20 tendencias pronosticadas para el 2013

¿Estas de acuerdo con lo anunciado, agregarías alguna tendencia, cual te pareció más interesante?

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Franchising

Tener un producto de primera calidad y una marca reconocida en determinado ámbito geográfico, no significa que se está listo para franquiciar un negocio.

Comparto la experiencia de un caso en el que estuve trabajando recientemente.

La existencia de un interesado, fue un buen disparador, para que el titular del negocio, entienda y acepte la necesidad de emprolijar la identidad visual de la marca, ya sea en sus tiendas físicas como en su presencia online.

Respecto a las tiendas, no todos los locales eran reconocibles como pertenecientes a una misma cadena, ya que ni siquiera tenían el mismo frente, solo estaba unificado el mobiliario y la presencia del producto.

Lo antedicho también alcanzaba a todas las aplicaciones, como bolsas, etiquetas de producto, etc. ya que los diferentes diseñadores gráficos que tuvieron en el tiempo, fueron dando un “toque personal” a cada elemento, permitiendo que convivan a  un grado tal, que surgía la pregunta ¿cual es el logo?

Luego de unificar todo, se planificó la presencia online, armando una tienda virtual en lugar de la página web existente, la cual no era interactiva ni amigable a los robots buscadores de Google, más una presencia en diferentes redes sociales, según una estrategia establecida, en lugar de los perfiles que se habían armado como si el simple hecho de tenerlos fuese el fin en lugar de un medio. La tienda virtual se replicó en la página empresa de Facebook.

Respecto a la parte contractual, era muy tentador para el franquiciante pensar en los montos a cobrar, pero por mal asesoramiento, se pretendía un fee de ingreso igual que el que cobra el jugador más fuerte del rubro, que tiene más de 100 locales, entre propios y franquiciados.

Luego de un análisis, se determinó no cobrarle a los primeros franquiciados el ingreso ni regalías, ya que el negocio principal de la empresa es vender producto que ella misma produce y con la venta del stock inicial más las reposiciones mensuales, ya se esta haciendo un buen negocio, (sin mencionar el beneficio de tener presencia de la marca en otras regiones geográficas). También se evitaron las asimetrías contractuales, uno de los motivos que puede determinar la rescisión del contrato.

Lo antedicho más las posibilidades de brindar una buena financiación para la compra del stock inicial ha sido de mucha ayuda para que un primer candidato formalice la operación.

Lo que parecía impensable para el titular de la cadena hace unos meses atrás, se ha plasmado en realidad. La obra en el local elegido, avanza a pasos muy acelerados y está próxima la fecha de apertura.

A raíz de compartir las novedades en redes sociales, surgió un segundo interesado.

La franquicia es una forma de crecer de bajo costo, pero no se puede improvisar, hay muchos detalles a tener en cuenta.

¿Tenes un negocio franquiciado?, podes compartir aquí tus experiencias.

Fotos de Producto

Surfeando en la web, veo que muchas tiendas online no se esmeran como deberían en publicar fotos de sus productos, que muestren detalles y funcionalidades.

La calidad, tamaño, cantidad y la posibilidad de aplicar un zoom en las mismas para ver detalles es un básico en el comercio electrónico.

La imposibilidad de tener el producto frente al interesado se debe suplir con imágenes que sean lo suficientemente descriptivas, mostrando detalles que son de interés para ese producto en si mismo. Por ejemplo, si las fotos son de una cartera, que alguna de las imágenes grafique como son los herrajes, textura del cuero, cierres, correas, etc.

La descripción que acompaña cada foto, debe cerrar el circulo de dudas que podría tener el potencial comprador, siguiendo el ejemplo de las carteras, podría ser las medidas, materiales, forro interior, pero sin dudas, la imagen tiene mayor relevancia. (Recomiendo agregar chat online para asistir al comprador).

Hay una larga lista de puntos a tener en cuenta para evitar que se aborte una compra online, pero es básico mostrar el producto con la mayor cantidad de detalles posible.

La recomendación, es que haya más de una foto, la primera debe mostrar el producto en su totalidad, el resto complementa mostrando detalles.

Cuestión de Imagen

Gente realizando compras para las fiestas, en un fin de semana largo, turistas de todo el mundo recorriendo las calles.

