. (En las páginas de Facebook, las estadísticas solo son accecibles para el administrador de la página).

Dejo el link al blog de Hootsuite para acceder al informe completo  http://blog.hootsuite.com/facebook-insights-analytics/

Pingüino web, una nueva forma de comprar

 

En un hecho que lo constituye supermercado pionero, Supermercados Pingüino de Rafaela presentó ayer en sociedad “Pingüino Web”, un desarrollo on-line, donde a través de internet el cliente podrá realizar compras virtualmente, cargando mercadería en su carrito digital, eligiendo entre más de 15 mil productos disponibles en el sitio con precio y fotografía ilustrativa, y pagando la compra cómodamente al recibir el pedido en su domicilio, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito. 

“Es casi como una nueva sucursal” comentaron quienes presentaron el emprendimiento.

El objetivo, facilitar la compra de los clientes, se basa en una navegación “intuitiva” donde se va «llenando el carrito», incluso con la posibilidad de comparar y ordenar productos por su precio.

“Pingüino Web” garantiza la elección de la mejor mercadería disponible en el pedido, el transporte en unidades refrigeradas que aseguren la cadena de frío, y la frescura de sus productos, ya que “lo de la mañana se entregará a la tarde, y lo de la tarde a la mañana siguiente”, en lo que funciona como sistema de contra-turnos.

También queda a elección del cliente la forma de obtener su pedido. Se puede retirar la compra previamente hecha en la web, desde una Sucursal por el módico plus de 6 pesos o pedir que lo envíen a domicilio por 12, quedando circunscripto el servicio a un cuadrante urbano. Para el envío fuera de esta zona el monto del servicio oscila entre los 20 y los 40 pesos, dependiendo de la distancia a recorrer fuera de la ciudad.

“La inversión de las empresas locales generan un buen entramado socioeconómico. De allí que lo que hay que defender es a las empresas locales” indicó el titular de la empresa, Dante López, en un momento de la presentación. También ofrecieron detalles ante la prensa de “Pingüino Web” -que funciona en http://www.pinguino.com.ar – Francisco López -gerente de Marketing- y Gerardo Albrecht -gerente de Sistemas- de la organización.

“Es un gusto presentar este desarrollo que hemos hecho internamente en nuestra empresa. Requirió una inversión importante en recursos técnicos y humanos; cinco ingenieros y analistas de sistemas trabajaron exclusivamente en el software del proyecto. Localmente se demostró que no necesitamos ir a Buenos Aires para este tipo de trabajo” sostuvo Dante López. En tanto que Francisco López indicó que “de las 15 mil fotos de productos que están en el sitio, los proveedores nos mandaron sólo un 10 %, el resto las hicimos acá” afirmó, en maratónicas sesiones de ocho horas por día.

Finalmente Gerardo Albrecht destacó que “cuando nos dimos cuenta de que podíamos hacer el desarrollo internamente hicimos cursos con gente de Rosario que nos capacitó. El servidor web lo tenemos en el Centro de Cómputos de Cormorán. El trabajo fue arduo, y decidimos también elegir una empresa local para darle salida a Internet que es Wiltel” completaron los anfitriones.

Fuente: La Opinión (Rafaela)

 


Nuevo producto

Bosch lanzó un nuevo producto llamado VitaFresh, una nueva tecnología en refrigeración.
Para mostrar su potencial, la empresa empaquetó “trozos de carne” de distintos tipos de dinosaurios, colocándolos en los freezers de los supermercados. En las etiquetas, se determina la clase de dinosaurio, para demostrar, que luego de millones de años, la carne se conserva fresca para comer.
Imaginen estar haciendo compras y escuchar que la oferta del día es carne de mamut. La acción se llevó a cabo durante 6 días, en 24 supermercados.
Cuando se ven acciones de este tipo, queda en claro todo lo que puede lograrse cuando se busca algo verdaderamente distinto. Por supuesto que es más fácil y barato limitarse a copiar a los competidores, sin esforzarse en una búsqueda continua por lograr acciones de alto impacto.

Lanzamientos

Como lanzamientos de mediados de otoño los nuevos Cappuccinos Dark y White junto con la esfera de Tres Chocolates suman a la línea de productos dulces de McDonald´s que se pueden disfrutar en los todos los McCafé de la Argentina. El Cappuccino Dark y el White son dos deliciosas opciones para los amantes del café expresso con chocolate. El primero ofrece una base de suave chocolate negro con espuma de leche y crema, decorado con chocolate negro; mientras que el Cappuccino White es una infusión de un ligero chocolate blanco con espuma de leche y crema, decorado con chocolate blanco.
(Fuente: webretail).