Hay una gran competencia entre los diferentes centros de compra, con todo tipo de promociones e incentivos, acciones de co branding entre bancos, retailers y marcas para cautivar al público, aprovechando la fiebre de consumo, pero parece que no todos se esfuerzan por generar una experiencia diferenciadora, tal como muestra la foto, que pertenece al recientemente inaugurado Recoleta Mall, ubicado en uno de los barrios más selectos de la ciudad.

Las opciones que se me ocurren en un primer momento:

La toma muestra unas simples luces quemadas, los explotadores del lugar utilizan una palabra en otro idioma sin saber como se escribe,  para alguien, esto no compromete  la imagen del lugar y es un tema menor, otros.

Escucho opiniones.

eMail Marketing

Anatomy of an Apple Email
Esta imagen la vi el año pasado, pero siendo el ejemplo de una empresa que sin duda, sabe diseñar no solo sus productos, sino también las piezas de eMail Marketing que utiliza, bien vale la pena difundirla. Espero que sea de utilidad para muchos, como lo ha sido para mi. Gran parte del éxito de una campaña, pasa por esta faceta, que, a juzgar por lo que recibo en mi bandeja de entrada, no todos analizan bien. Incluyo link para ver la imagen con todos los detalles. Flowtown – Social Media Marketing Application

El lado oscuro del Marketing y la Publicidad?

Desde hace unos días y a partir de la lectura de un artículo publicado sobre “Las Marcas y el Mercado Joven”, estaba con muchas ganas de escribir algunas reflexiones al respecto, fundamentalmente por no estar de acuerdo con todo lo escrito, pese a que se mencione a destacados colegas y profesionales.

Si bien comparto la idea que una marca trasciende la frontera de lo material, no hay que confundirse. Si alguien cree que por usar determinado desodorante, va a caer del cielo un ángel rubio y otro morocho… que decir, este es un mundo libre. Hay mucha gente que se limita a usar el desodorante que le resulta más efectivo, más allá de la marca.

También hay mucha gente que busca ropa que no tenga un logo y no considera que el significado de “marca” sea necesariamente un signo de calidad.

Me parece poco positivo que se escriba que el marketing apunta a segmentos que son más influenciables y que la publicidad explota la sensación que tiene el ser humano de soledad y desprotección. La lista de empresas que terminaron en juicios o pagando abultadas multas por publicidad engañosa, etiquetas que no cumplen los requisitos legales de hacer figurar las consecuencias por el consumo de determinados productos o sus elementos componentes, es muy extensa y vergonzosa.

Respecto a lo escrito sobre el mercado infantil, recomiendo leer el libro Born To Buy escrito por Juliet B. Schor, donde entre otras cosas, se mencionan casos en los que se escanea el cerebro de chicos para ver las zonas con actividad ante ciertos estímulos.

No voy a entrar en una cuestión de ética, pero, este es el marketing y la publicidad que queremos?

Futuro cercano

Los nuevos desarrollos nos permiten imaginarnos escenarios que generalmente terminan siendo realidad.

Monitorear el pulso de una marca

¿Cuantas empresas monitorean de esta manera que se dice y siente sobre sus marcas?

Canastos

Hay mucho análisis sobre como debe ser el layout de una tienda, como organizar los productos en las góndolas, donde ubicar los canastos, más una larga lista de detalles, con un objetivo claro de facilitar la compra y en consecuencia aumentar las ventas.
Incluso Paco Underhill, en su libro “Whay we buy, the science of shopping”, recomienda entrenar a los empleados para que ofrezcan un canasto a cada persona que tiene más de 3 ítems en la mano.
Recorriendo diferentes supermercados de Buenos Aires, encuentro que en la mayoría de los casos, los mismos se caracterizan por la falta de higiene.
He visto gente tratando de seleccionar un canasto de la pila, con el fin de encontrar el menos sucio.
Veo a los empleados esforzarse para que los canastos que han sido liberados en las cajas, lleguen a la entrada de las tiendas para ser utilizados nuevamente. Sin embargo, el tema planteado sigue quedando pendiente. ¿En todo el circuito, está incluido la higiene a fondo de estos elementos? De no ser así, me recuerda a las cadenas de fast food, donde uno observa en muchos casos que los empleados limpian las bandejas, pero muy por encima, quedando sucias igual.